Российская бизнес-единица группы VEON Ltd. ПАО «ВымпелКом», оказывающая услуги мобильной связи под брендом «Билайн», объявила финансовые и операционные результаты за первый квартал 2018 года.

Из отчета компании следует, что общая выручка российского оператора выросла незначительно. По данным компании положительный результат достигнут за счет увеличения мобильной сервисной выручки и роста продаж в монобрендовых магазинах после объединения с розницей «Евросети».

Абонентская база «Билайн» в мобильном сегменте сократилась на 1,2% и составила 56,3 млн абонентов .

Средний доход компании с одного абонента (ARPU ) увеличился на 4,4% до 315 рублей . Такой результат достигнут за счет роста эффективности продаж и оптимизации тарифных планов. Так же сказывается постепенный стабильный рост абонентов, переходящих на пакетные тарифные планы.

В компании отмечают значительный рост ARPU в сегменте мобильного интернета – в первом квартале рост составил 6,3%.

Показатель	1 кв. 2018	1 кв. 2017	Изменение
Общая выручка в мобильном сегменте, млрд. руб			3,7%
Выручка от мобильной передачи данных, млдр. руб	15,1	13,9	8,9%
Количество абонентов, млн			(1,2%)
			4,4%

ОСНОВНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ИТОГИ I КВАРТАЛА 2018 Г.

Общая выручка в I квартале 2018 года выросла на 2,9% до 66,4 млрд рублей за счет увеличение мобильной сервисной выручки, а также роста продаж устройств и аксессуаров, что частично обусловлено появлением дополнительных монобрендовых магазинов после интеграции «Евросети».

Показатель (млрд руб)	1 кв. 2018	1 кв. 2017	Изменение
Общая выручка			2,9%
	54,3	52,3	3,7%
	8,9		(8,2%)
рентабельность EBITDA	38,0%	37,4%	0,6 п.п.

Сервисная выручка в мобильном сегменте продемонстрировала рост на 3,7% до 54,3 млрд рублей . Такой показатель достигнут за счет увеличения выручки от передачи данных, дополнительных сервисов и мобильных финансовых услуг, которые компенсировали снижение выручки от голосовых услуг.

Выручка от передачи мобильных данных продемонстрировала устойчивый рост на 8,9% до 15,1 млрд рублей . Увеличение показателя обеспечил рост проникновения пакетных предложений и смартфонов, а также соответствующий рост объемов передаваемых данных.

Сервисная выручка в сегменте В2В показала рост на фоне стагнирующего рынка – на 8% в сравнении с аналогичным показателем предыдущего года. Ключевым драйвером роста стало совершенствование портфеля предложений за счет более кастомизированных решений как для крупного, так и для малого бизнеса. В абсолютном исчислении выручка в сегменте B2В добавила в общую выручку 12,1 млрд рублей .

Сервисная выручка в фиксированном сегменте снизилась на 8,2% до 8,9 млрд рублей , в первую очередь – за счет усиливающейся конкуренции и сокращения транзитного трафика на 341 млн рублей. Также снижение показателя обусловлено растущим проникновением конвергентных продуктов оператора – по итогам первого квартала база FMC выросла на 47%, до 925 тыс. клиентов . В целом база ШПД показала рост в I квартале 2018 года на 3,3%. Количество пользователей домашнего интернета «Билайн» по состоянию на конец марта текущего года составило 2,3 млн. абонентов .

Показатель EBITDA увеличился на 4,7% и достиг 25,2 млрд рублей , рентабельность по EBITDA составила 38%, что эквивалентно росту на 2,3 п.п. в квартальном исчислении и на 0,7 п.п. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

В основе роста EBITDA по сравнению с аналогичным показателем периода прошлого года – рост выручки, частично компенсированный затратами на интеграцию «Евросети» в I квартале 2018 года, составившими около 600 млн рублей. Более того, благодаря увеличению количества монобрендовых магазинов выросли продажи устройств с высокой маржинальностью, что положительно сказалось на общем показателе прибыли от продажи устройств. К концу апреля 2018 года в монобрендовую сеть «Билайн» было интегрировано около 800 магазинов «Евросети» .

В компании считают, что интеграция магазинов «Евросети» является важным шагом в реализации монобрендовой стратегии «Билайн». По завершении процесса интеграции ожидается позитивное влияние на выручку, и начиная с 2019 года – на EBITDA, за счет активизации продаж устройств и повышения эффективности каналов продаж.

Капитальные затраты за вычетом затрат на лицензии в I квартале 2018 г. увеличились на 34,5%. Соотношение капитальных затрат за вычетом лицензий к выручке за последние 12 месяцев в I квартале 2018 года составил 14,8%. В целом, «Билайн» продолжает инвестировать в развитие сети, в целях создания технологичной и современной инфраструктуры, готовой к интеграции передовых технологий.

Гастрольные туры, выпуск синглов, съемки в фильмах, корпоративы – не единственный способ заработка российских знаменитостей. Звезды имеют немалый доход и от рекламных контрактов. Многие участвуют сразу в нескольких кампаниях, получая весомые гонорары и внимание многомиллионной аудитории.

Дмитрий Нагиев – реклама МТС

Шоумен и актер – одна из самых востребованных персон в рекламе. В его списке множество контрактов: мобильные телефоны, лекарственный спрей «Мирамистин», макароны «Макфа», мясные изделия «Индилайт», услуги сотового оператора МТС.

В докризисные времена Нагиев получал за участие в рекламном проекте больше 25 млн р., сейчас суммы гонораров значительно снизились. Однако на рекламе сотового оператора («Тарифище 2018», «Миф», «Будьте ближе», «Дед Мороз» и др.) с продажей прав на использование своего образа он зарабатывает $300 тыс.

Ольга Бузова – рекламные контракты

Сотрудничество с «Пятерочкой» и реклама чипсов Lay’s принесли ей не только приличный заработок (больше $100 тыс.), но и внимание покупателей. Бузова предлагает выбрать, какой вкус чипсов будет продаваться только в этом супермаркете. Расставленные бумажные стенды с изображением звезды стали забирать с собой покупатели «Пятерочки». Они пользуются таким спросом, что администрация не успевает устанавливать новые.

Сергей Светлаков – «Билайн»

Активное сотрудничество Сергея Светлакова с мобильным оператором «Билайн» длится уже более 5 лет. За это время с участием шоумена вышло около 20 роликов. Гонорары за рекламу Светлакова приравниваются к 20 млн рублей.

Летом 2018 года Сергей стал появляться на канале СТС. С ним был подписан контракт об участии в рекламных роликах с фирменной символикой телеканала. В сюжете каждого видео – небольшая история, дополненная появлением солнечных лучей, которые меняют все происходящее к лучшему.

Иван Ургант – реклама банка «Тинькофф»

За рекламу йогуртов Иван получил больше $150 тыс., контракт с сотовым оператором дал ему возможность заработать $200 тыс. Ролики о сервисе «Тинькофф Бизнес» появляются на телеэкранах до сих пор, однако о вознаграждении за участие в проекте Ургант не распространяется.

Ксения Собчак – Samsung

Ксению Собчак часто можно увидеть на телеэкранах в рекламных роликах. Телеведущая впервые занялась этим бизнесом, когда работала в шоу «Дом-2». В то время она была лицом бренда Savage, выпускающего молодежную одежду. За проект она получила $250 тыс.

Дима Билан – «Глория Джинс»

Популярный отечественный исполнитель, победитель «Евровидения» востребован в индустрии рекламы. Поклонники Димы Билана могли увидеть его в роликах «Кока-Колы», элитных часов, туалетной воды «Орифлейм». За сотрудничество со шведской компанией и использование его имени для парфюма певец получил около $300 тыс.

Многие запомнили рекламу одежды «Глория Джинс» с участием Билана. На ТВ часто демонстрировали ролики, где Дима позирует в джинсах фирмы, в магазинах были расклеены постеры, фото появлялись в глянцевых журналах. Билан получил не менее 25 млн рублей за контракт с «Глория Джинс».

Ксения Бородина – Nivea

В 2018 году ведущая постоянно появляется на телеэкранах, рекламируя серию дезодорантов от Nivea. Ксения успешно справляется с этой задачей, за что получает множество положительных комментариев от поклонников.

Валерия – Westfalika

Валерия участвовала в рекламе обуви, косметики, бытовой техники. Она тщательно относится к выбору подобной работы. К примеру, от рекламирования колбасных изделий певица отказалась. Самые крупные контракты Валерия подписала с обувной фирмой «Вестфалика» и производителем бытовой техники LG (реклама стиральных машин).

На полках магазинов Westfalika можно увидеть коробки с обувью, на которых изображено фото певицы. По ее словам, они с мужем сами носят продукцию этого бренда. Валерия не занимается созданием обуви, однако рекламирует только те модели, которые выбрала сама лично. Гонорар – не менее 20 млн р.

Ирина Шейк – Intimissimi

Модель Ирина Шейк, благодаря своей эффектной внешности, получает крупные суммы за рекламу – не менее $300 тыс. В ее копилке – реклама брендов обуви, средств гигиены, косметики, элитного парфюма и нижнего белья.

Фотографии девушки можно увидеть рядом с такими логотипами, как Guess, Givenchy Jeans, La Clover, Twin-Set и др. Однако ее любимым проектом является сотрудничество с компанией Intimissimi. Контракт с этим брендом у Ирины подписан на несколько лет.

Евгений Плющенко – «Орифлейм» и «Чупа Чупс»

Среди известных рекламных проектов Евгения Плющенко – чай «Дилма», зубная паста R.O.C.S, аптечные средства «VicksActive», автомобили «Мерседес». Евгений является лицом популярной марки часов и букмекерской компании, а также представлял бренд «Чупа Чупс».

Среди новых дорогостоящих проектов – сотрудничество со шведской компанией «Орифлейм». Евгений прорекламировал мужскую туалетную воду Glacier Ice.

Тина Канделаки – рекламные контракты

С косметическим брендом Oriflame успели заключить контракты многие российские звезды, участвовала в демонстрации продукции этой фирмы и Тина Канделаки. Телеведущая рекламировала тональный крем, помаду и тушь для роста ресниц.

Известно также, что Канделаки заработала на рекламе шампуня Pantene $150 тыс., а сумма контракта с брендом ювелирных украшений Chopard составила $50 тыс.

Мария Шарапова – рекламные контракты

Теннисистка Мария Шарапова – одна из востребованных персон в сфере рекламы. Девушка зарабатывает десятки миллионов долларов в год, и ее доходы постоянно растут. Среди известных контрактов: Sony Ericsson ($10 млн), Motorola, Canon, Samsung.

Яна Рудковская в рекламе

Кроме того, они снимались вместе в ролике лекарственного препарата «ВиксАктив». За $1 млн Рудковская согласилась поучаствовать с семьей в рекламе зубной пасты бренда R.O.C.S.

Анастасия Волочкова – Snickers

Несколько лет назад балерина Анастасия Волочкова удивила своих поклонников участием в рекламе шоколадного батончика «Сникерс». Волочкова в балетном образе, со словами «поцелуй меня в пачку», откусывает калорийный батончик.

Анна Курникова – Adidas

Известная теннисистка Анна Курникова зарабатывает на рекламных контрактах не менее $8 млн в год. Среди ее успешных проектов – часы Omega ($1.5 млн), нижнее белье Berley, принесшее Анне $2 млн.

Известные личности отечественного шоу-бизнеса предпочитают не распространяться о своих гонорарах, полученных за съемку в рекламе. Российские селебрити зарабатывают на участии в роликах не такие внушительные суммы как западные звезды, однако реклама со знаменитостями с каждым годом становится все популярней.

Фото: Instagram, wday.ru, youtube.com, vokrug.tv

Сколько тратить на рекламу? Этот вопрос мучает как опытных, так и молодых руководителей. Но, к сожалению, вместо того чтобы найти рациональный ответ, большинство предпочитает отложить решение, надеясь, что это не повлияет на бизнес.

Как правило, новые компании тратят большую часть своих усилий на удовлетворение потребностей существующих клиентов, и это вполне логично. Однако многие недооценивают привлечение новых клиентов и уделяют этому недостаточно внимания, считая что репутация их превосходного сервиса сделает всю работу за них. К сожалению, это не работает.

Известный американский маркетолог Стюарт Хендерсон Бритт однажды сказал: “Вести бизнес без рекламы, все равно что подмигивать девушке в темноте”, - и был абсолютно прав. Необходимо вкладывать средства в рекламу и маркетинг.

Чтобы эффективно управлять расходами на рекламу, нужно точно знать, сколько и куда вы тратите и сколько эти траты приносят прибыли. Для этой цели проще всего использовать данный ключевой показатель эффективности (KPI) - доля рекламных расходов или ДРР.

Доля рекламных расходов – это отношение суммы расходов на рекламу к доходу, который она принесла. Этот важный бизнес показатель позволяет оценить эффективность рекламных кампаний в масштабе всего бизнеса и сравнить его с показателями других компаний.

Расходы на рекламу включают в себя все, что связано привлечением новых клиентов – к непосредственным расходам надо прибавить не очевидные: заработную плату персонала, занятого в процессе привлечения клиентов (менеджеры по продажам, консультанты, промоутеры), стоимость различных маркетинговых материалов (затраты на сайт, сувенирную продукцию) и т.д.

Например, компания “Default Inc.” потратила в январе на рекламу в интернете 50000 рублей, которые в свою очередь принесли заказов общей суммой на 1 млн. рублей, тогда доля рекламных расходов будет равна:

ДРР = (50000/ 1000000) * 100%= 5%

Это означает, что компания “Default Inc.” потратила 5% от своего дохода в январе на рекламу.

Большой вопрос: “Сколько тратить?”

На этот вопрос нет однозначного ответа. Обычно, чем более маржинальный продукт или услугу продает компания, тем больше она может позволить себе тратить на рекламу.

Для того чтобы подойти к этому вопросу более подготовленным, необходимо узнать, сколько тратят предприятия из вашей сферы деятельности. Многие крупные компании публикуют свою финансовую отчетность в СМИ или на своем сайте, чтобы отчитаться перед своими акционерами. Это прекрасная возможность оценить долю рекламных расходов и сделать общий вывод для себя.

Увеличение рекламного бюджета, как правило, приносит дополнительные продажи, но не гарантирует это. Зависимость размера трат к привлеченному доходу сложно предсказать, поэтому отслеживание показателя ДРР в течение достаточного времени и анализ его изменений является важнейшим способом оценки корректности размера рекламного бюджета.

Например, вы знаете, что потратив 1 млн. рублей на рекламу новой продукции, вы привлечете доход в 10 млн., но увеличив рекламный бюджет до 2 млн., сможете привлечь только 12 млн. дохода. В такой ситуации, более выгодным может оказаться направление дополнительного 1 млн. в продвижение другой продукции.

Что нужно учитывать?

Важным моментом является то, что компании часто используют несколько каналов привлечения клиентов (реклама в интернете, радио, телевидение) одновременно и становится сложно отнести новые продажи или сделки к определенному источнику. Поэтому следует разделять эти каналы с помощью различных приемов.

Например, на сайте возможно использовать динамический коллтрекинг, позволяющий определить источник привлечения продажи вплоть до запроса, который клиент ввел в поисковой системе. В случае рекламы в оффлайн для отслеживания можно использовать промокоды или отдельные телефонные номера.

Также, в случае сравнения показателя доли рекламных расходов с другими предприятиями следует учитывать их размер и специфику. Часто бывает, что крупные игроки ведут убыточные рекламные кампании, для того чтобы показать свою лидирующую позицию на рынке и привлечь дополнительные инвестиции.

Чем больше данных мы получаем о продажах, тем более взвешенные и корректные выводы и решения мы сможем сделать.

Заключение

Маркетинговые мероприятия, в том числе непосредственно реклама и продажи необходимы всем коммерческим предприятиям для получения прибыли. Сложно определить сколько конкретно необходимо потратить на рекламу, чтобы получить достаточную прибыль. Некоторые предприятия являются успешными с долей рекламных расходов в несколько десятых процента от дохода, а некоторым не хватает и 25%.

Небольшие компании зачастую не могут позволить себе выйти на федеральный рекламный рынок (например, на телевидение), но могут сосредоточиться на менее затратных способах: реклама в поисковых системах , email-marketing , smm, работа с рекомендациями, btl-реклама, программы лояльности и т.д.

Главным вопросом для любой компании должен стать не “сколько потратить”, а “как потратить наиболее эффективно”.

Каждая пятая российская компания (20%) в 2016 году рекламируется исключительно в интернете, говорится в ежегодном исследовании IAB Russia о перспективах интерактивной рекламы в России, составленном по итогам опроса крупнейших рекламодателей (есть в распоряжении РБК).

Почти 60% рекламодателей отмечают рост доли своих бюджетов в digital-сегменте за последние два года. Согласно исследованию, digital является основным рекламным каналом для 22% опрошенных компаний — они тратят на нее от 40 до 80% рекламных бюджетов. Остальные компании (58%) на интерактивную рекламу направляют не более 40% средств, предусмотренных на продвижение.

Digital не угроза

Если в прошлом году рост доли интернет-рекламы сопровождался у многих рекламодателей сокращением бюджетов на офлайн-продвижение — это обеспечило рост доли digital в рекламных бюджетах сразу на 7 п.п. (с 34 до 41%), то в нынешнем году скорость перетока бюджетов резко снизилась — исходя из ответов респондентов, рост доли digital в 2016 году находится на уровне 2 п.п.

«Позитивным сигналом является то, что около 70% респондентов планируют сохранять и увеличивать объемы бюджетов интернет-рекламы. Высокий прирост ожидается как в инновационных сегментах рекламы — в социальных сетях, мобильной и видеорекламе, так и в наиболее популярной поисково-контекстной рекламе», — говорит директор по развитию сервиса ADFOX компании «Яндекс» и президент общественной организации IAB Russia Борис Омельницкий.

Больше всего на digital-рекламу в среднем тратят компании сегментов «Недвижимость» (до 60% всего рекламного бюджета) и «Банки» (от 43%). Также опрос показал большую долю интерактивной рекламы в бюджетах некоторых категорий ретейлеров (продавцы товаров для детей, товаров для ремонта и дома), но это во многом связано с тем, что в этих категориях (в отличие, например, от электроники и техники) опрос охватил преимущественно интернет-магазины, уточняется в отчете.

«Инвестиции в digital-рекламу вырастут по итогам года в полтора раза, основной прирост дали размещения ЦУМа и ДЛТ, — рассказал РБК представитель ЦУМа. — Приоритетные площадки для нас — новостные ресурсы, соцсети и имиджевые lifestyle-площадки».

Долю интерактивной рекламы в первую очередь увеличивают рекламодатели, пришедшие из офлайна, которые на digital уже направляют более 15% (но менее 70%) своих рекламных бюджетов. Наибольший интерес проявляют рекламодатели из сегментов «Банки», «Автомобили» и «Недвижимость», говорится в исследовании.

Рекламодатели видят высокий потенциал роста контекстной рекламы, видеорекламы и таргетированной рекламы. По словам руководителя видеопроектов «Яндекса» Натальи Гришкиной, в первой половине 2016 года рекламодатели потратили на видеорекламу в интернете 2,6 млрд руб., что составляет 3,6% всех ТВ-бюджетов. Видеоформаты начинают привлекать и традиционно «нетелевизионных» рекламодателей — представителей электронной коммерции, производителей игрового и мобильного контента, отмечает она. Доля мобильной рекламы в digital-стратегии рекламодателей выросла за год с 42 до 69%. Рекламодатели также отмечают среди новых инструментов наибольший потенциал роста у нативной рекламы. Хотя ее пока приняли на вооружение только 43% опрошенных, а 36% ответили, что могут начать использовать нативную рекламу в этом или следующем году.

Таблица 9 - Тарифы «Билайн» линейки «ВСЕ»

Всё за 300
ВСЁ! ПРЕДОПЛАТА	2 Гб в месяц	300 мин.	100 SMS
Всё за 500
ВСЁ! ПРЕДОПЛАТА	5 Гб в месяц	550 мин.	300 SMS
ВСЁ! ПОСТОПЛАТА	Безлимит	600 мин.	300 SMS
Всё за 800
ВСЁ! ПРЕДОПЛАТА	7 Гб в месяц	1000 мин.	500 SMS
ВСЁ! ПОСТОПЛАТА	Безлимит	1100 мин.	500 SMS
Всё за 1200
ВСЁ! ПРЕДОПЛАТА	10 Гб в месяц	2000 мин.	1000 SMS
ВСЁ! ПОСТОПЛАТА	Безлимит	2200 мин.	1000 SMS
Всё за 1800
ВСЁ! ПРЕДОПЛАТА	15 Гб в месяц	3000 мин.	3000 SMS
ВСЁ! ПОСТОПЛАТА	Безлимит	3300 мин.	3000 SMS

Так же имеются следующие тарифы для телефонов

ТарифНоль сомнений Звонки на номера «Билайн» по цене 0 руб/мин со 2-ой минуты разговора
Стоимость перехода на тариф	0 руб.
Абонентская плата	0 руб. в сутки
Звонки на «Билайн» Москвы и области со 2-й минуты разговора	0 руб. за минуту
Звонки на местные номера других операторов	2,3 руб. за минуту
ТарифПосекундный Посекундная тарификация местных вызовов. Единая цена на все местные звонки – 5 коп/сек. Выгодная цена на звонки по России – 3,90 руб/мин.
Звонки на местные номера всех операторов	5 коп. в сек.
Стоимость перехода на тариф	150 руб.
Абонентская плата	0 руб. в сутки

Так же имеются тарифы для планшетных устройств

Так же имеется 1 другой тариф для планшетов, на котором не делается акцент компании и который не выделен как выгодный

ОАО «ВымпелКом» предоставляет в основном тарифные планы с абонентской платой для различных групп абонентов. В зависимости от интенсивности использования различных услуг сотовой связи(интернет 3G,звонки,смс и др.)

Также ОАО «ВымпелКом» предоставляет широкий спектр услуг, удобных для клиентов компании. Наличие некоторых услуг оказывает решающее воздействие в борьбе за конкурентные преимущества.

На основе проведенного анализа потребителей в п.2.3, проведем оценку ТВ рекламы билайн.

Компания Билайн постоянно находится в поиске креативных идей для своих рекламных роликов. Абсолютно вся реклама в Билайне неповторима и оригинальна не только сюжетной линии, но и постоянно сменяющимся идеям.

Рекламные ролики Билайн поражают зрителя своим особым юмором и неповторимостью. Идея участия черепахи в рекламе - это настоящая находка. Сравнение медленной ходьбы черепахи и сноутборда наглядно показывает все преимущества 4G смартфона от Билайн. Дополняет задуманную идею слоган, на котором построена вся реклама билайн.

В одном из видеороликов раскрыта и тема жадности в лице одного из главных героев из рекламы Билайн. Главный герой даже на годовщину знакомства со своей любимой избранницей не готов приподнести ей даже небольшой подарок. Ситуацию изменяет Билайн, который дарит подарки уже спустя 92 дня после подключения и использования услуг опрератора связи.

Лицом компании Билайн в видеороликах стал юморист Сергей Светлаков. Он исполняет различные роли. К примеру, великолепно был им представлен ноутбук, который радуется, что хозяин уезжает на дачу. Но не тут то было, ему нужно ехать с ним, поскольку интернет Билайн доступен и на даче. История заканчивается тем, что ноутбук придумывает причину, по которой его хозяин не может выйти на работу.

Реклама билайн со Светлаковым - это настоящая находка. Юморист великолепно справляется с ролью любой электроники. Так следующая реклама билайн Светлаков, в которой является смартфоном, которому нечем заняться и он вынужден вязать шарф.

Мы использовали методику «Семантический дифференциал»

Бланк методики можно найти в приложении Д

Методика подразумевает собой следующие инструкции для анкетируемых. Инструкция: Вам предлагается список прилагательных. Посмотрите на рекламную иллюстрацию и в каждой паре прилагательных выберете оценку, которая в наибольшей степени отражает Ваши ощущения от просмотра рекламы. Пометьте в соответствующей ячейке подходящую цифру от -3 до 3 крестиком или любым другим удобным для вас способом. Если Вы не склоняетесь ни в одну сторону, ставьте 0.

Мы суммировали проставленные баллы анкетируемых, перевели в процентные значения, где 0% это -3 и 100% это +3 и в итоге имеем следующую таблицу

Таблица 10 – Семантический дифференциал

Из данной таблицы видно, что сильной стороной рекламного продукта является его интересное содержание и яркость.

Подводя итоги второй главы можно сказать, что ПАО «ВымпелКом» входит в группу компаний «ВымпелКом Лтд», которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, в который входят компании, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане и Зимбабве. «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 739 миллионов человек.

Средний индекс удовлетворенности услугами составляет 71,4%. Соответствие услуг, предлагаемых центром обслуживания «Билайн», ожиданиям потребителей центра можно представить как разность между оценкой и важностью атрибута. Соответственно, результат может получиться как положительным (оценка по атрибуту соответствуют или превосходят ожидания), так и отрицательным (оценка по атрибуту не соответствуют ожиданиям потребителей).

Так, например, размещением рекламных роликов на телевиденье, продвижением бренда занимаются на федеральном уровне. Региональный отдел маркетинга занимается рекламной кампанией на региональном уровне, размещением наружной рекламы, проведением региональных рекламных акций.