Для каких целей покупается бельё?

Бельё покупается:

• Для повседневной носки.
• Для торжественных случаев.
• Для «ласковых» встреч
• Для занятий спортом.

Для торжественных случаев.

Правильнее для торжественных случаев использовать корректирующее бельё. Цвет белья внимательно подбирается под верхнюю одежду.

Для «ласковых» встреч.

Это дорогое, цветное, нефункциональное, декоративное и, конечно, эротичное бельё.

Для занятий спортом.

В этой категории женского белья важнее всего материал, из которого оно изготовлено. Самый лучший материал для этих целей – COOL MAX. Бюстгальтеры для спорта, как правило, без костей – для свободы движения.

Методика работы.

Максимальное удовлетворение покупательского спроса – главное направление компании. В рамках этой стратегии каждому продавцу необходимо помнить:

• Лишь та торговля успешна, которая ориентирована на желание покупателя.
• У каждого товара есть свой покупатель.
• Правильно подобранное бельё – это красивая фигура.
• Красивая и удобная домашняя одежда – это уют и радость в вашем доме.
• Каждый посетитель – потенциальный покупатель
• Любой покупатель может стать постоянным покупателем.

Этот список, безусловно, может быть продолжен, однако, более важным представляется кратко остановиться на психологических особенностях большинства покупателей, точнее покупательниц, поскольку большинство посетителей магазинов белья – женщины. Известно, что 99 женщин из 100 не совсем довольны своей фигурой. В этой связи одной из задач и, одновременно, характеристикой профессиональности продавца – консультанта розничной торговли является следующее: донести до покупательницы простую мысль – не стоит огорчаться. Каждая женщина может найти свою персональную «лучшую форму», а, следовательно, своё изделие, свою модель, и быть привлекательной, а значит, и более счастливой. Не стоит ломать то, что сотворила природа. Оставайтесь такой, какая Вы есть. На свете найдётся немало людей, которым нравится именно ваш тип фигуры. Помочь правильно «внести эти коррективы» и призван продавец – консультант. Хороший продавец – консультант – это, прежде всего, психолог, использующий в своей работе совершенно определённые аргументы, способствующие более успешной продаже товара, с которым он работает.

Известно, что точки зрения покупательниц при покупке белья самым важным и моментами являются следующие:

При разговоре с посетителями следует руководствоваться этими моментами и соответствующим образом строить беседу, чтобы каждый посетитель мог стать нашим покупателем. Для примера, по мнению опрошенных женщин, при покупке нижнего белья определяющим является следующее:

77% - хорошая посадка (улучшение формы фигуры)

23% - шикарный внешний вид, оптическая привлекательность

22% - хорошее качество16% - цена

15% - соответствие направлению моды

12% - лёгкость

11% - функциональность

9% - удобство и приятные ощущения при носке

5% - красивый цвет

4% - долговечность

Женщина должна и будет выглядеть в верхней одежде гораздо привлекательнее, если её нижнее бельё будет правильно подобрано, и здесь ей должен помочь квалифицированный совет продавца – консультанта, его умение подобрать нужное бельё, нужный размер. С помощью правильно подобранного белья можно улучшить любую фигуру, подчеркнуть её достоинства и скрыть недостатки. Для этого продавцу – консультанту в первую очередь необходимо знать тот товар, которым она торгует, и уметь правильно донести известную ей информацию до посетителя. Для достижения этого мы даём продавцам – консультантам следующие советы:

• Используйте каждую выдавшуюся свободную минуту для изучения товара.
• Прослушав Вашу информацию, покупательница может порекомендовать купить подобную модель своим знакомым.
• Убедить в чём – то покупателя можно только тогда, если вы сами уверены, что этот товар, изделие, модель интересны и достойны внимания.
• А неинтересных изделий в наших коллекциях не существует, в каждой модели можно найти свою особенность, свою изюминку.
• Не забывайте о правильной наглядной демонстрации материалов, из которых выполнено изделие.

Домашняя одежда – это не только удобная, но и красивая одежда. Сегодня индустрия моды предлагает большой выбор ночной одежды, одежды для дома и загородного отдыха, одежды для пляжа и прогулок по берегу моря. Поэтому задача продавца – консультанта состоит ещё и в том, чтобы сломать стереотип представления нашего покупателя о домашней одежде, как о чём – то второстепенном, донести до покупателя информацию о назначении каждой модели, преимуществах состава материала и удобстве кроя и цветовой гамме. Завоевать доверие покупателя – главная задача продавца – консультанта. Только так можно приобрести постоянного покупателя!

Несколько слов о самой важной особе в магазинах – о покупателе. Часто бывая в магазинах, приходиться слышать: «она сама не знает, чего хочет…перемерила кучу моделей и ничего не взяла…» и т. д. Можно только пожалеть такого посетителя, значит, он ушёл от нас с обидой. Без сочувствия, должного внимания, добросердечности, улыбки продавец не получил ответной реакции, а такой реакцией должна быть покупка. Нужно включать свой артистизм. Каждая женщина в душе артистка, а женщина продавец, да ещё консультант, должна быть ею вдвойне. Нужно сделать посетителя участником увлекательной игры: выбор белья, его примерка, приобретение интересной и долгожданной покупки. Удовольствие должны получать обе стороны. И нашему обслуживанию будет сопутствовать не приклеенная улыбка европейского продавца, а искренняя любовь к покупателю.

В 20 лет я вообще не планировала работать. Я впервые вышла на работу, когда мне было 23 года. До этого я была домохозяйкой в счастливом браке. Потом я вышла на работу в рекламный бизнес и провела там 10 лет. Итогом этой деятельности стало мое собственное баинговое рекламное агентство , которое я организовала. Оно просуществовало 6 лет, пока я не ушла в затяжной декрет. На данный момент я — мама троих детей . Когда появился второй и третий ребенок, у меня, честно говоря, не хватало уже времени на организацию своего бизнеса. Я оставила бразды правления другим людям и просто ушла из этого бизнеса. Несколько лет я просидела дома, воспитывая детей и обустраивая свои гнездышка.

В определенный момент времени захотелось реализации своего потенциала, или, как я называю его, «шила в одном месте» (улыбается). Встал вопрос: что же это должен быть за бизнес, поскольку наличие троих детей существенно ограничивает во времени. Я не знала, чем хочу заниматься, но у меня были некие требования :

1. Свободный график с учетом моих детей. Кроме того, я терпеть не могу режим - я хочу вставать тогда, когда я хочу вставать и ложиться, когда я хочу спать.

2. Полезность — это должен быть бизнес, который востребован. Это моя социальная позиция взрослого человека. Другими словами, не я должна бегать и втюхивать свой товар, а чтобы люди искали меня. Это, как мне тогда казалось, упростит организацию.

3. Бизнес без привязки к сроку годности и сезону .

Думала-думала и послала запрос в космос. И года три или четыре назад судьба меня забросила в Милан в шопинг. Там я разговорилась с девушкой-консультантом, которая при примерке сказала мне интересную вещь.

«Легко заметить разницу между нашими соотечественницами и итальянками - итальянки приходят в магазин подготовленными. Они надевают корректирующее белье, чтобы слепить заранее свою фигуру. Таким образом, что они не примеряют - одежда в 99% случаев садится красиво по силуэту. У наших женщин напрочь отсутствует культура ношения корректирующего белья, поэтому всё, что она примеряет, особенно будучи в возрасте или после родов, просто не сидит».

Я приехала домой и вспомнила, как я после беременности столкнулась с такой же проблемой и искала подобное белье. Тогда совершенно не было ассортимента . Это было 4 года назад. Да и самого понятия «утягивающего белья» не было . Я искала-искала и познакомилась через интернет с девушкой из России, у которой были схожие мысли, но которая уже начала рыть в этом направлении. Я поехала к ней — к Татьяне Соколовой в Санкт-Петербург. Мы познакомились, проговорили. У нее уже было название Ideal forms, была концепция.

Какую идею мы преследовали? Не представлять отдельный бренд или производителя, а сделать ассортимент под все запросы. Почему? Потому что у каждого производителя есть какие-то свои фишки, свои модели, есть удачные варианты и не очень. Мы взяли лучшие бренды и лучшие их модели. У Татьяны на тот момент уже был какой-то свой опыт, связи с поставщиками. И договорились совместными усилиями (я в Украине, она — в России) представлять сегмент корректирующего белья.

Сейчас у меня около 10 брендов, около 100 наименований разных моделей (трусики, боди, комбинизоны, корсеты, майки, шорты). Под любую форму, размер, фигуру. Цвета — традиционно это белый, молочный и черный, но есть и другие, даже с цветочным принтом. Ценовой диапазон от 400 грн до 4 тыс. грн.

Фишка нашего магазина - латексные фитнес-корсеты, которые рекламирует . Мы с Татьяной нашли фабрику в Колумбии, которая специально для нас отшивает на три страны (Украина, Россия и Казахстан) эти латексные корсеты шикарного качества.

Вся работа заключалась в нахождении перед монитором и анализе той информации, которая там представлена. Я искала производителей, ездила на выставки, щупала и растягивала, примеряла, анализировала, что у нас на рынке, считала…

Сразу после встречи с Соколовой и состоялась первая закупка . Я вернулась с огромным багажом. И начала сразу же делать сайт, запустила рекламу, соцсети.

Сейчас могу сказать по опыту, что будущее за социальными группами , если с ними правильно контактировать. Столько и каких полезных отзывов можно получить! Главное, уделять этому время и оптимизировать контент. И особых затрат это не требует! Если ты даешь классно полезную информацию - за тобой сами будут следить, и проплаченных постов не потребуется .

Мы не работаем пока с блогерами и opinion leaders. Мне достаточно пока фидбека от тех усилий, которые я прикладываю при написании постов. Я, например, очень стараюсь много дать полезной информации о тканях, пошиве и т.д.

Вот вы в курсе про формулу привлекательности? Коэффициент должен быть 0,7 между соотношением бедер и талии. И неважно, сколько ты весишь. Главное, пропорции. Вот что нравится мужчинам!! И не надо себя изнурять диетами. Просто купи себе корсет и сделай талию. Так всё легко на самом деле. Я не понимаю, почему до сих пор наши женщины не в курсе, что вообще есть это. Буквально в последнее время, два года назад, наши магазины начали привозить корректирующее белье.

Бизнес расширяют мои подруги и клиенты посредством сарафанного радио.

Я не могу назвать свой бизнес карьерной самореализацией. Это дело для души. Мне нравится видеть женщин красивыми, я получаю от этого колоссальное удовольствие. А потом уже заработок как приятное дополнение.

Первоначальные инвестиции - мои накопления. Благодаря времени, проведенном в рекламном бизнесе, я могла себе позволить не считать эти траты. Основная статья расходов - закупка товара. Но в чем выгода? Корректирующее белье - товар не сезонный, вне моды. И даже, если модель не подошла первой или третьей, то четвертой через год она обязательно подойдет и девочка уйдет в восторге. Поэтому эти вложения точно возвращаются !

Первое наполнение своего сайта я снимала сама: взяла подругу, оплатила фотографа, студию. Фотоконтент у нас свой .

Прибыль здесь легко считать , потому что нет затрат, как таковых. В первый год я открыла салон корректирующего белья - это было место, куда девушки могли прийти, примерить и купить свою модель корректирующего белья. Несколько месяцев я его подержала и проанализировала, что все-таки эта идея для женщин некомфортная. Предпочтительнее мерять дома, потому что надо раздеться полностью, приложить усилия, покряхтеть-попотеть, чтобы его на себя натянуть. В общем, я отказалась от этих затрат на аренду.

По Киеву у нас действует услуга «Примерка на дому» . Наши консультанты берут от 5 и больше моделей и приезжают к клиенту на дом, предварительно согласовав, какие проблемные места и какие пожелания. Девушки неспешно примеряют, выбирают нужное и, как правило, остаются очень довольны.

Проблем с возвратом у нас нет. Очень маленький процент вообще. И, несмотря на то, что по законодательству нельзя возвращать нижнее белье, в течение трех дней мы разрешаем. Потому что мы прекрасно понимаем, что корректирующее белье - это очень индивидуальный момент. Один сантиметр не туда - и всё, уже складочки. Поэтому мы следим за тем, чтобы девушки и женщины остались довольны. Это непередаваемое чувство видеть, как у не появляется блеск в глазах, когда белье садится и фигура приобретает томные очертания. Сразу другая осанка и грудь.

Если что-то сломается, косточка вылетела или пряжка, то мы меняем сразу. Заводской брак отправляем на фабрику производителю и нам отправляют замену. Эти случаи очень редки: за пару лет буквально пару таких ситуаций.

На сегодняшний момент у меня работают два консультанта+я. Пока нам этого достаточно. Бизнесу моему 3,5 года.

Самое сложное в этом бизнесе - правильно настроить сайт. Это колоссальный объем работы, к которому надо отнестись со всей серьезностью и скрупулезностью. У меня сейчас для моего сайта есть составленный список доработок, которые появились в процессе заказов. Это очень важно. В будущем, это основная площадка для такого бизнеса.

Работа с клиентом — это для меня, как воздухом дышать. Я всю жизнь работаю с клиентами, прекрасно их понимаю, знаю, как выслушать, понимаю подоплеки возможного недовольства. Мы часто специально под клиента выискиваем нужную модель. Для меня конечный итог - это удовольствие клиента. Это приносит гораздо больше удовлетворения, нежели прибыль .

Что касается брендов , на которые мы равняемся, то тут не все так просто. Я не буду называть марки, но со многими брендами я сталкивалась как пользователь. И могу сказать, что много весит только сам бренд, а качество оставляет желать лучшего. Иногда такая утяжка, что от корректирующего белья только название на бирке. И китайское недорогое фабричное может быть на голову выше, чем европейское. Всё зависит от модели и от фабрики, которая шьет. Но и есть, например, у меня в ассортименте испанское белье Janira, но там и качество высокое, и цена высокая. Это исключительно «испанский труд», который хорошо оплачивается.

Я не стесняюсь выставлять товар китайского производства , потому что я выбираю только качественный, пробую сама. Если товар некачественный, он у меня на сайте не появится.

Модели популярные из-за низкой цены я не беру в ассортимент, потому что это белье на одну стирку. Я лучше не продам что-то, чем будут потом выслушивать недовольные отзывы клиенток. Я продам минимально, но зато с удовольствием.

НЮАНСЫ ЭТОГО БИЗНЕСА

Корректирующее белье покупается раз и надолго. Это не тот случай, что клиенты будут возвращаться к тебе снова и снова в течении короткого периода времени.

Не все девушки охотно признаются, что носят такое белье, поэтому сарафанное радио немного ограниченно в своих «волнах».

Говоря про сезонность, стоит учитывать, что вне веяний моды, но и здесь есть свое развитие в плане технологий. Например, состав тканей меняется. Из последних моделек — утягивающее белье для аллергиков. Оно изготовлено из натуральной целлюлозы. Есть утягивающее белье для тех, кто любит потеплее.

Особенно активно раскупают утягивающее белье перед праздниками, на корпоративы, мамочки и беременные спрашивают всё чаще и чаще. Размер XS расходится, как горячие пирожки. Люди записываются в очередь. Три дня назад пришла поставка, половины новых поступлений уже нет.

Конечно, огромная разница в том, чтобы быть руководителем компании и вести свой бизнес . В первом случае, на твоих плечах огромная ответственность за всех сразу, чтобы всем дать зарплату, как минимум. Когда ведешь свое дело сам, то понимаешь, что даже, если что-то и не выгорит, то это не стоит твоих нервов, чему я бесконечно рада. Я именно к этому и шла.

У меня, к слову, был еще опыт работы и в ресторане. До того, как заняться бельем, я, как все мечтала стать ресторатором. Меня пригласили поработать администратором ресторана, чтобы пощупать эту «кухню». Где-то полгода я занималась этим и решила, что это слишком для меня напряжно. Но это, безусловно, был интересный эксперимент: спуститься на ступеньку вниз с позиции руководителя и вспомнить, как это было.

Моменты скепсиса в сторону моего бизнеса, конечно, были. Например, некоторые могли выразиться, что трусами начала заниматься . Я реагирую шутками. После моих многомиллионных контрактов и денежных потоков десятками тысяч этот бизнес, конечно, по своим вливаниям представляется таким кукольным . НО! Он мне нравится своей незатейливостью и простотой. Здесь не подводных камней и каких-то сложностей. Простой, нужный, легкий и женственный! Что еще надо?

О СЕБЕ

У меня очень много увлечений. Pole Dance я начала заниматься несколько лет назад , когда я стала свободной женщиной. Также я увлекаюсь фотографией, вернее айфонографией. Мои фотоработы на айфон коммерчески реализованы. На всемирно известном фотоагентстве Getty Images 85 моих фотографий. Скажу даже больше: одну из моих фотографий выкупило издательство для обложки книги Чака Паланика. Я когда узнала это, то не могла уснуть до 3 ночи.

Я выпустила книгу своих фотографий . Первые мои работы были в жанре эротики. Я получила много отзывов от профессиональных фотографов, которые меня вдохновили продолжать свое увлечение (Инна не заканчивала фотошколу/фотокурсы - прим.авт.). От эротики я перешла к предметной съемке, ландшафтной.

Эротические фотографии, pole dance…Видимо, есть такой энергетический потенциал, который требует выхода. Пока я была 22 года замужем, то очевидно, этот потенциал копился и я не могла себе позволить многих вещей . Когда я стала свободной, то решила, что уже имею право на реализацию каких-то планов. Многие мои родственники, понятное дело, негативно реагируют, но я сказала, что это их проблема (смеется). У меня европейская ментальность, у меня нет зашоренности и я смотрю на многие вещи шире. Я смотрю на эротику и вижу арт, а не сиськи, в отличие от других . Я даже не буду тратить усилий, чтобы их переубедить, а отзывы профессионалов - это всегда приятно.

Мой день начинается в 7 утра - я всех троих детей отправляю в школу. Потом сплю еще часик. Потом после пробуждения пью латте и ем бутерброд с сыром, а потом уже либо работаю, либо дела домашние, либо тренировка.

Минут уныния и отчаяния у меня не наступает (смеется). Я ни в чем не сомневаюсь. Я всегда права. Я дала себе право на ошибки, право быть несовершенной и с тех пор замечательно себя чувствую.

Я очень не люблю эти тайминги, дедлайны, бежать и конкурировать. Слава Богу, я уже достигла того возраста и статуса, когда уже не надо никому ничего не доказывать: ни успешность, ни самостоятельность, ни самодостаточность . По большому счету, это и есть самое большое достижение - осознание и проживание этого чувства. Это и есть то самое главное, к чему стоит стремиться, потому что в этом и состоит удовольствие от жизни. Получать удовольствие от жизни — единственно верный закон для всех людей. Вселенная чувствует его в тебе и тогда посылает отдачу в виде прибыли.

Сейчас жду только, чтобы дети выросли (самой младшей дочке Ангелине 6 лет - прим.авт.), потому что планов масса и увлечений - не хватает времени. Жду с нетерпением выхода на пенсию (смеется).

Говоря о технике прямых продаж нижнего белья по каталогам, целесообразно остановиться прежде всего на основных правилах беседы-презентации, на работе с возражениями и сомнениями и закладке долгосрочных отношений консультанта с клиентом.
Следование этим рекомендациям обеспечит продавцу-консультанту успех в его продажах.

Для успешной презентации продукции продавцу-консультанту необходимо безупречно знать ассортимент, особенности посадки и материал изделия, цены. Консультант должен быть готов ответить на любые вопросы о свойствах и характеристиках изделия.

Основные правила беседы с клиентом
Вот несколько рекомендаций.

Рассказывая об изделии, полезно использовать красивые, иногда заранее заготовленные фразы, например: «Обратите внимание на это удивительное кружево, а полотно такое мягкое и нежное, оно буквально ласкает кожу».

Для уточнения явных и скрытых потребностей задавайте клиенту вопросы и внимательно слушайте. Вовлекайте его в диалог, используя открытые, альтернативные вопросы и вопросы-связки:
- вы хотите приобрести купальник для отдыха на море или для занятий в бассейне?
- какая цветовая гамма вам больше нравится?
- а какой цвет парео больше подходит к вашему купальному костюму?

Демонстрируя изделие, обязательно давайте его в руки клиенту, предлагайте померить, таким образом вы стимулируете тактильные, чувственные впечатления от изделия. Обращая внимание на нежность трикотажа, проведите по нему рукой, предложите потрогать воздушный шелк и т. д.

Говорите с клиентом на «языке пользы», чтобы тот задумался о приятных последствиях покупки:
- представьте, как тепло вам будет зимним вечером в этом мягком кашемировом халате.
- ткань этого купальника не только очень красива, но и обладает свойствами быстро сохнуть и не выгорать на солнце.

Никогда не спрашивайте о том, сколько денег человек планирует потратить. Начинайте презентацию с более дорогого изделия, чтобы оно непременно понравилось. Если клиента смущает высокая стоимость, то переходите к более дешевому. Не рекомендуется, однако, предлагать альтернативу сразу; предоставьте дополнительные аргументы в пользу первого изделия, расскажите о его качестве и результате от покупки.

Не забывайте хвалить вкус покупателя и соглашаться с ним: «Хорошо», «Да, действительно», «Вы правы, это хорошая вещь» и т. п. Если клиент не один - с подругой или мужем, не возражайте им. Внимательно слушайте разговор. Не пытайтесь влезть в спор между ними. Допускаются только объективные комментарии.

Работа с возражениями, сомнениями и отговорками клиентов
Не теряйтесь, не волнуйтесь и не перебивайте клиента. Продавец-консультант должен избегать позиции «я уже понял, о чем меня спрашивают» и не давать ответа, прежде чем не будет ясен истинный смысл вопроса, сомнения или возражения. Желательно составить перечень типовых вопросов, возражений и сомнений клиентов и заранее подготовить правильные ответы.

Важно уточнять все высказывания клиента. Простыми вопросами для уточнения являются: «Что имеете в виду?», «Что вас смущает?». При необходимости спросите, что думает сам клиент по поводу выбираемых товаров. Зачастую он желает провести сравнительный анализ по значимым критериям и просит показать две вещи. Например, два почти одинаковых бюстгальтера. В такой ситуации нельзя хвалить одно изделие и негативно высказываться о другом. Правильно следующее решение: прямо спросить клиента, как и где он будет носить выбираемое изделие. И посоветовать выбрать лучшее. Критериями сравнения, как правило, выступают состав, фасон, цвет и т. п. Далее следует выяснить, какой из критериев является для покупателя самым важным, и уже в соответствии с этим помочь ему с выбором.

Убедитесь, что клиенту нужна дополнительная информация о товаре. Важными для него аргументами могут быть:
- информация в каталогах, на этикетках, общепринятые факты и т. п.;
- фразы, указывающие на результат покупки: «Представляете, как эффектно вы будете выглядеть в...»;
- опыт других покупателей: «Многие выбирают эту модель, потому что...»;
- ваш собственный опыт: «Я сам этим пользуюсь и убедился в том, что...»;
- сравнение с аналогичными товарами по принципу «Давайте сравним две модели...».

Если клиент не уверен в своем выборе, но не говорит, что ему не нравится, спросите прямо, что его смущает. Встаньте на его сторону, выразите понимание и рассуждайте вместе с ним.

Если клиент спрашивает ваше мнение по поводу того, подходит ли ему данная вещь, хорошо ли она сидит на нем и т. п., - отвечайте честно. По возможности делайте акцент на значимых для выбора критериях и старайтесь рассуждать объективно по принципу «Давайте разберемся...». Если же клиент не спрашивает вашего мнения, инициативу в такой ситуации не проявляйте. Не торопитесь навязывать неподходящий или ненужный ему товар. Чаще всего для правильного выбора людям требуются время и дополнительная информация.

Завершение продажи, допродажа
Когда клиент готов совершить покупку, то он прямо говорит об этом либо задает вопросы об условиях оплаты, интересуется тем, как ухаживать за изделием, может высказываться о приятных последствиях, связанных с купленным изделием, или соглашается с аргументами консультанта-продавца.

В этом случае прекратите убеждения, похвалите его выбор, предложите дополнительные или сопутствующие товары.

Для сомневающихся можно использовать дополнительные доводы, помогающие принять решение прямо сейчас, например: «Дополнительная скидка действует только до конца месяца», «В честь вашего дня рождения скидка увеличивается...», «Этот купальник вам действительно идет…» и т.д.

Если клиент решил не покупать сейчас, не давите на него! Любые ваши слова вызовут у него раздражение. Постройте свой разговор так, чтобы дать ему возможность изменить свое решение и вернуться к данной теме. Предложите на память каталог, свою визитную карточку или любой рекламный буклет компании с вашими координатами.

Не обижайтесь на клиента и не показывайте своего пренебрежительного к нему отношения, если он ничего не приобрел. Помните, что любой клиент может совершить покупку позже или порекомендовать вас и вашу компанию друзьям и знакомым.

Закладка долгосрочных отношений с клиентом
Поблагодарите человека за покупку, пожелайте ему носить изделие с удовольствием. Важно делать это не формально, а с возможно большей долей искренности.

После совершения покупки клиент с легкостью идет на более близкий контакт с продавцом. В этот момент полезно:
- сообщить о приближающихся новых коллекциях;
- выяснить, понравился ли каталог компании;
- понравилась ли коллекция;
- выяснить потребности клиента в нижнем белье, одежде на ближайшее время;
- спросить разрешения позвонить ему, чтобы сообщить о новых коллекциях и специальных акциях.

Улыбнитесь, демонстрируя, что вы были рады общению.

Заполните личную карточку клиента. Внесите в нее следующие сведения о нем: имя, приблизительный возраст, размер и особенности фигуры; индивидуальные черты характера; предполагаемые потребности. В карточке покупателя следует проверить записи и внести изменения и уточнения, например новый номер телефона.

Сведения о наиболее интересных клиентах необходимо вносить в специальную книгу или тетрадь, в которой записывается более подробная информация: вкусы, привычки, важные события в жизни, то есть все то, что позже поможет вам продемонстрировать свое внимание к покупателю.

Торговля нижним бельем прошла за последние 10-20 лет совершенно различные стадии. Безликие отделы в универмагах, куда заходили практически только женщины, покупавшие заодно к своему белью и “семейные” трусы для мужа. Потом лотки на открытых рынках, около которых, “потеряв стыд”, дамы примеряли поверх одежды кружевные корейские “чудеса”. Теперь же розничный отдел, магазин, или даже сеть по продаже высококачественного женского белья не только в порядке вещей, более того, это доходный и очень перспективный бизнес.

Однако следует знать, что в разработку организации процесса торговли нижним бельем входит немалый объем задач. Наиболее важные из них:

● позиционирование будущего магазина (отдела) и тем самым фактически определение будущего покупателя с точки зрения его доходов, а соответственно, и потребностей;

● анализ проходимости магазина, его расположения относительно конкурентного окружения;

● внешнее оформление магазина, дизайн торгового зала;

● “легенда” магазина - его история, отличие от конкурентов, причины выбора определенных торговых марок производителей;

● подбор и обучение персонала;

● организация и отладка системы документооборота;

Опыт показывает, что торговый зал или отдел работает гораздо эффективнее, если белье находится не за прилавком, в свободном доступе. Ставшее уже привычным разнообразие моделей из преимущества превращается в недостаток, если каждую из них приходится получать для ближайшего рассмотрения через продавца.

Особые требования в магазинах или отделах нижнего белья предъявляются к примерочным. В отличие от тех, что расположены в торговых залах верхней одежды, они должны быть просторнее (ведь покупателю нужно снять почти всю одежду), изолированнее (по понятным причинам). Они должны быть защищены от сквозняков. В них должно быть тепло, светло, уютно. Правильное, желательно электрическое, а не “дневное”, освещение и удобно расположенные зеркала - вот обязательные их компоненты.

Специалисты считают, что примерочная - это контрольный тест магазина, который выявляет два важных фактора: внимание и заботу хозяина магазина о своих клиентах и умение персонала “работать” с клиентом во время примерки.

● поговорить с посетительницей прежде, чем та войдет в примерочную, быть постоянно поблизости, чтобы своевременно оказать помощь;

● подождать, пока покупательница примерит вещь, и поинтересоваться, не нужна ли ей помощь;

● никогда не открывать примерочную и не заглядывать в нее без разрешения;

● узнать, подходит ли размер и не надо ли принести другой, а также спросить, не надо ли отнести назад уже примеренную вещь;

● если покупательнице нужна помощь, предложить ее примерно так: "У бюстгальтера, который Вы примеряете, есть дополнительные силиконовые бретели, разрешите, я покажу, как их прикрепить?";

● стараться тактично быть в курсе, что происходит в примерочной и знать, на какой стадии примерки находится покупательница;

● не оставлять покупательницу надолго одну наедине со своими сомнениями, необходимо либо приободрить покупателя, либо деликатно отсоветовать выбранную для примерки вещь и предложить другую модель;

● когда требуется совет или помощь, ни в коем случае не стоит кривить душой и говорить, что все подходит. Если женщина купит вещь, а дома убедится, что выбор был ошибочен, она вполне может принять решение больше в ваш магазин не заглядывать. Ведь поменять или вернуть нижнее белье нельзя, а стоит оно зачастую весьма дорого;

● в любом случае на посетительницу нельзя “давить”, она должна чувствовать себя вправе сделать свой выбор сама;

● следует уделять внимание даже тем посетительницам, которые, на ваш взгляд, вряд ли что-то купят: не редкость, что после вежливого и внимательного отношения к себе именно эти женщины вновь приходят в магазин и приобретают даже больше, чем постоянные покупательницы.

Особо важен для магазинов нижнего белья чистый, свежий, ароматизированный воздух. Следует помнить, что запах масла кокосовых орехов нравится молодым и энергичным покупателям, интенсифицируя продажи молодежного и спортивного белья, одежды для фитнеса. Для магазинов и отделов, рассчитанных на традиционное белье, которое приобретают люди среднего возраста и старше, будет кстати витающий в воздухе запах лаванды.

Формируя ассортимент, необходимо учитывать и такие особенности россиянок:

Пристрастие к хлопковому белью;

Зимой россиянки предпочитают кружевное белье, а летом - гладкое;

Наиболее популярны модели с кружевами средних размеров, отличающиеся от основной ткани только оттенком;

В последнее время продавцы белья констатировали резкое повышение спроса на элегантные модели из дорогих благородных кружев;

набивное белье продается гораздо хуже других видов;

Летом чаще покупаются бюстгальтеры с отстегивающимися или силиконовыми бретелями;

Из всей цветовой палитры россиянки упорно выбирают белое и черное белье. Летом преобладает белый цвет, зимой - черный;

Если составить своеобразный рейтинг других цветов, то согласно исследованиям маркетологов шкала популярности будет выглядеть следующим образом (от более популярных к менее популярным цветам): бордо, темно-синий, темно-зеленый, голубой, беж, розовый, рубин, алый и коричневый;

Практически не продается серое, желтое, оранжевое, фиолетовое, бирюзовое, сиреневое и салатовое белье.

Таковы некоторые закономерности торговли нижним бельем, которые, надеемся, помогут упрочению и расширению вашего бизнеса.

Шопинг остается одним из наиболее распространенных способов борьбы со стрессом. Российские женщины не отказываются от покупок даже в стесненных финансовых условиях. Экономический кризис, конечно, повлиял на отрасль. Однако падение объемов в первый год после обесценивания рубля составило лишь 10 %.

Причиной снижения стало удорожание продукции. По данным отечественных агентств, цены увеличились на 12 – 15 %. Иностранные исследовательские центры заявляют о росте в 30 – 40 %. Столь серьезная разница обусловлена отличием подходов. Зарубежные аналитики выражают итоги в американских долларах, ведь российский рынок на 70 % зависит от импорта. Наши эксперты измеряют отклонения в рублях.

Перспективными в плане открытия розничных магазинов текстиля, по мнению экспертов РБК, остаются:

· Ненецкий, Ямало-Ненецкий и Чукотский автономные округа;

· Сахалин;

· Магаданская область;

· Дагестан;

· Якутия;

· Хабаровский край;

· Чеченская республика;

· Приморский край.

Аргументом в пользу указанных регионов стало минимальное число торговых точек. В ходе исследования во внимание принимали численность населения, долю присутствия крупных сетей и средний размер заработка.

А что с потребителем?

Начинающему предпринимателю рекомендуют детально изучить особенности поведения потенциальных покупателей. Начнем с того, что посетителями магазинов одежды являются женщины в возрасте от 20 до 55 лет. Дамы преклонного возраста делают покупки в 2 – 3 раза реже, руководствуясь скорее необходимостью, нежели желанием.

Таким образом, определяющими критериями в выборе изделия являются стоимость, внешний вид и практичность. Покупательницы стали значительно менее внимательными к модным течениям. На первый план вышел индивидуальный стиль.

Правила открытия магазина женской одежды

Процедура создания бизнеса стандартна. Ранее мы неоднократно рассматривали порядок регистрации, перечисляли обязательные требования к непродовольственному магазину. В случае с организацией розничной торговли одеждой ничего не меняется.

Оптимальными вариантами остаются индивидуальное предпринимательство и общество с ограниченной ответственностью. На первых этапах мы рекомендуем отдать предпочтение первому. В этом случае вы сможете воспользоваться правом на налоговые каникулы и прочие льготы. Предпринимателю не потребуется разбираться с вопросами распределения прибыли, выплатой дивидендов. Ему не нужно проводить ежегодные инвентаризации и сдавать бухгалтерскую отчетность.

В качестве ОКВЭД в заявлении стоит указать следующие позиции классификатора ОК 029-2014:

Количество кодов, которые вправе выбрать предприниматель, законодателем не ограничено. Традиционно коммерсанты указывают от 3 до 5 позиций.

2) Налогообложение

Реализация одежды в розницу попадает под действие всех существующих режимов. Оптимальным эксперты считают ЕНВД. Такая позиция обусловлена относительно небольшой площадью торгового зала. Напомним, что единый налог рассчитывают, исходя из размеров помещения. Распространенным решением остается и переход на УСН. Система привлекает предпринимателей простотой и минимальным объемом отчетности.

Важно! Плательщики УСН и ПСН вправе воспользоваться налоговыми каникулами. Льгота действует практически во всех регионах страны за исключением Севастополя, Татарстана, Вологодской области, Карелии и Кабардино-Балкарии.

3) Требования к магазину

Минимальный размер торговой точки составит 18 кв.м. Магазин может располагаться в отдельном здании, пристроенном сооружении, либо в нежилой части многоквартирного дома. Обязательными условиями являются наличие:

· изолированного входа/выхода;

· отопления;

· освещения;

· туалетной комнаты для персонала.

В качестве дополнительных систем обеспечения выступают пожарная и охранная сигнализации, механизмы дымоудаления, кондиционирования воздуха. Ознакомиться с подробной характеристикой непродовольственного магазина можно .

Напомним, что продавать текстиль разрешено разными способами. Законодатель не запрещает реализацию товаров через интернет или на рынках.

4) Оснащение

Открытие магазина одежды потребует закупки мебели и техники. Руководством должны стать правила розничной торговли текстильными изделиями, утвержденные постановлением Правительства РФ № 55.

Зона	Требования
Камеры хранения личных вещей и клади	На входе в помещение размещают шкафы с встроенными замками. Обязательной такая мебель является в магазинах самообслуживания
Торговый зал	Здесь необходимо установить стеллажи, стойки и манекены. Для создания максимального комфорта можно приобрести кресла, пуфы и зеркальные стойки
Примерочная	Стены кабинок могут быть выполнены из плотной ткани, пластиковых или деревянных панелей. Внутри должно присутствовать источник света и зеркало, желательно в полный рост человека. Эксперты рекомендуют оборудовать примерочные крючками для одежды и ковриками
	Постепенный переход к применению онлайн-касс окончательно решил вопрос с расчетами. Несмотря на то, что обязательным применение ККТ для плательщиков ЕНВД и ПСН станет лишь в 2018 году, откладывать приобретение аппарата не рекомендуем. В зоне расчетов должны присутствовать также терминал оплаты картами, персональный компьютер, принтер для печати товарных чеков и прочих документов

Не обойтись владельцу магазина одежды и без стильных светильников. Грамотное освещение позволит задержать посетителя, обеспечить максимальный комфорт.

5) Организация продаж

Перед выпуском в торговый зал текстильные изделия тщательно осматривают. Сотрудники обязаны проверить наличие сертификатов и ярлыков, оценить прочность швов, фурнитуры. Предлагать посетителям разрешено продукцию, не имеющую внешних дефектов. При необходимости работники магазина организуют чистку.

В зале изделия сортируют по ряду критериев:

· сезонность;

· тип ткани;

В составлении схемы раскладки товара помогут опытные маркетологи. Так, в непосредственной близости от платьев специалисты рекомендуют размещать стойки с аксессуарами. Каждая модель должно сопровождаться ценником с указанием наименования, стоимости, артикула.

Альтернативный выбор: специфические направления

Розничная торговля женской одеждой не ограничивается одним сегментом. Рынок стратифицирован, а классификация магазинов осуществляется по десяткам критериев. Мы решили кратко охарактеризовать наиболее интересные из направлений.

Организация розничной продажи меха

Новые правила торговли в этом сегменте начали действовать с апреля 2016 года. На федеральном уровне был запущен пилотный проект, ориентированный на повышение качества. Изготовителям шуб и дубленок предложили подтверждать оригинальность продукции специальной маркировкой. В октябре процедуру планировалось сделать обязательной. Однако сроки перехода к системе продлили до начала декабря.

Несмотря на лояльность властей при открытии магазина меховой одежды изменения потребуется учесть. Весь товар, представленный в линейке, должен иметь соответствующие чипы. Под действие новых норм попала вся продукция из шкур:

· кролика или зайца;

· лисицы и песца;

· нутрии;

· овчины;

Максимально полный охват обеспечивает включение в перечень особой категории «прочие предметы одежды». Такая мера не позволит использовать пробелы в правовом регулировании в целях нелегальной торговли.

От продавца требуют выполнения следующих правил:

· заключение соглашений с поставщиком шуб и дубленок с условием о маркировке;

· проверка наличия чипов у каждого поступившего в магазин изделия;

· подтверждение включения сведений о товаре в базу единого информационного ресурса;

· отказ от продажи немаркированной продукции.

Зарегистрировать изделия из меха могут как непосредственные производители, так и организации-посредники. Условием внесения данных в реестр признана законность владения товаром.

Собственнику магазина разрешено продавать шубы и дубленки с вшивными или накладными контрольными знаками, а также чипами на клеевой основе. Единственным требованием является их действительность.

Торговля дизайнерской одеждой

Не менее специфичным направлением является и продажа авторских моделей. В специализированных салонах не просто торгуют оригинальными новинками, а создают гармоничный образ. Торговля здесь неразрывно связана с оказанием услуг профессиональными стилистами, модельерами, швеями. Дом моды сложно назвать магазином одежды. Однако именно на базе фирменного бутика нередко создают известные бренды.

Наиболее простая схема организации бизнеса в этом сегменте выглядит следующим образом:

· открытие торговой точки с примерочными кабинками, ассортиментом готовых дизайнерских новинок и залом демонстрации актуальных моделей;

· заключение договора на пошив изделий с ателье;

· формирование команды, включающей опытного модельера, стилиста, имиджмейкера;

Отказ от организации собственного цеха по пошиву одежды существенно снижает расходы предпринимателя. Дополнением к сотрудничеству с ателье могут служить контракты с дизайнерскими студиями и частными модельерами. Свободные художники охотно заключают соглашения с розничными продавцами, регулярно предлагая оригинальные коллекции под реализацию. В этом случае коммерсант вообще не тратится на закупку товара, рассчитываясь с автором изделия по факту продажи.

Важно! Деятельность домов моды, не имеющих собственного производства, попадает под определение розничной торговли. Однако при регистрации в качестве дополнительных потребуется указать и ряд кодов по услугам.

Продажа нижнего белья

Этот сегмент заслуживает особого внимания со стороны предпринимателей. Большинство отечественных бизнесменов делают ставку на универсальный ассортимент, отводя нижнему белью роль сопутствующего товара. В итоге российские женщины могут приобрести действительно красивые и качественные модели лишь в элитных салонах или интернет-магазинах. Ниша не занята полностью, а рынок не насыщен. Известных же сетей здесь немного. Так, в сегменте премиум ведущими игроками остаются «Дикая Орхидея» и «Бюстье». Стоимость комплектов в салонах варьирует от 150 до 800 долларов. В средней ценовой категории работают «Золотая Стрекоза», «Камелия».

В числе преимуществ направления эксперты называют:

· сохранение актуальности моделей длительное время (минимальный риск устаревания);

· стабильный спрос;

· невысокий размер стартового капитала;

· отсутствие особых требований к хранению и малый вес товара (экономия на доставке).

Реализация проекта потребует от предпринимателя определенной подготовки. Продавцов необходимо ознакомить с правилами продажи, основаниями возврата или обмена товара.

Важно! Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года, торговля нижним бельем, бывшим в употреблении, не допускается. Анализируя содержание нормативного источника, мы пришли к выводу о косвенном запрете на примерку. Владелец магазина, в ассортименте которого присутствует только нижнее белье и носочно-чулочные изделия, не обязан устанавливать закрытые кабинки. Продукция предлагается посетителям в индивидуальной упаковке с указанием размеров и всех характеристик.

Напомним также, что женское белье не подлежит возврату. Правило действует лишь в отношении качественных товаров. Изделия с браком принимаются продавцом с выплатой их покупной стоимости, либо обмениваются на аналогичную модель.

Налоговые риски ЕНВД

В теории организация бизнеса выглядит довольно простой процедурой. По факту, предпринимателю предстоит столкнуться с множеством трудностей. Ситуация осложняется расхождением официальной позиции контролирующих органов с судебной практикой. Мы проанализировали накопившиеся материалы, выделив самые распространенные проблемы.

С какой площади возьмут налог

Поскольку плательщики ЕНВД рассчитывают сумму обязательств перед бюджетом на основе квадратуры магазина, нередко встает вопрос об исключении из облагаемой базы неторговых зон. Такой подход вполне обоснован. Однако территориальные инспекции с завидным упрямством отказываются признавать законность подобных решений. Налоговые органы заявляют об отсутствии соответствующих положений в статье 346.27 НК РФ. Отечественные суды при возникновении споров поддерживают предпринимателей. Исключить из расчетной базы разрешают:

· административные зоны;

· помещения, эксплуатируемые в целях хранения товаров и их предпродажной подготовки;

· ремонтируемые объекты.

Условием признания действий плательщика ЕНВД правомерными служит отказ от использования площади в розничной торговле. Подтверждением этого факта могут являться документы о наличии перегородок, например, паспорта технической инвентаризации. К сожалению, свою правоту придется отстаивать в суде.

Продажа товаров в рамках контрактной системы

Острые споры вызывает порядок налогообложения сделок, заключенных в рамках закона № 44-ФЗ. Магазин одежды может участвовать в тендерной борьбе. Однако такие продажи не будут признаны розничными. Если предприниматель, избрал в качестве режима ЕНВД, ему не удастся избежать доначислений. Доходы от реализации одежды по государственным и муниципальным контрактам необходимо учитывать отдельно. Рассматриваемый вид деятельности должен быть переведен на УСН или ОСН. Официальная позиция по этому поводу изложена в мотивировочной части решения АС Ямало-Ненецкого автономного округа по делу № А81-5167/2016.

Форма оплаты

Юристы настоятельно рекомендуют владельцу магазина отказаться от безналичных расчетов с покупателями. Дело в том, что Минфин РФ и ФНС РФ отказываются применять систему ЕНВД к доходам, полученным в указанной форме. По мнению чиновников, оплачивать единый налог предприниматели могут только с наличных сумм, а также платежей, поступивших через специальные терминалы. Прямые перечисления на счет относят к иным доходам. При отсутствии соответствующих заявлений со стороны коммерсанта их облагают НДФЛ, НДС и прочими сборами ОСН. Ознакомиться с позицией федеральных ведомств предложено в открытом письме ФНС РФ № 01-2-02/1086 от 02.08.2005 года.

В завершение напомним об особенности отечественного регулирования. Поправки в действующие нормативные акты вносят ежегодно. Это существенно усложняет правила игры на рынке. Своевременно узнавать обо всех изменениях позволяет систематическое изучение официальных сайтов. Так, актуальную информацию о порядке применения специальных режимов можно отыскать на сайте налоговой службы, узнать о требованиях к страхователям - в виртуальных приемных ПФР и ФСС РФ. Все большее значение приобретает портал государственных услуг.