С развитием и совершенствованием рыночных отношений нематериальные ценности получают широкое распространение. Так, в в России деловая репутация вряд ли была настолько популярна, что нуждалась в покровительстве со стороны государства. Вот и получилось, что первая часть Гражданского Кодекса полно не отражает процесс защиты такого относительно нового для нас понятия, как деловая репутация организации. Остановимся на ней подробнее.
Даже решения не были обязательными. Они зависели от доброй воли правительств, чего не произошло, например, с парламентом США, который поддерживал только некоторые меры президента Обамы. В Бразилии, если у нас нет доброй воли политического класса, который в значительной степени коррумпирован и развращен, и с доброй волей юридических и полицейских органов мы никогда не преодолеем коррупцию, которая лежит в самой структуре нашей слабой демократии. Если эта доброжелательность не находится также в социальных движениях и подавляющем большинстве граждан, которые справедливо сопротивляются антинародным изменениям, не будет ничего, ни правительство, ни харизматический лидер, способный создавать надежные альтернативы.
Деловая репутация фирмы, как уже было сказано, относится к и представляет собой ту оценку, которую потребители, поставщики и другие контрагенты дают данному юридическому лицу. Эта категория стоит в одном ряду с фирменным наименованием, ноу-хау.
Следует обозначить, что деловая репутация может быть как положительной, так и отрицательной. В первом случае контрагенты уверены в компании, ее финансовых результатах и устойчивости, сотрудничество носит, помимо договорного, еще и доверительный характер. Что касается отрицательной стороны, то при таком течении дел ни поставщики, ни покупатели, ни другие физические и юридические лица, составляющие окружение, не доверяют фирме вследствие ее нестабильного положения на рынке.
Понятие репутации, репутация организации, деловая репутация
Добрая воля - последняя таблица спасения, которую мы оставили. Мировая ситуация - это бедствие. Мы живем в постоянном состоянии мировой гражданской войны. Нет ни одного, ни двух святынь, Папы Фрэнсиса и Далай-ламы, ни мировой интеллектуальной элиты, ни техно-науки, которые бы обеспечивали бы ключ к глобальному решению. За исключением эзотерического ожидания внеземных решений, на самом деле мы зависим только от доброй воли нас самих.
Бразилия воспроизводит в миниатюре драматический характер мировой реальности. Социальная болячка, произведенная в течение пятисот лет беззаботности с вещами людей, означает развязанный сангрия. Наши элиты никогда не думали о решении для Бразилии в целом, но только для себя. Они более склонны отстаивать свои привилегии, чем гарантировать права для всех.
Значит, деловая репутация организации имеет качественную оценку. Однако стоит упомянуть и о количественной оценке, которая в зарубежной практике носит название Гудвилл. Суть состоит в том, что под стоимостью деловой репутации понимается разница между которая предлагается владельцу актива (при этом предприятие приобретается как имущественный комплекс) и стоимостью всех активов и обязательств по бухгалтерскому балансу на дату его покупки.
Какая бывает репутация? Положительная и отрицательная
Они стремились, в конечном счете, к демонтажу социальных выгод миллионов людей, которые были объединены в общество двумя предыдущими правительствами, и позволили сказочную передачу богатства богатым олигархам, совершенно отделенному от страданий людей своим греховным эгоизмом. В отличие от бразильского народа, который исторически проявил огромную доброжелательность, эти олигархи отказываются погашать ипотеку доброжелательности, которую они обязаны этой стране.
Если добрая воля является настолько решающей, то необходимо срочно разбудить ее у всех. Во времена опасности, в случае корабля, который раскинулся, все, даже коррумпированные, вынуждены помочь с тем, что они оставили от доброй воли. Партизанские различия больше не считаются, а общая судьба нации, которая не может попасть в категорию неудавшейся страны.
Вернемся к качественной стороне, которая представляет немного больший интерес. Очевидно, что положительное мнение о компании привлекает клиентов, отрицательное - наоборот. Но зачастую на рынке юридические лица могут столкнуться с такой несправедливостью, как распространение о них заведомо ложных сведений, порочащих «доброе имя». Безусловно, в такой ситуации необходимо отстоять свое положение или хотя бы попытаться частично восстановить доверие контрагентов. Для этого применяется судебная защита.
Деловая репутация компании: сколько она стоит?
Во всем есть неоценимая столица доброй воли, которая принадлежит нашей природе как социальные существа. Если бы все хотели, чтобы Бразилия действительно продвигалась вперед, с доброй волей всех, наверняка, он ее получит. Клиенты, акционеры, сотрудники и любая группа людей, прямо или косвенно связанных с компанией, выбирают авторитетные организации. Если это не так, они могут купить продукты конкурса, инвестировать свои деньги в другое место, найти другую компанию для работы или поговорить с прессой об их проблемах.
Если, к примеру, в средствах массовой информации распространились данные, порочащие репутацию компании, то фактически можно обратиться в суд и потребовать опровержения в этих же самых СМИ.
Так как юридическое лицо ведет хозяйственную деятельность, то деловая репутация прямо может отразиться на доходах. Если вследствие рассеивания неправдивой информации компания понесла убытки, то в суд можно обратиться с исковым требованием восполнить имеющиеся потери. Однако в этом случае есть вероятность столкнуться с определенными проблемами.
Центральный тезис этой книги устанавливает, что репутация является ключевым элементом в функционировании организации. Инвестирование для его улучшения может принести существенные выгоды, но если управление этим активом не будет обработано должным образом или вы уверены, что шанс исправит все, проблемы могут возникнуть без ожидания.
Репутация как основа успеха в бизнесе
Для каждого из нас личная репутация - одно из наших самых ценных качеств. То же самое и для компаний: если организации управляют, это должно быть сделано и с ее репутацией. В конце концов, практически все - в частности, продажи и увеличение прибыли - зависит от того, как компания воспринимается извне. Поэтому самым важным активом компании является, возможно, корпоративная репутация. Если это не принято в качестве абсолютного приоритета в организации, неудивительно, что он оказывается бессильным для обвинений конкурентов, поверхностной оценки какого-либо плохо информированного аналитика, инсинуации прессы или жалоб некоторых лоббистов.
К примеру, если какая-либо информация разрослась в сети интернет, то даже после опровержения она еще долго будет «бродить» по его просторам. Такая несправедливость искореняется в Гражданском Кодексе путем применения понятия «моральный ущерб». И вот тут начинается самое интересное.
Юридическое лицо - это искусственно созданное образование, поэтому никакой речи о не может быть. Однако с 2003 года наблюдается рост случаев удовлетворения таких исков, так что суд вполне может пойти на уступки.
По словам Джорджа Вашингтона: С хорошей репутацией вы можете делать все; С плохим, ничего. В деловом мире необходимо сосредоточиться на том, что мы можем назвать материальными факторами; например: есть ли у нас конкурентоспособная цена? Являются ли наши условия работы адекватными? Будут ли наши инвестиции приемлемыми для наших акционеров? Считается, что если все эти параметры находятся под контролем, любые предпринятые действия будут идти в правильном направлении. Менеджеры слишком полагаются на логику и считают, что решения принимаются только по рациональным критериям.
Деловая репутация, помимо ГК, может защищаться и Уголовным Кодексом РФ в случаях, когда, к примеру, имело место незаконное использование другим лицом товарного знака компании.
Подводя итог, следует сказать, что законодательству в области данного вопроса требуются определенные коррективы, так как развитие рыночных отношений невозможно без всесторонней защиты государством нематериальных благ компании. Деловая репутация фирмы в условиях возрастающей конкуренции имеет огромное значение, и каждый производитель, заинтересованный в своем деле, должен быть уверен в том, что не останется без покровительства в случае посягательства на его доброе имя.
Но дело в том, что на решения влияют мнения и отношения других. Эти взгляды, которые другие придерживаются компании, построены на основе наблюдений, влиятельных комментариев и личного опыта и являются критическим элементом на пути к успеху. Все, что касается репутации организации, обычно является частью обязанностей сотрудника по связям с общественностью. Но выражение «общественные отношения», старое, похоже, утратило свой истинный смысл. В настоящее время в большинстве организаций это обычно связано с коммуникацией, то есть с простой передачей данных третьим сторонам.
Репутация – ценный нематериальный актив, который формирует представление у внешней и внутренней целевой аудитории конкретной фирмы как о надежной, стабильной и честной в деловом смысле. Однако репутация имеет свой коэффициент, а также типы, поэтому на сегодняшний день существует классификация такой категории как «репутация». Какая бывает репутация ? В чем отличие ее основных типов и как эти отличия сказываются на физических или юридических лицах, которые обладают ею?
Однако общественные отношения идут гораздо дальше. Недостаточно сообщать о том, что делается в компании для СМИ, клиентов или акционеров. Простая информация не способна изменить мнение и отношение людей. Поэтому роль должностного лица по связям с общественностью не может быть ограничена просто передачей того, что делают его коллеги, или на помощь генеральному директору, когда вопрос вышел из-под контроля. Если нет никого, кто ограничивает свободную волю остальных отделов, вероятность или, в лучшем случае, доброжелательность некоторых сотрудников будет отвечать за контроль над основным бизнес-активом: корпоративная репутация.
Деловая и персональная репутация
Прежде всего, репутация – это система сформированных оценок, а также отношений, мнений и ожиданий, которые господствуют о физическом или юридическом лице на конкретно установленный момент. Во-первых, репутацией может владеть как физическое, так и юридическое лицо. Какая бывает репутация , если соотносить ее с этими лицами?
Это стратегическое поведение совершенно новое для многих компаний. Эффективные общественные отношения требуют планирования, ресурсов и обязательств. Включение всего этого в действие требует времени, так что каждый член организации корректирует свой образ мыслей и действий, а практика каждого отдела подлежит проверке лица, ответственного за поддержание доброго имени по определенным стандартам. Чтобы установить параллелизм, финансовый директор не отвечает за контроль над каждой из деталей, связанных с деньгами.
Поэтому любой работник компании, который несет финансовую ответственность за его ответственность, пусть и малый, знает, что его работа должна соответствовать руководящим принципам, изложенным финансовым директором. Эта же проактивная схема - это та, которая должна использоваться для управления репутацией организации. Не так давно они наняли внешнего консультанта по связям с общественностью, чтобы выяснить, почему компания получила такое количество негативных ссылок в средствах массовой информации, с тем чтобы нанести ущерб ее доброму имени.
Юридические лица обладают деловой и исключительно деловой репутацией, к таким лицам причисляются компании, фирмы, организации, предприятия и т.д. Поэтому такой тип репутации соотносится, в первую очередь, с деловыми и профессиональными аспектами юридического лица. То есть, потребители выстраивают в своем сознании деловую репутацию конкретной компании на основании оценок о ее товарах, а также продукции, на основе качества предоставления услуг, а также соотношения цены и качества. Какая бывает репутация деловая юридического лица, если ее формируют оценки потенциальных деловых партнеров? В этом случае деловая репутация будет зависеть от рентабельности бизнес-дела, доходности, стабильности в работе и т.д.
Он пришел к выводу, что не все полученные комментарии были действительно несправедливыми. Президент компании пожаловался на конкретный случай, в котором местная пресса прикрылась перед огнем на одном из своих химических заводов. Событие не имело никакого отношения к изготовленным химикатам, но было связано с электрическим разрушением без существенной трансцендентности. Казалось, что пресса заняла один день мелочности, не принимая во внимание то, что происходило в остальной части года.
Команда управления была убеждена в том, что они заслуживают хорошего имиджа, потому что они не сделали ничего, чему они не могли бы гордиться. Лидеры, которые предшествовали им, пострадали от многих неловких ситуаций, даже несмотря на то, что они работали по стандартам того времени. Но сегодня они не могли позволить маленьким инцидентам запятнать безупречную траекторию.
При оценках внутреннего целевого аудита – сотрудниках, важны критерии отсутствия кадровой утечки, своевременность выплат, а также наличие лидирующего, авторитетного руководителя, компетентного штата специалистов, задействованных в конкретной фирме. Все это влияет на то, какая бывает репутация у деловых юридических лиц.
Помимо юридических лиц репутацией обладают и физические лица. Однако они могут являться носителями как деловой, так и персональной репутации. Персональная репутация очень тесно соприкасается с понятиями чести, достоинства, добропорядочности, законопослушности и т.д. Фактически, положительная персональная репутация формируется согласно одобрению со стороны общественности личных качеств, которыми обладает физическое лицо. Какая бывает репутация у физических лиц помимо персональной репутации? Это, прежде всего – деловая репутация, которая соотносится с компетенцией, профессиональным опытом, знаниями, личной трудовой производительностью, а также стабильностью в работе конкретного человека.
Было решено улучшить процедуры безопасности всех заводов. Было также решено прекратить производство сильно загрязняющего химиката, хотя это привело бы к потере более 100 миллионов долларов продаж. Наконец, он будет поддерживать активную позицию со средствами массовой информации. В конце двенадцати месяцев ни один из членов местной общины или лобби не приступил к сбору проб или другим запросам на самом проблемном заводе. Действительно, в этом не было необходимости. Это факт, что, когда кризис вызван, все задаются вопросом об общественных отношениях.
Какая бывает репутация? Положительная и отрицательная
Какая бывает репутация согласно иным критериям, которые относятся с качество оценок о конкретном человеке или фирме? Здесь следует указать о положительном, высоком коэффициенте репутации или же об отрицательном, низком коэффициенте репутации. В зависимости от этого выделяют положительную и отрицательную репутацию. Положительная репутация предполагает высокий кредит доверия со стороны общественности, который поддерживается высокими ожиданиями от человека или юридического лица, а также одобрительными мнениями, оценками и т.д. Однако, какая бывает репутация, если система оценок, мнений, взглядов и ожиданий у общественности негативные? В этом случае стоит говорить об отрицательной репутации, которая привносит существенный финансовый урон, поскольку грозит для физических лиц увольнением, понижением в должности, а для юридических – уменьшением числа потребителей, деловых партнеров, инвесторов и падением прибылей.
Как управляется репутация
Компании, которые не проверяют свою репутацию на самом высоком уровне, подвергаются большому риску. Конечно, многие менеджеры утверждают, что в повестке дня руководящей группы компании есть бесчисленные вещи. Они могут создавать заголовки разрушающей прессы и заканчиваться закрытием компаний. Идеальная репутация организации не заработана случайно, а скорее, применяя принципы, с которыми совершено целая компания. Любая компания имеет корпоративную цель, миссию, которая синтезирует цели, которые преследуются с ее основанием.
Запятнанная репутация
Особым типом репутации в классификации выступает, так называемая, запятнанная репутация. Наиболее часто очернение репутации происходит при утечке или намеренном разглашении очерняющих, порочащих сведений, которые исходят, как правило, от конкурентов. Порочные сведения предусматривают разглашение ложной, неоднозначной, компрометирующей информации с целью намеренного (если докажет суд) очернения доброго имени юридического или физического лица. Запятнанная репутация требует целого комплекса мер, которые бы позволили восстановить ее прежний уровень.
Первым шагом, который они должны предпринять, является адаптация этих целей для обеспечения приверженности развитию корпоративной репутации. Это первое официальное обязательство позволит менеджерам и сотрудникам иметь референт, с помощью которого можно вести себя во всех своих действиях.
Мы воспроизводим здесь экстракт своего социального объекта для парадигмы. Он отличается от социальных объектов большинства компаний тем, что включает в себя принципы, которые должны отмечать корпоративную репутацию; Это не просто серия заявлений, которые объясняют, что компания посвящает. Мы фокусируемся на достижении удовлетворенности клиентов, мы стремимся к качеству для ускорения роста и обеспечения преимуществ наших клиентов, которых мы стремимся к совершенству, и мы нетерпимы к бюрократии, к которой мы стремимся, и применяем лучшие идеи, уважающие интеллектуальный капитал и людей, которые его создали. Изменившись как возможность роста, мы создаем атмосферу энтузиазма и уверенности. Каждый сотрудник несет личную ответственность за репутацию компании, независимо от ее роли в организации.
К таким мерам стоит отнести обращение в суд, отстаивание доброго имени в судовом порядке, требование компенсаций за моральный ущерб. Далее комплекс мер предусматривает разглашение положительной информации о человеке или юридическом лице во всевозможных средствах массовой коммуникации.
Какая бывает репутация – это один из основных вопросов, которым занимаются пиар-агенты, маркетологи, бренд-менеджеры и психологи, поскольку в их спектр задач входит создание максимально положительного и высокого коэффициента репутации, который бы привел к увеличению материальных активов.
Все современные формы бизнеса, начиная от небольшого частного предприятия, заканчивая огромными компаниями, вынуждены проходить через жесткую конкуренцию. Она усугубляется тем, что работа этих организаций происходит в век информации, когда любая форма данных является легкодоступной и открытой для масс. Именно поэтому положительная деловая репутация организации дает возможность работать на высоком уровне, не так сильно терять средства при неправильных действиях, а также привлекать дополнительные инвестиции и охватывать всевозможные новые рынки, как рынки сбыта, так и рынки трудоустройства.
Как формируется положительная деловая репутация организации?
Для начала стоит сказать, что положительная деловая репутация организации является сложным и комплексным понятием, которое изучается не одним учебным сословием и не относится к тому или иному виду науки. В понятие репутации входит и психология, и социология, и маркетинг, аналитика и прочие математические науки. Как показала практика специалистов, в одной производственной компании такие умения и познания в данных отраслях редко сочетаются в одном отделе, что делает привлечение третьих лиц в процесс создания имиджа и репутации обязательной мерой.
Для того, чтобы четко разобраться, какие именно понятия и какой ракурс действия под силу самой организации, стоит сказать, что объективные производственные аспекты, которые входят в понятие «положительная деловая репутация организации», компания должна все таки принимать на себя. Сюда входит слежка за качеством товара, удовлетворенностью сотрудников и деловых партнеров, наличие как поставщиков сырья, так и открытых рынков для сбыта товара и т.д. Проще всего сказать, что положительная деловая репутация организации внутреннего, объективного характера, поддерживается силами самой организации путем обеспечения всего, что требуется для выпуска качественного, окупаемого товара в срок, выплаты социальных факторов сотрудников, а также обеспечение окупаемости вкладчикам. Такие факторы занимают около 30% понятия «положительная деловая репутация организации» и регулируются, как правило, без привлечения третьих лиц или с минимальным их участием.
Какие еще факторы стоит учесть, влияя на понятие «положительная деловая репутация организации»?
Качественный подход к регулированию понятия деловой репутации такого характера, который не под силу организации, подразумевает работу с мнением клиентов, потенциальных и существующих, анализ и воздействие на средства массовой информации, а также мероприятия по мониторингу всех видов деловой репутации и их связь с действиями компании.
Для того, чтобы положительная деловая репутация организации только преумножалась, стоит акцентировать свое внимание на публикациях в средствах массового обмена мнениями, таких, как сеть интернет. Интернет и понятие репутации тесно связанны, так как в сети любой может оставить отзыв или создать такую публикацию, которая будет либо улучшать репутацию компании, либо сводить на нет фактор «положительная деловая репутация организации».
Именно анонимность публикаций в сети, а также тот факт, что там они могут храниться крайне долго, сделали сеть интернет очередным оружием борьбы между конкурентами, которые в реалиях сегодняшнего мира могут без проблем и препятствий публиковать компрометирующие сведения друг про друга. Работа с данными, которые компрометируют понятие «положительная деловая репутация организации», а также саму компанию, является скрупулезной и ответственной работой, посему ее стоит доверить специализированным компаниям, которые обладают достаточным штатом для реализации полноценного мониторинга и воздействия на ресурсы сети.
Такие компании, которые работают с понятием «положительная деловая репутация организации», анализируют целевые аудитории и составляют рейтинг компании среди них. Кроме того, в режиме реального времени они проводят параллели между изменениями в работе компании и тем, насколько хорошо или плохо о ней отзываются в социуме. За счет таких действий, положительная деловая репутация организации только приумножается, а действия конкурентов в виде публикаций негативной информации могут легко и вовремя быть предупреждены.
Как показала практика, именно мониторинг реального времени превращает работу с репутацией в прибыльное вложение для любой компании, при котором положительная деловая репутация организации становиться замечательным и сильным двигателем торговли и развития учреждений любого характера.