В какие сроки можно обменять товар. Медицинские препараты, инструменты и аппаратура. Какие товары можно вернуть?

Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

В Гражданском кодексе говорится, что товары должны быть возвращены без неоправданной задержки после вывода, не позднее 14 дней. Продавец должен вернуть деньги - снова без неоправданной задержки, не позднее четырнадцати дней после расторжения договора. Это не обязательно, прежде чем у вас будет подтверждение отправки товаров.

По закону продавец возвращает все деньги, включая расходы на доставку. Новый Гражданский кодекс также прямо предоставляет потребителю право на возврат почтовых отправлений за оригинальную партию, то есть от продавца к покупателю. Однако, если вы выбрали не дорогостоящий способ доставки товаров, предлагаемых бизнесом, вы будете возмещены только самым дешевым способом. Однако личная коллекция не учитывается среди этих опций.

За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

Почтовая оплата и возможные дополнительные расходы на возврат товара - то есть от покупателя до продавца - обычно покрываются потребителем. Исключением будет то, что продавец не дал предварительного уведомления об этом обязательстве. Просто отправьте по почте, вам не нужно платить курьером нигде. Продавец не может взимать с вас какие-либо штрафы, штрафы или сборы.

Конечно, возвращенные товары не должны быть повреждены, их часть или инструкции и другие документы не должны быть пропущены. Потребитель несет ответственность за любое ухудшение, возникшее в результате обращения с товаром, за исключением необходимости распоряжаться им в отношении его характера и характеристик. В идеале вы должны вернуть товар в оригинальной упаковке, но это не ваша ответственность.

Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Даже если вы «подписали» договор купли-продажи или условия ведения бизнеса, в котором продавец Интернета явно не согласен с возможностью возврата товара или настаивает на оригинальной неоткрытой упаковке, формулировка закона является решающей. В общем, потребительские контракты могут отклоняться от закона только в пользу покупателя, поэтому они не могут ограничивать свои права.

В Гражданском кодексе перечислены несколько исключений, когда потребитель не может выйти из договора. К ним относятся главным образом аудио - или видеозапись или компьютерная программа, если вы уже нарушили их оригинальную упаковку. В принципе, речь идет также о доставке цифрового контента.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

Информация

Важно! Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

Другим исключением являются товары, которые подвержены быстрому гибели, обычно пищевому продукту. Вы не можете отказаться от договора, не давая никаких оснований для товаров, которые были изменены в соответствии с пожеланиями потребителя. И есть гигиенические причины - когда вы открываете товар в запечатанном пакете.

Добавим, что ситуация, когда вы сталкивались с совершенно разными товарами, чем тот, который вы заказали, считается классической жалобой. Эта процедура более выгодна для клиентов, чем это снятие - в частности, потому что все связанные с этим расходы должны быть оплачены продавцом, то есть почтовые расходы.

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

Как и в случае вывода, можно действовать, даже если товар не поступал в течение срока, который обещал трейдер. Просто напишите ему, что вы больше не заинтересованы в товарах. Другие правила применяются к покупке в классическом магазине, включая стенд на рождественском рынке. Существует право бесплатно возвращать товар только в том случае, если вы прямо договорились с торговцем вне закона.

В случае с каменными магазинами, где вы можете посмотреть и попробовать товары, продавец должен решить, предоставит ли он вам эту возможность добровольно. Бизнес также может указывать условия возврата - например, обязательство возвращать только неоткрытые товары, необходимость первоначальной упаковки, уплату штрафа или необходимость обмена на другие товары по крайней мере по той же цене.

Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

размер;
фасон;
габариты;
комплектация;
форма;
расцветка.

Предупреждение

Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине. Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом.

Если продавец прямо обещает, что товар можно обменять без штрафа, он связан этим обещанием. Тем не менее, большинство поставщиков без каких-либо проблем обменивают неиспользуемые товары для других с одинаковой или более высокой стоимостью. Остерегайтесь, однако, ситуаций, когда, например, вы просто «привязываете» товары в магазине, а затем фактически закрываете договор купли-продажи в магазине после того, как смотрите на товар.

Договор об обслуживании закрывается, когда Клиент вместе с выбранными продуктами, предлагаемыми Поставщиком, в электронных магазинах, в которых он работает, подтверждает в так называемой корзине также услугу, а Поставщик выставляет счет-фактуру. Провайдер гарантирует Клиенту, что он сможет вернуть товар в течение 60 дней с момента покупки без каких-либо оснований, при условии соблюдения условий, изложенных ниже, если Клиент запрашивает такой возврат, то есть он будет пользоваться Сервисом в течение срока, указанного ниже.

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

Товар еще не был в употреблении.
Нет нарушения пломб и ярлыков.
Есть чеки и другие документы об оплате.
Потребительские свойства товара не потеряны.
Внешний вид не изменился.

Ниже, только если. Заказчик заказывает услугу на дату предоставления услуги, но не позднее, на момент покупки продукта, к которому относится услуга. Клиент не будет снимать с договора на покупку продукта, к которому относится услуга, до использования услуги Не позднее, чем на следующий день после покупки продукта, к продукту, охватываемому услугой лично в одном из филиалов провайдера, Филиалы его договорных партнеров в обычные часы работы Клиент не будет наносить вред идентификационным ярлыкам продукта, к которому относится услуга, или иным образом не будет вмешиваться в продукт каким-либо образом. Клиент должен подтвердить иск к Сервису оригиналом налогового документа, содержащего соответствующий продукт и соответствующую услугу; продукт в «хорошем» состоянии. Клиент будет своевременно оплачивать услугу. . В случае, если Клиент выполнит условия, при которых услуга может быть использована, полная цена продукта будет возвращена ему в форме ваучера в соответствии с этими условиями.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Продукты, предназначенные для ухода за телом или гигиены, не должны использоваться с неповрежденной упаковкой. Клиент осознает и соглашается с тем, что если они поднимают любые товары с отсрочкой платежа от стоимости покупки, которая предлагает провайдер, а также с товарами, которые они покупают эту услугу, а также в случае досрочного прекращения действия контракта на товары до полного погашения стоимости покупки, поставщик не обязан возвращать покупателю цену покупки для этой услуги. Конечно, это ограничение не влияет на законные права потребителя.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Возврат цены продукта в ваучере

В тех случаях, когда клиент отвечает всем условия поставщиков услуг для возврата возвращается поставщик продукта без неоправданной задержки после соблюдения обслуживания клиентов покупной цены на продукт в виде ваучеров на покупку товаров на одном из интернета-магазинов, работающих по этому ваучеру не обменена на наличные деньги.

Вы можете вернуть приобретенный товар без объяснения причин в течение 14-дневного срока с даты его получения. Это, конечно же, верно и для заказов с личной подпиской. Закон не применяется к заказам в ходе деловой или коммерческой деятельности, т.е. если ваш счет-фактура отображается в вашем счете-фактуре.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

Полное наименование организации-продавца.
Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
Подробно описанная причина возврата товара.
Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
Дата и подпись заявителя.

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Мы рекомендуем возвращать товар в неповрежденной упаковке

Эти затраты всегда оцениваются индивидуально и, как таковые, затем начисляются и зачисляются на сумму возвращенных товаров. Вы будете избегать взимания этих сборов, если товар будет возвращен в исходное состояние. Ввиду разнообразия товаров каждый случай вывода разрешается индивидуально.

Чтобы соответствовать сроку, важно, когда будет отправлено снятие. Таким образом, период отзыва считается сохраненным, если потребитель отправляет предпринимателю уведомление о его выходе из договора. Период снятия составляет 14 календарных дней, а не рабочий день, и начинается следующий календарный день после того, как потребитель возьмет на себя товар.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Внимание

Заявление не обязательно передавать лично, можно переслать почтой или телеграммой с уведомлением о вручении.

Мы всегда рекомендуем вернуть возвращенный документ, чтобы подтвердить, что вы приобрели товар у нас и облегчить идентификацию товаров и запрос. Самый лучший вариант - отправить заполненную форму «Изъятие потребителя» из договора купли-продажи и квитанции о покупке, которую вы получили по своему электронному адресу.

Какие товары не могут быть возвращены вообще?

Как можно скорее после отправки этого отзыва вы должны передать нам приобретенные товары. В этом случае право на возмещение необходимых затрат, связанных с перевозкой товара продавцу, не понесено. По закону потребитель не может отказаться от договора в частности.

Сроки возврата и обмена товара

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

О предоставлении услуг, если они были выполнены с его предварительного согласия до истечения срока отзыва, и трейдер сообщил потребителю до заключения договора, что в таком случае он не имеет права отказаться от договора на поставку товаров или услуг, цена которых зависит от дислокаций на финансовых рынках Независимо от воли трейдера, которая может произойти в течение периода вывода для поставки алкогольных напитков, которые могут быть доставлены только через тридцать дней и цена которых зависит от смещений финансового рынка, которые не зависят от желания предпринимателя поставлять товары, скорректированные с учетом пожеланий потребителя Или для его лица, поставки скоропортящихся товаров, а также товаров, которые после поставки были необратимо смешаны с другими товарами по ремонту или техническому обслуживанию, произведенными в месте, указанном потребителем по его просьбе; Однако, это не применяется в случае последующей версии, кроме запрашиваемого ремонта или поставок, кроме запрашиваемых запасных частей на поставку запечатанных товаров, которые потребитель из негерметичных и гигиенических соображений это не представляется возможное, чтобы вернуться на поставку аудио - или видеозаписей или компьютерной программы, если нарушены их оригинальная упаковка для поставки газет, журналов и журналов на жилье, транспорт, питание и отдых в качестве предпринимателя, это исполнение обеспечивает установленную дату заключенного на открытом аукционе в соответствии с законодательством, регулирующим общественные аукционы или поставки цифрового контента, если не поставляется на ощутимое носитель и был доставлен предварительного согласия потребителя, до истечения срока вывода и бизнесмена до заключения договора сказали потребителям, что в таком случае не право отзыва. Пример: клиент заказывает и покупает принтер дома он введен в эксплуатацию, он будет печатать фотографию и найти, что принтер не соответствует его требованиям.

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
Досудебная претензия продавцу (если была).

Информация

Требовать в суде от продающей стороны можно не только возврат стоимости товара, но и возмещение морального вреда, пеню за просрочку, судебные издержки.

Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Порой у граждан возникает такая ситуация, что купленный товар оказывается неподходящим по своим свойствам или вовсе плохого качества. Чтобы разрешить все возможные споры между покупателем и продавцом, разработан и принят Закон о защите прав потребителей (ЗПП), в котором четко регламентированы такие ситуации. Многие люди знают, что вернуть деньги за неподходящее изделие или обменять его на аналогичное можно в течение 14 дней. Однако в современной версии закона 2016 года существует множество нюансов и важных деталей возврата, которые каждому потребителю нужно знать для защиты своих прав и кошелька.

В течение какого времени можно вернуть товар

Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.

Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.

Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:

изделие надлежащего качества;
изделие ненадлежащего качества.

Не все знают, что 14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже). Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).

Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения

Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться. Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п., то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.

Потребитель вправе:

Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

По закону продавец имеет право проверить изделие:

пользовались ли им;
оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

Внимание! Подавать заявление о возврате изделия следует в письменной форме, чтобы у потребителя на руках оставался документ с требованиями, подписью и печатью магазина.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий. Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Нижеследующий список технически сложных изделий изложен в ЗПП в Приложении 2:

навигационное оборудование и телефоны для беспроводной или спутниковой связи (с сенсорным экраном);
компьютеры и ноутбуки (включая мониторы и системные блоки), МФУ, современные игровые приставки;
телевизоры и современные кинопроекторы, устройства для спутникового телевидения;
современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
устранить недостатки за счет продавца;
потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
вернуть товар и потребовать все деньги за него.

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего. Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков. Если будет определено, что они возникли из-за продавца или изготовителя, то проверку качества оплачивает последний, а если по вине пользователя – то расходы оплачивает покупатель.

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно. В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами. По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.

Как правильно составить этот документ?

В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.

Подводя итог можно сказать, что государство позаботилось о том, чтобы каждый человек мог защитить свои потребительские права. Повышение своего уровня юридической грамотности и просто прочтение Закона о защите прав потребителей позволит снизить уровень правонарушений в сфере продажи товаров и услуг. Зная свои права, каждый человек сможет действовать максимально эффективно!