Роспотребнадзор и Роскомнадзор это организации, которые стоят на страже защиты граждан России в различных правовых вопросах. Как написать заявление или жалобу в один из этих государственных органов должно быть известно каждому человеку. Наиболее актуальные жалобы для современных людей это жалобы на действия банка. Данные проблемы попадают не только под закон о банковской деятельности, но и, к примеру, под закон о правах потребителей и под иные нормативно правовые акты.

Для того, чтобы жаловаться на банк необходимо знать конкретно, какие именно действия банка попадают под определение нарушения. И какая жалоба попадает под юрисдикцию того или иного государственного органа. К примеру, Центробанк не станет рассматривать заявление, котором будет жалоба на действия коллекторских агентств или некорректного поведения сотрудников службы безопасности банка. С этим вопросом прямая дорога в Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру или судебные органы. А вот, еще пример, распространение личной информации или незаконная переуступка доступа к личным данным это уже полномочия Роскомнадзора. Так что, прежде чем подать жалобу необходимо изучить законы и разобраться кому ее лучше подать, чтобы не получить отказ и добиться более эффективного результата. Образец того, как писать жалобу на банк, куда ее писать, как правильно оформлять содержание можно найти в интернете или библиотека (штудируя кодексы и законодательные акты), а можно сэкономить свое время обратиться за советом по написанию заявления к опытным юристам.

Консультанты нашего сайта знают досконально все законы, регламентирующие защиту потребительских прав, и к тому же, регулярно применяют их на практике. Вы сэкономите свое личное время, получите комплексную информацию и не потратите ни копейки из своих сбережений.

Прежде чем пожаловаться куда-либо, необходимо выяснить, чем данная организация занимается, и какими полномочиями ее наделило государство. То есть узнать, какие действия имеет право предпринять Роспотребнадзор в соответствии со своими обязанностями и возможностями. Роспотребнадзор осуществляет следующие функции в плане контроля. Итак, надзор:

• санитарный;
• за защитой потребительских прав;
• эпидемиологический;
• за лицензионной деятельностью лицензиатов, находящихся у них под контролем.

Более конкретно тематику обращения можно посмотреть в одноименной графе при заполнении заявления в Роспотребнадзор через интернет. У данного государственного органа имеется электронная форма обращения для граждан. Подается заявление (жалоба) в данную организацию в форме обращения гражданина. А значит, попадает под действие закона о рассмотрении обращений. Там же вы сможете найти и сроки ответа.

Найти образец заявления в Роспотребнадзор, которое можно перевести в письменный вид на бумажный носитель несложно. Он (в смысле образец) имеется у нас на сайте в свободном доступе. При возникновении сложностей во время составляения жалобы можете смело обращаться к юристам – консультантам нашего сайта.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

В данном случае, инициатором подачи заявления (к примеру, претензию на действия банка) может быть только потребитель. Сам лично или его представитель, имеющий на подобные действия доверенность с заверительной подписью нотариуса. Под потребителем в России понимается гражданин, который покупает товары или становится объектом оказания услуг в личных целях. Значит, подать подобное заявление и пожаловаться на действие/бездействие банка может лишь физическое лицо. Юридические лица могут лишь представлять интересы потерпевшего (как пример можно использовать частную адвокатскую контору). Исключением могут являться предприниматели. Они также имеют право обжаловать действия банка в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, при условии, что данные услуги не были использованы в целях получения прибыли. Либо, у товара или услуги должно быть предназначение к использованию, изначально не рассчитанное на коммерческую жилу.

За образец примера возьмем автомобиль. Индивидуальный предприниматель купил автомобиль и поставил работать его на линию в таксомоторном парке. В данном случае, машина не может быть объектом коммерческой деятельности. Ну не продаются у нас в стране мерседесы (к примеру) для частного пользования и отдельные модели данной марки именно для таксистов. А значит, в случае возникновения проблем ИП Чернов И.И. может смело идти в Роспотребнадзор. А вот если Чернов И.И. брал машину в кредит как ИП, то банк имеет право не соблюдать требований закона о защите прав потребителей.

Стоит лишь отметить, что для субъектов хозяйствования (ИП, ОАО, ООО и т.п.) существуют свои нормы законов, которые защищают их права. Помимо юридических лиц, представителями граждан при предъявлении претензий по рассматриваемому нами закону могут быть и общественные организации.

Заявление в Роспотребнадзор от хозяйствующих субъектов

Для общественных организаций есть возможность подать жалобу в Роспотребнадзор, защищая интересы своих членов. Обычно это делают юридически образованные люди. Составляется заявление. Для этого чаще всего используют образец, типичный для физических лиц. Просто данные о заявителе заменяются реквизитами общественной организации и личными данными ее руководителя. В подобных случаях представители ОО действуют в пределах установленных уставными документами. Если говорить о юридических лицах и иных службах, то их права более ограничены. В Роспотребнадзор они обращаться не имеют права. Если, конечно подобная возможность не прописана в нормативно – правовом акте, который регулирует деятельность данной организации/службы.

Роспотребнадзор имеет право (можно даже сказать больше – просто обязан) принимать жалобы от юр лиц и предприятий на действия своих сотрудников или на собственные филиалы.

Ну и заявления на лицензиатов, деятельность которых может привести к нанесению ущерба ни в чем не повинным гражданам. Данной законодательной неопределенностью часто пользуются опытные юристы предприятий. В папке, хранящей образцы заявлений, у хорошего правоведа обязательно заваляется нужный для подобной ситуации образец. Если же такого не имеется, то данный документ с легкостью помогут составить наши специалисты без вознаграждения за свою работу.

Жалоба в Роскомнадзор на действия банка

В данную организацию чаще всего обращаются люди, права которых были нарушены в отношении личных данных. Яркий образец подобной ситуации это незаконная продажа кредитного долга коллекторам и иже с ними. Для того, чтобы написать подобную жалобу можно далеко не ходить, а сделать это прямо с их официального сайта.

Мотивации против банка может быть различной, хотя смысл при этом один и тот же. В Роскомнадзор обычно пишут следующее:

• вы не давали своего разрешения на использование, распространение и обработку своих личных данных, однако их знают и коллекторы, и сосед, и т.д.;
• при заключении кредитного договора не был указан пункт о возможности передачи кредита третьим лицам (хотя в последнее время о подобной поблажке можно и не мечтать);
• персональные данные должны быть использованы только для достижения тех целей, на которые они были предоставлены, банк не вправе осуществлять обработку личной информации в иных целях (необходимо дополнить для чего именно вы согласились на обработку своих данных и для чего они были использованы в конечном итоге);
• банк распространяет информацию о клиенте не только коллекторским агентствам, но и родственникам, друзьям и даже малознакомым личностям.

Данный перечень содержит в себе наиболее распространенные вопросы, с которыми люди идут в Роскомнадзор. Перед тем как начинать тяжбу с жалобами попробуйте сначала обратиться в банк. Напишите им письмо и потребуйте отозвать информацию о вас от третьих лиц. Возможно, банк и пойдет вам навстречу. Если вы получили отказ или вообще не получили от банка никакого ответа пишите в Роскомнадзор. Для большей эффективности можно параллельно написать и в Роспотребнадзор. Два заявления все таки лучше, чем одно.

Приветствую Вас, читатели блога «Законы для людей». Рад, что заходите ко мне, ведь Ваши визиты мотивируют меня на написание новых полезных статей.

Вот, кстати, и сегодня будет одна из таких статей. Я бы назвал ее «практическое руководство для начинающего жалобщика» . Шучу. На самом деле тема серьезная, и, более того, сверх актуальная. Так что читайте внимательно, и применяйте на практике. Помните, это в Ваших же интересах.

Итак. Необходимость написания такой жалобы обусловлена наличием в Вашем кредитном договоре страховки, которую Вы оформлять не хотели, но банк Вам не предоставил право выбора. Я думаю, 90 процентам заемщиков такая ситуация очень знакома. Что же, сегодня я расскажу Вам, как восстановить справедливость и наказать банк за нарушение Ваших прав.

Зачем писать жалобу в Роспотребнадзор

Прежде всего, давайте я поясню, какие функции выполняет Роспотребнадзор в отношении кредитов и банков. Естественно этим его полномочия не ограничиваются, да Вы и сами можете это понять из полного названия этой организации: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. То есть, понятно, что защита Ваших прав от произвола бизнеса лежит на их могучих плечах.

Служба осуществляет свою деятельность на основании Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которое утверждено Постановлением Правительства РФ № 322 от 30.06.2004 года. В состав ее полномочий входит право давать разъяснения, а так же применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера.

Кроме того, Роспотребнадзор является административным органом, а значит, в его компетенцию входит и привлечение виновных лиц к административной ответственности за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе: включение в кредитный договор условий, ущемляющих законные права потребителей, непредоставление необходимой и достоверной информации об услуге; оказание потребителям услуг, не соответствующих требованиям законодательства и так далее.

Однако же, Роспотребнадзор тоже подчиняется правилам и нормам Законов, а потому, его полномочия ограничены и компетенцией, и процессуальными сроками. Поэтому имейте в виду, что далеко не все Ваши жалобы эта Служба сможет удовлетворить, и всех без исключения виновных подвергнуть административному наказанию.

Сроки давности для привлечения банка к административной ответственности

Для того, чтобы Вы понимали, какой ответ Вам ждать по Вашей жалобе, я должен рассказать о процессуальных сроках, которым подчиняется Роспотребнадзор.

В данном случаи, сроки установлены Кодексом об административных правонарушениях РФ. И, согласно части 1 статьи 4.5, а так же, подпункта 6 пункта 1 статьи 24.5 озвученного Кодекса, дело об административном правонарушении в сфере защиты прав потребителей не может быть возбуждено по истечении одного года со дня его совершения. В Вашем случае, день совершения правонарушения Банком - это дата заключения кредитного договора (и/или договора страхования).

Говоря по-русски, если Вы заключили кредитный договор 01.12.2013 года, то последним днем, когда Роспотребнадзор сможет возбудить в отношении банка дело об административном правонарушении, будет 01.12.2014 года. Дальше - все. Как говорится, «кто на поезд опоздал, тот до бабушки не едет».

Но, тем не менее, если Вы пропустили годичный срок, и с даты подписания Вами кредитного договора прошло больше времени, это не страшно. Я все равно рекомендую Вам написать и подать в Роспотребнадзор жалобу. Зачем это делать, я расскажу Вам дальше. Читайте внимательно.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзора

Сделать это, поверьте, не сложно. В наш век цифровых технологий, Вы имеете возможность подать свою жалобу четырьмя способами:

• По электронной почте;
• По факсу;
• Сдать нарочно в отделение службы в Вашем городе;
• Направить почтой заказным письмом с уведомлением.

Найти контакты Управления Федеральной службы в Вашем городе и вовсе просто. Загляните на сайт (ссылка активная), выберите нужный регион и далее ищите контакты. Поскольку здесь сложностей нет вообще никаких, на этом пункте я останавливаться не буду. Идем дальше.

Какой результат ждать от рассмотрения жалобы

В зависимости от обстоятельств Вашего дела, от обоснованности Ваших доводов, а так же от соблюдения Вами процессуальных сроков, служба может выдать Вам два различных варианта ответа.

1. Если Вы уложились в годичный срок

В этом случае, Роспотребнадзор принимает к рассмотрению Вашу жалобу, и по результатам рассмотрения выносит определение о возбуждении дела об административном правонарушении в отношении обидчика. Результат будет зависеть от того, на чьи действия Вы жаловались: банка или страховой компании или обоих. К слову, Роспотребнадзор возбуждает административные дела не в 100 процентах случаев, а только если Ваша жалоба обоснована и подтверждена объективными доказательствами.

По результатам рассмотрения дела, Роспотребнадзор выносит постановление о привлечении Банка (или страховой компании) к административной ответственности. Кстати, конкретно в этом случае, связанном с навязыванием страховки, виновник будет привлечен к ответственности на основании частей 1, 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ, которая предполагает ответственность за нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о предоставляемой финансовой услуге (страховании), а так же за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.

Кроме постановления о привлечении к административной ответственности Роспотребнадзор выносит в отношении виновника Предписание об устранении допущенных нарушений, и предоставляет виновнику определенный срок для исполнения этого Предписания.

Понятно, что для заемщика, подавшего жалобу, этого будет недостаточно, и чтобы вернуть свои деньги за страховку, уплаченные в качестве страховой премии, ему придется обратиться с соответствующим исковым заявление м в суд. Ничего сложного и страшного здесь нет, к тому же Вы можете воспользоваться моими образцами исковых заявлений, которые я разбирал во всех подробностях в статьях и .

Кроме того, приложенные к Вашему исковому заявлению Постановления и Предписания Роспотребнадзора практически сведут на нет все попытки банка и страховой компании уклониться от возврата Вам денег.

Да, надо еще упомянуть вот о чем. Банки не сдаются легко. Практически все постановления и предписания Роспотребнадзора проходят нелегкую стадию судебных обжалований. Но, к моему удовольствию, позиция Роспотребнадзора выдерживает в судах любые натиски, а факты совершения банками правонарушений, подтверждаются, таким образом, еще и судебными актами.

2. Если Вы пропустили процессуальный срок

В случае, если Вы пропустили срок, предусмотренный для возбуждения дела об административном правонарушении, но все равно подали свою жалобу, результат Вашего обращения будет следующим.

Роспотребнадзор в возбуждении административного дела, конечно же, откажет, о чем Выдаст Вам копию определения. Но, что важнее, служба все равно проведет проверку и предоставит Вам письменный ответ по доводам, изложенным в жалобе.

В таком ответе, как правило, указывается, что банк (страховая компания) действительно нарушил Ваши права как потребителя, и эти нарушения могли повлечь за собой привлечение виновника к административной ответственности. Не исключено, что Роспотребнадзор подробно опишет в ответе свою позицию относительно именно Вашего случая.

Имея на руках такой ответ, Вы смело можете использовать его при подготовке искового заявления, а так же приложить его копию при подаче иска в суд. Поверьте, это прилично увеличит Ваши шансы на победу.

Да, кстати, чтобы не уводить повествование в голую теорию, а опираться исключительно на практику, я предлагаю Вам ознакомиться с ответом Роспотребнадзора по реальной жалобе на действия банка и страховой компании. Скачать его Вы сможете в конце статьи.

И да, не забывайте, что Вы всегда можете привлечь сотрудника Роспотребнадзора к участию в рассмотрении Вашего спора в суде. Как это сделать, читаем дальше.

Чем может быть полезен ответ Роспотребнадзора в суде

В наличие первого либо второго ответа из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека я могу видеть только плюсы.

Во-первых, такой документ увеличит Ваши шансы на победу, во-вторых, у банка практически не останется аргументов, ведь на Вашей стороне - государство, в-третьих, на основании заключения, данного Роспотребнадзором, Вы можете привлечь эту службу к участию в рассмотрении Вашего дела. И вот как это сделать.

Подключаем Роспотребнадзор к спору с банком

Опять же, я буду приводить в пример свой ответ, который Вы скачаете позже.

В соответствии со статьей 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, которая называется «Участие в деле государственных органов, органов местного самоуправления для дачи заключения по делу», Вы имеете полное право просить суд о привлечении к участию в деле для дачи своего заключения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (то есть, Роспотребнадзора).

Написать такое заявление не сложно, но если хотите, можете скачать у меня готовый образец. Сделать это Вы сможете в конце статьи.

Наконец, сама жалоба в Роспотребнадзор

Ссылка на скачивание документа была прямо здесь. Но, в связи с тем, что я принял решение открыть бесплатный доступ к своей книге «Как вернуть деньги за кредитную страховку», все документы теперь поставляются одним комплектом, и скачать их можно, кликнув по баннеру.

Теперь бесплатно!

Кстати, в архиве кроме книги и самой жалобы, Вы получите все документы, о которых я говорил в статье:

• Образец жалобы в Роспотребнадзор на банк;
• Пример ответа Роспотребнадзора по жалобе на банк;
• Пример отказа в возбуждении дела об административном правонарушении;
• Образец ходатайства о привлечении к участию в деле в порядке статьи 47 ГПК РФ.

Сразу уточню, что моя жалоба готовилась под конкретного клиента, а потому обстоятельства получения Вами кредита могут несколько отличаться. Поэтому, чтобы изложить все четко и ясно, опишите именно свою ситуацию, ничего не придумывайте лишнего и не добавляйте несуществующих деталей.

Собственно, я выделил в жалобе все моменты, которые Вы, при необходимости, можете править. Остальной текст лучше не трогать.

На сегодня, пожалуй, все. Свои вопросы и пожелания задавайте в комментариях.

Вы можете сразу задать вопрос
или сначала почитайте комментарии

34 комментариев на “Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор о навязанной банком страховке ”

Очень своевременная и ценная информация.

Какой же Вы молодец! Как мне нужна эта информация! Огромное Вам спасибо!

Здравствуйте Tim! Хочу отправить жалобу в Роспотребнадзор. У меня такая ситуация:
1. По первому кредиту — страховка здоровья по заявлению по Программе коллективного страхования. Из перечисленных Вами в приложении документов отсутствует Копия выписки по лицевому счету. Можно ли отправить жалобу без нее или необходимо,вначале, запросить выписку в банке? Если не получу, то что тогда делать?
2. По второму кредиту — страховка от потери работы по отдельному договору страхования. Нет в наличии: — Копии выписки по лицевому счету; — Копии расчетного кассового ордера. В Договоре п.3 Поручение на перечисление денежных средств записано: Прошу перечислить денежные средства со Счета Клиента на Счет Карты и указан счет карты. Получается, что опять же необходимо запрашивать выписку в банке?
По обоим кредитам списание было проведено единовременно с кредитных средств.
3. По кредитной карте — мною подписан Тарифный план (я так понимаю, что был заключен договор присоединения). Отдельного Заявления и Договора страхования нет. Страховые выплаты списывают ежемесячно по 6 (шести) позициям: 1)По организации страхования Клиента — 0,8% от суммы кредита; 2)Страхование от потери работы — 150 руб.; 3)Страхование от потери работы (расширенная) — 300 руб.; 4)Защита от мошенничества — 50 руб.; 5)Страхование личных вещей — 50 руб.; 6)От несчастных случаев — 50 руб.
Как мне поступать в данном случае, какие документы отправлять? В наличии только Тарифный план за моей подписью.
4. Кредитная карта пришла по почте, была мной активирована. Вообще ни каких документов не подписывал. Как поступить в данном случае?

Здравствуйте Tim! Хочу рассчитать какую сумму мне должен вернуть банк за использование страховой комиссии. При единовременном списании страхового взноса (п.1, п.2 предыдущего комментария) банк должен вернуть сумму страховки + проценты за весь период ее использования. Сумма известна, а как рассчитать проценты. Столкнулся с такой информацией, что существует калькулятор для таких расчетов (вводятся даты периода). Дается ссылка сайт ВАС. Расчет процентов: (расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г.). Я не смог найти данный калькулятор на указанном сайте. Можете ли что нибудь подсказать?
И второй вопрос. Как рассчитать сумму страхового взноса и проценты в случает списания страховки ежемесячно (п.3 предыдущего комментария)?

Здравствуйте Tim! При запросе выписки движения денежных средств по лицевому счету за весь период действия кредитного договора можно ли ссылаться на ФЗ «О потребительском кредитовании» или только на ФЗ «О защите прав потребителей»? Договор заключен в 2011 г.
На что сослаться при запросе Условий договора и Тарифов банка, действующих в отношении заключенного со мной Кредитного договора?

Спасибо большое! Это действительно интересно и важно.

Написал претензию на замену, либо возврат товара ненадлежащего качества. Забрали товар на 20-й день после претензии для проверки качества товара. Согласно ст 21 ФЗ, они обязаны провести проверку в течении 20 дней с момента подачи претензии. Они же, Продавец говорят, что проверка будет длиться 21 день с момента забора товара. Причем товар (более 5 кг) я готов был передать им в первый же день, но они не шевелились, т.е. это их вина, что они забрали только на 20-й день. Им я уже написал о последствиях 23 статьи Что делать в этом случае? Они по-прежнему говорят, что срок проверки качества начинается исчисляться с момента забора товара. Писать в роспотребнадзор сейчас или же ждать окончания этой проверки и решения? Или посоветуете что-нибудь?

Добрый день! не могу скачать архив с документами, помогите, пожалуйста

Очень полезная и нужная мне в данный момент информация, но никак не скачать, помогите!!!

Спасибо Вам за полезную информацию,главное вовремя.

меня проблема скачивания материала по вашей ссылке заявление в роспотребнадзор.Помогите…

Добрый день,Tim.Мне также была навязана банком страховка.Прошел суд общей юрисдикции первой и апелляционной инстанции,подал кассационную жалобу в Президиум областного суда-везде отказ.Подал повторно через два года иск в суд первой инстанции,так как выяснилось,что реальный ссудный процент оказался в два раза выше чем в договоре.Опять отказ,сославшись,что я не предоставил доказательств,(хотя в иске был показан расчет) и истек срок исковой давности.В Роспотребнадзор и другие организации не обращался.Подскажите,что можно сделать в этой ситуации.

Здравствуйте.Ознакомилась с вашей статьей и возникли уточняющие вопросы. При получении кредита менеджер сказала, что с апреля получение кредита без комплексной страховки нельзя (их сумма заложена в кредит)- его попросту не одобрят. Я согласилась, подписала одобренный кредитный договор, девушка ушла подписывать документы у руководства — вернулась, вложила их в мультифору, отдала мне и провела нас в кассу. Дома мы увидели что это отдельные страховки — здоровья, квартиры и банковских карт. В страховых компаниях говорят, что расторгнуть они могут договор, а вот вернуть деньги -это претензии к банку. Какие наши действия? Подскажите, пожалуйста, чтобы это не было «через пень-колоду», а было грамотно и последовательно. Заранее спасибо.

Tim Ответил:
Май 22nd, 2015 at 4:00 пп

Инна, поскольку Вы все сами подписали, то дорога Вам только в суд. Сначала пишете претензию в банк и СК, потом исковое заявление. В этом разделе у меня есть подходящие для Вас статьи.

…. написал жалобу на сотрудника межрайонного отделения Янтарьэнергосбыт- 10.02.2015г.-отказалась объяснить как мне оплачивать ч/з СберОнлайн (мне пришлось самому узнавать схему оплаты и передачи показаний э/знергии),отказалась представиться — всё это на повышенных тонах(имеется аудио-запись,правда не очень хорошего качества).
По работе замотался и только 25.03.2015г.спохватился,нашёл № телефона и позвонил,чтобы узнать о принятых мерах,сказали,что дадут ответ на след.неделе(30.03.2015-3.04.2015гг.),естественно ответа не получил.
16.04.15г. позвонил начальнику межрайонного отделения, она ответила:
«…расследование закончено сотруднику будет вынесено замечание официальным приказом ген.директора ОАО «Янтарьэнергосбыт»…» ,
а также сказала,что мне вышлют копии документов служ.расслед-я,а также,что со мной в этот же день свяжется их начальник….
Никто мне не позвонил, никаких копий документов мне не выслали.
Звонил нач.межрайотделения,но мне сказали,что она в отпуске до18.05.15г.,набрал её 18 мая — напомнил о нашем разговоре от 16.04.15г.(имею аудио-запись),на что мне ответили комиссия не видит оснований для наказания сотрудника,вынесли рекомендацию провести беседу с сотрудником.
У меня несколько вопросов:
1) С какой исчисляется срок давности данного события?
2) Будут ли служить доказательством имеющиеся у меня аудио-записи?

Здравствуйте TIM. Подскажите пожалуйста в скаченных файлах есть Ходатайство о привлечении к участию в деле государственного органа
(в порядке статьи 47 ГПК РФ). Вопрос заключается вот в чем: Я могу сначала обратиться в суд с жалобой на действия банка и страховой компании, в плане страховки, а уже в процессе судебного разбирательства написать ходатайство о привлечении Роспотребнадзора? Или же сначала нужно обратиться в Роспотребнадзор, а потом уже с ответом из Роспотребнадзора в суд?

В отличие от Центрального банка России, Роспотребнадзор рассматривает обращения не только с позиции банковского законодательства, но и с точки зрения других правовых актов, в том числе закона о правах потребителей.

Чтобы пожаловаться на банк в Роспотребнадзор , необходимо узнать, какие именно нарушения регулирует данное ведомство.

Сфера деятельности Роспотребнадзора

1. Распространение конфиденциальных сведений

Вопросы этой категории решаются весьма быстро и эффективно. Подать жалобу на банк необходимо, если он предоставил персональные данные своего клиента для широкого пользования, в том числе коллекторских агентств. Хотя практика показывает, что данную проблему наилучшим образом разрешает Роскомнадзор, чья деятельность направлена именно на защиту персональных сведений о гражданах.

2. Незаконные условия договора

В тексте договора могут фигурировать странные пункты, например, о передаче сведений о клиенте в коллекторское агентство. Нередки случаи, когда кредитные взносы должны осуществляться путем внесения средств на пластиковую карту, вот только собственных терминалов у банка нет. Таким образом, клиент вынужден платить лишние проценты за операции с банкоматами других банков.

3. Некомпетентность сотрудников

Если менеджер совершил серьезный недочет при оформлении документов, допустил потерю личных данных, скрыл важную информацию, клиенту не остается иного выбора, как написать жалобу на сотрудника банка. Не обязательно сразу обращаться в головные ведомства, многие банки обеспокоены качеством обслуживания и моральным обликом своих служащих. Поэтому крупные банки на официальных сайтах размещают телефоны колл-центра или специальную форму, где каждая жалоба на действия сотрудника банка в обязательном порядке будет рассмотрена и удостоена ответом.

Если же квартиру в любое время дня и ночи разрывают постоянные звонки из банка, куда жаловаться? В первую очередь направляется обращение руководству банка с объяснением, кто вы, являетесь ли клиентом банка, имеете ли какие-либо задолженности, а затем попросить прекратить телефонный терроризм. Если положение не меняется, то вместе с копией письма банку подается жалоба в правоохранительные органы – в прокуратуру.

Способы подачи жалобы

Пострадавший от действий банка клиент может не только обратиться с жалобой, но и привлечь сотрудников Роспотребнадзора в качестве экспертов на судебное разбирательство, если ситуация настолько осложнится.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк?

Онлайн-обращение на сайте регионального отделения через специальную форму, в которой помимо текста жалобы можно добавить сканированные документы (копию судебного решения или жалобы в иную инстанцию);
- личное посещение отделения Роспотребнадзора, куда подается весь пакет документов, связанных с содержанием жалобы. Заявление лучше подготовить в двух экземплярах, чтобы на своем документе иметь регистрационный номер письма и затем отслеживать его исполнение;
- почта – самый медленный способ решения проблемы, потому что письмо может затеряться в потоке корреспонденции. Посылать его нужно только заказным способом, чтобы у отправителя осталось подтверждение его обращения.

В 30-дневный срок Роспотребнадзор рассматривает жалобу и выносит свое решение: либо отправляет клиенту безликую «отписку», либо информацию о проведении административного расследования в указанном в жалобе банке.

Если клиент не знает, куда жаловаться на звонки из банка, угрозы коллекторов, некомпетентность банковских сотрудников, самым верным решением станет обращение в Роспотребнадзор. В зависимости от их ответа может встать вопрос о направлении жалобы в прокуратуру или суд.

Каждый человек сталкивался с некачественными услугами или товарами. Причем не всегда компания идет на встречу. Так что же делать? Терпеть эту несправедливость и молчать? Или идти жаловаться? Если вы предпочитаете решать проблему, то вам поможет данная информация.

Роспотребнадзор стоит на защите прав людей. О том, как можно составить жалобу в этот орган, должен знать каждый. Именно данный орган является самым первым для обращения при нарушении прав потребителей. Итак, давайте разберемся, как подавать жалобу в Роспотребнадзор?

Как написать жалобу в Роспотребнадзор образец

Чтобы поданная претензия имела должное действие, важно, чтобы она была правильно составлена. Это нужно, чтобы послание попало точно по адресу и его правильно поняли. Итак, для подачи жалобы необходимо:

1. Сначала поговорите с тем, кто нарушил ваши права. Иногда достаточно простого разговора и проблема будет решена. Только если вам не идут на встречу, можете отправляться к чиновникам.
2. Независимо от величины ущерба и результата разговора с исполнителем услуг или продавцом начинайте составлять официальную жалобу без эмоций. Определите для себя недостатки товара или услуги и составьте претензию, опираясь на эти качества. Не стоит распыляться, а писать надо по существу.
3. Жалоба в Роспотребнадзор образец составляется также и с указанием требований, то есть что вы хотите получить в итоге – компенсацию ущерба материальную или моральную.

Жалоба в Роспотребнадзор образец скачать можно

Как правильно составить, как написать?

Чтобы правильно составить жалобу делайте следующее:

• В правом верхнем углу укажите полное название территориального органа Роспотребнадзора, а также напишите от кого подается жалоба;
• Ниже по центру напишите слово «Жалоба»;
• Далее опишите произошедшие события, в ходе которых были нарушены ваши права. Важно указать все как можно более точно и не только обстоятельства, но и контакты компаний – нарушителей. Но не следует писать в документе ничего лишнего. Соблюдайте деловой стиль письма и описывайте события в хронологическом порядке;
• После этого нужно сослаться на нормативные акты, положения которых, по вашему мнению, были нарушены;
• В заключение прикрепите приложения к жалобе, поставьте свою подпись и дату.

Сроки подачи

Обращение в орган можно подать абсолютно бесплатно лично, почтой, по факсу, электронной почте, онлайн через официальный сайт и единый портал госуслуг.

Если вы пришли в приемную лично, то обязательно возьмите с собой паспорт. Роспотребнадзор должен принять вашу жалобу на застройщика, некачественную установку кондиционера, некачественное питание, стоматологию или любую другую. Отказ в рассмотрении может быть получен по причине:

• Обращение должно быть зарегистрировано в течение трех дней и рассмотрено в течение – 30.
• Если ваш вопрос не попадает под компетентность Роспотребнадзора, то в течение семи дней оно будет направлено в соответствующую службу.
• Если у вас много вопросов и ими будут заниматься несколько ведомств, то возможно срок рассмотрения затянется еще на неделю.

Полученная от Роспотребнадзора Тюмень информация должна быть достоверная, полная и понятная.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк образец

Сегодня ни для кого не секрет, что банки тоже идут на ухищрения ради прибыли и тем самым нарушают права потребителей. Различные организации, такие как Русский Стандарт СПб, Сбербанк Москва, Домашние деньги Саратов, Хоум Кредит Воронеж и другие, не гнушаются небольшими нарушениями.

Если же вы имеете просроченный платеж по кредитному договору, то никому не нужна ваша объяснительная касательно ситуации, с вас начнут спрашивать деньги. В первую очередь, начинаются звонки на телефон, а далее, если вы продолжаете не платить, то дело может быть передано коллекторскому агентству.

Сегодня коллекторские агентства появляются все чаще. Конкуренция растет и компании борются за каждую копейку. Их методы достаточно часто нарушают права людей, поэтому любой пострадавший может обратиться в Роспотребнадзор Екатеринбург, Новосибирск, Петрозаводск и другие регионы. Это самый действенный метод успокоить любое коллекторское агентство или банк.

Давайте рассмотрим, какие именно жалобы чаще всего поступают в Роспотребнадзор.

1. Непредставление или искажение данных о реальных комиссиях банков.
2. Навязывание дополнительных услуг. К примеру, клиент не сможет получить кредит без страховки жизни или здоровья. Данный тип страхования не обязателен по законодательству. К примеру, некоторые банки заставляют подключать смс-оповещение или интернет-банк. Некоторые клиенты считают услугу навязанной.
3. Комиссия за ведение и открытие счета. Это обязан делать банк, но не клиент. К примеру, при получении ипотеки сумма может составить порядка 50 тысяч рублей, а это уже немалая сумма.
4. Жалоба на коллекторское агентство или банковскую службу взыскания, так как часто деятельность отдельного сотрудника или компании в целом нарушает законодательство.

На управляющую компанию

Если у вас есть жалоба на управляющую компанию Омской области, то сначала обратитесь в жилищную инспекцию. Если вам там ничем не помогут, то тогда уже смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Действие закона «О защите прав потребителей» распространяется и на деятельность таких компаний.

Жалоба в Роспотребнадзор образец на управляющую компанию должна максимально пересекаться по выставленной претензии и обозначенной просьбе. Заявление от жильцов запускает процессы по проведению проверки в Управляющей компании и дальнейшим ограничениям ее деятельности при обнаружении нарушений.

На магазин

Для того, чтобы подать жалобу на магазин Санкт-Петербурга, сначала следует ознакомиться с правами потребителей. Стоит сказать, что большинство конфликтов решается сразу же и без дополнительных ресурсов, поэтому перед написанием жалобы попробуйте решить проблему с помощью разговора.

Если продавец отказывается идти на компромиссы и уступки, то в таком случае смело составляйте претензию. Для написания жалобы на магазин в Роспотребнадзор определитесь с тем, что именно вы хотите получить в итоге. Чтобы сделать это максимально правильно, сосредоточьтесь на главных недостатках товара или услуги. Стоит сказать, что ваша претензия не должна противоречить потребительским правам, так как в ином случае она будет просто неэффективной.

Образец жалобы в Роспотребнадзор о защите прав потребителей

Если жалоба подается вследствие нарушения прав потребителя, то инициатива должна исходить именно от пострадавшего или его представителя. Потребителями принято считать любого гражданина России, который приобретает товары или услуги, не связанные с ведением коммерческой деятельности. Соответственно, пожаловаться на нарушенные права могут только физические лица.

Стоит сказать, что индивидуальные предприниматели тоже могут подать жалобу на нарушение своих потребительских прав, если только приобретенный товар или услуга не связаны с его деятельностью. К примеру, если ИП решит написать жалобу на непоставку товара, отсутствие денег от покупателя и другие нарушения прав, то такое обращение не будет принято.

На качество воды

Если вы недовольны качеством воды Московской и другой области или, к примеру, долгое время нет холодной воды, то не обязательно сразу идти в Роспотребнадзор. Начните ваши действия с общения с коммунальным работником, а затем:

1. Обратитесь в аварийную службу или управление ЖКХ. Оператор примет заявку и назначит ей номер. Вам либо объяснят, почему вода плохого качества, либо передадут заявку мастеру. К примеру, проблема может быть в том, что дом готовят к отоплению.
2. Также можно написать претензию компании водоснабжения. Лучше, если вы отправите заказное письмо и сохраните квитанцию. Заявка будет рассмотрена и проведена проверка.
3. Если качество воды низкое и это будет доказано, то вам будет сделан перерасчет вследствие низкого качества услуг.

В случае бездействия должностного лица, можно обратиться в Роспотребнадзор Белгородской области, который проведет необходимый анализ воды. В результате вы получите протокол о проверке. Кроме того, орган обяжет компанию, ответственную за водоканал, ликвидировать все причины, из-за которых вода имеет низкое качество. Для этого выносится соответствующее постановление или предписание.

Если и тогда вода не станет надлежащего качества, то вы можете обратиться в суд с иском. Не стоит забывать, что жалобы на шум от соседей и мусор в ЖЭК и Роспотребнадзор не принимаются. В некоторых случаях можно обратиться с коллективной жалобой в районный арбитражный или вышестоящий суд.

На некачественную услугу

Услуги могут быть предоставлены ненадлежащего качества у любой компании. Тут дело даже не в том, что она плохо работает, бывает, что вам просто не повезло. Обращение может быть составлено на такси, турфирму, столовую, садик, автомойку, кафе, косметику, ресторан, детский сад, фитнес клуб,ростелеком, мтс, сервисный центр, некачественный интернет, общепит, парикмахерскую, салон красоты, автосалон, аптеку, ветклинику, химчистку, евросеть, некачественное ОСАГО и так далее. К примеру, если по кухне ресторана ползают тараканы, происходит нарушение санитарных норм и царит антисанитария, то смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

Заявления от покупателей некачественных товаров или услуг в Роспотребнадзоре принимаются только при наличии подтверждающего документа о совершении сделки. Жалоба должна излагаться без эмоций, кратко, только, по сути, и с фактами. Не должно быть никаких угроз в адрес Роспотребнадзора или компании, предоставившей некачественную услугу. Анонимное обращение также не будет рассмотрено.

Лучше излагать претензии на одном листе, максимум – двух. Кратко опишите сделку, действия продавца и другие важные моменты. По возможности укажите контакты продавца. Делать это следует только в случае, если продавец отказался делать возврат средств. Если права были нарушены во время или после того, как услуги были оказаны, то в заявление ссылайтесь на договор и приложите его копию к заявлению.

Итак, теперь вы знаете, как и куда можно жаловаться, если вам оказана некачественная услуга или продан несоответствующий качеству товар. Не забывайте, что сначала надо попытаться договориться и только потом уже идти в Роспотребнадзор, арбитраж и другие инстанции. Более того, вы можете жаловаться на любую плохую услугу, к примеру, некачественную сборку мебели или туроператора, но не на работодателя. На него жалоба подается в трудовую инспекцию.