Нанять домработницу для Вашего дома не так легко, как может показаться. Есть потенциальные проблемы, которые необходимо рассмотреть сначала перед поиском. Самая важная задача это понять и грамотно сформулировать, то, что вы ожидаете от работы домработницы.

Инструкция как нанять домработницу

• Определитесь, какие именно части дома Вам нужно, чтобы прибирали. Напишите список жилых комнат и других нежилых помещений, которые надо убирать. Посчитайте приблизительно метраж всех этих помещений. Посчитайте примерно, сколько времени на это должно тратиться. Все эти данные основные и очень важные.
• Подумайте о том, какого рода химические средства вы хотите использовать. Если у Вас есть животные, то нужны одни, если у Вас на что-то аллергия, то другие. Это так же очень важно, поэтому Вам нужно будет это согласовать с домработницей.
  
  
• Определитесь с тем, как вы хотите нанять домработницу. Это можно сделать непосредственно напрямую (подав объявление) или обратиться в клининговую компанию . Оба этих способа имеют свои недостатки и преимущества.
  
  
  • Когда Вы сами нанимаете домработницу по объявлению, на вас ложится много ответственности. Вы должны сами контролировать объем, расход и закупку чистящих средств. С таким человеком Вы должны быть в хороших отношениях, Вы должны будете доверять ему. С другой стороны, если у Вас возникнут разногласия с работником, то Вам придется заново искать человека, а это отнимает много времени. Если Вы самостоятельно искали человека для уборки в Вашей квартире, то по идее Вы должны его нанять и взять на себя ответственность за налоговые и бухгалтерские обязательства. Если вы в этом ничего не понимаете, то могут возникнуть сложности. Ну и последнее, очень трудно будет самостоятельно выбрать человека, которому можно будет доверять, особенно если вы плохо разбираетесь в людях.
  • При обращении в клининговую компанию для найма человека для уборки вашей квартиры, это может стоить немного дороже, но зато с Вас снимается множество обязанностей, а особенно важно, что Вам могут прислать другого уборщика в случае, если Ваш заболел или Вы его уволили. Так же вы освобождаетесь от налоговых и бухгалтерских обязательств, ведь Вы напрямую не нанимаете домработницу, он работает на клининговую компанию, а с компанией у Вас только договор на оказание услуг. Так же обращаясь в такую контору, вы можете быть уверенны, что нанимаете профессионала, с хорошим оборудованием и качественными химическими средствами.
• Определитесь со своими потребностями. Неважно нанимаете ли вы сами человека или обращаетесь в клининговое агентство, определитесь со своими потребностями и четко выразите их на бумаге. Возьмите листок бумаги и выпишите, что Вы хотите конкретно для каждой из ваших комнат. Например, “хочу, чтоб раз в неделю пылесосили лестницу”, “хочу, чтобы в шкафу с одеждой раз в неделю наводился порядок” или “Я не буду возражать, если окна будут мыть раз в месяц” и т.д. намного легче будет получить, то что Вы хотите, если Вы это проясните в самом начале.
  
  
• Имейте в виду, что уборщики такие же люди и относиться к ним стоит с уважением. Они ответят Вам за это взаимностью. Однако имейте в виду, что по человеческой природе все мы любопытны (ну или многие из нас). Если Вы оставляете на видном месте счета, какие то другие документы и конфиденциальную информацию, вы даете шанс нечаянно наткнуться на эту информацию Вашем же уборщиком. Так, что убирайте такого рода вещи подальше под замок.
  
  
• Развивайте доверительные и безопасные отношения с Вашей домработницей. Должны ли Вы находиться дома, когда домработница к Вам приходит? Решать только Вам. Очень часто это неудобно и намного комфортнее, когда уборщица проводит уборку квартиры в ваше отсутствие, например, пока вы на работе. Если вы решили сделать именно так, то Вам нужно задуматься о безопасности. Если Вы сами нанимали, то Вы должны быть уверены в человеке, плюс лучше всего составить небольшой письменный договор. Если Вы нанимали специалиста, через клининговую компанию, то солидная фирма должна предоставлять обязательства в таких случаях, так что обязательно проверьте договор. Сделайте дубликат ключей для Вашего уборщика. Если у Вас дома стоит сигнализация, то Вы должны будете дать пароль от нее. Если Вы богатый солидный человек, то, скорее всего домработницак может посплетничать со своими знакомыми или родственниками о Вашем состоянии. Обязательно возьмите подписку о неразглашении Ваших конфиденциальных данных, таких как телефоны и адреса.
  
  
• Общайтесь со своим клинером. Если Вам кажется, что уборка проделывается, не слишком качественно, то обязательно скажите ему об этом. Как у любого человека у клинера, есть гордость перед работой, которую он выполнил, и некоторые люди, просто не понимают, что они сделали не так и что от него хотя. Объясните, как бы Вы хотели бы, чтоб определенные процедуры были выполнены и узнайте, возможно ли это. Ведите контроль качества, для того чтобы понять улучшается ли качество работы. Если работник не выполняет или не соглашается с Вашими запросами. То это, скорее всего конец Вашего совместного сотрудничества и Вам пора искать новую домработницу.
  
  
• Есть вещи, которые уборщица не будет делать. Например, в клининговых компаниях есть специальные пакеты услуг, которые входят в ежемесячную плату, которую Вы вносите. Или у некоторых работников есть ограничения. Например, они не чистят окна, потому, что считаю, что эту работу должны выполнять специалисты другого рода (промышленные альпинисты). Вы можете договориться с домработницей, чтобы она выполняла дополнительные услуги за дополнительную плату. И не стоит просить, чтобы Ваш клинер нянчил Ваших детей или гулял с Вашими домашними животными, спросите его, хотел бы он за отдельную плату это делать, если он согласится, то это хорошо для Вас, если нет, то не стоит на него за это обижаться и увольнять. Так, что ищите заранее того человека, который Вам нужен.
  
  

Подсказки при поиске домработницы

• Если у Вас есть дети, то убедитесь, что у них все хорошо и с ними есть кто-то в комнате. Оградите их на время уборки. Так же согласуйте уборку детской, многие дети предпочитают, чтоб их вещи не трогали.
• Клинер ни в коем случае не должен курить в вашей квартире. Если Вам не нравится запах от одежды пропитанной дымом, Вы легко можете попросить, сделать все что угодно для того чтобы этого не повторилось. У Вас есть такое право, а иначе Вы просто на просто можете отказаться от услуг такого человека. Это Ваш дом т вопрос о том, как пахнет в Вашем доме, такой же Важный, как насколько качественно домработница проводит в нем уборку.
• Во время праздников, сделайте небольшой подарок вашему клинеру или дайте ему небольшую премию, таким образом, Вы выразите свою благодарность, за помощь которую Вам оказывает Ваш уборщик. Не стесняйтесь давать щедрые чаевые за уборку, проведенную после праздников и вечеринок.
• Обязательно договоритесь заранее или укажите в договоре, как будет происходить оплата, сразу после уборки или в конце месяца или недели.
• Довольно легко получить результаты проверки в Уголовно-регистрационном органе. Если у Вас есть дети или пожилые родители, то это сделать просто необходимо.
• У многих профессионалов своего дела могут быть рекомендационные письма. Если таких нету, то обязательно попросите контакты людей, у которых уборщик работал до этого. Позвоните им и сами убедитесь в их словах.
• Если вы хотите использовать какие-то особые безопасные чистящие средства, то закупайте и обеспечивайте ими вашу домработницу. Но обычно эти люди сами во всем разбираются, ну а если Вы обратили в фирму по оказанию клининговых услуг , то там, скорее всего, есть все средства, а если и нет, то они учтут любое ваше пожелание.
• Самая большая проблема при самостоятельном найме домработницы, заключается в том, что Вам нужно будет самому платить зарплату, налоги и вообще нести юридическую и бухгалтерскую ответственность за сотрудника. А если человек не имеет разрешения на работу, то это вообще уголовная ответственность. Поэтому проще всё-таки обратиться в нашу клиниговую компанию. У нас работают только ответственные личности славянской национальности.

Предупреждение при найме домработницы

• При самостоятельном найме домработницы необходимо уяснить, кто виноват в случае травмы на работе (т.е. в вашей квартире).
• Если вы обратились в агентство по уборке квартир , то проверьте, чтоб у него все было в порядке по поводу страховки домработниц от травмы на работе.
• К сожалению, некоторые люди подвержены клептомании и могут что-нибудь украсть. Это может произойти не через день и даже не через месяц, человек сам определяет, когда ваша бдительность будет усыплена и тогда он начнет действовать. Ваша задача не допустить этого и быть всегда наготове. Обязательно проверяйте, находятся ли на месте такие вещи как деньги, ювелирные изделия и другие ценные вещи. Помогите себе сами за счет минимизации с вашей стороны сотрудника. Храните все ваши ценные вещи в сейфе, к которому доступ имеете только вы. Если Вы подозреваете домработницу в том, что она у Вас крадет, то составьте список пропавших вещей, а потом обратитесь в клининговую компанию или непосредственно в полицию.
• Имейте ввиду, что если все таки кража состоялась, а у Вас нелегально работал человек без уплаты налогов и разрешения на работу, то Вам будет очень сложно объяснить полиции, что это за человек, почему у него оказались Ваши ключи и что он делал в Вашей квартире.
• Перед тем как предъявлять претензии к работе уборщика убедитесь, что Ваши собственные ожидания не слишком завышены. Вполне может быть, что работа до конца еще не доделана, а Вы уже психуете. Поэтому обратитесь сначала к своим друзьям и родственникам за советом, а потом уже на основе общего вывода можете предъявить домработнице.
• Если Вы обнаружите, что телеканал был переключен, в углу комнат скоплена пыль, а какие-то вещи разбросаны, то Вам пора выяснить у уборщика, что происходит?

А что вы думаете по этому поводу? Что еще можно добавить к вышесказанному?

Наем горничной (экономки, домработницы) является мечтой многих семей.

Занятые современные граждане сталкиваются с такой проблемой, как необходимость втиснуть все компоненты жизни в очень насыщенный график.

Для некоторых наем, для наведения чистоты и поддержания порядка в доме имеет смысл и освобождает много времени в течение недели для решения других вопросов.

Но если Вы не хотите нанимать домработницу, которая не будет соответствовать Вашим ожиданиям и не хотите превратить свою жизнь в кошмар, есть реальные проблемы, которые мы предлагаем рассмотреть.

Принятие решения о зарплате или почасовая оплата

При рассмотрении найма домработницы (экономки, горничной) одним из вопросов, которые Вы должны решить, это как Вы будете платить – месячную зарплату или Вы выберете почасовую оплату.

При с почасовой оплатой, многие люди опасаются, что домработница будет растягивать рабочее время и уборка в доме займет больше времени. Кроме того, домработница, как правило, на самом деле не вкладывает себя в работу, которая не является для нее стабильной, и рассматривается ею, как подработка.

По нашему мнению лучше платить зарплату. Лучше понять справедливость зарплаты в зависимости от времени и обязанностей, так, как горничная (домработница, помощница по хозяйству) старается сохранить долгосрочную занятость и стабильность, чем работу по часам. Однако Вам надо решить, что лучше для Вас в финансовом отношении.

Самое лучшее место, где начать искать подходящую горничную, это спросить Вашу семью и друзей или обратиться в устойчивое агентство. Спросите их, о рекомендациях, которые могут подтвердить хорошую характеристику.

Одним из больших преимуществ в использовании услуг агентства является то, что у них есть несколько кандидатур, которые могут хорошо выполнять требуемый объем работы.

Много кандидатов позволит Вам эффективно провести личное интервью и попробовать разных домработниц, пока не найдете ту, которая идеально подходит для Вас. Агентство может облегчить многие неприятности и проблемы, которые сопровождают размещения кто-то Вашем доме.

Собеседование с кандидатом

Придумайте реальные вопросы для интервью и убедитесь, что Вы тщательно выявили все аспекты привлекательные в пригодности кандидата именно для Вас. Задавайте вопросы о том, что они используют в своей работе.

Постарайтесь выяснить, как они взаимодействуют с работодателями. Почему они выбрали домашнего хозяйства, как направление работы? Профессиональные агентства будут проверять рекомендации, наличие опыта, все документы.

Много действий будет предпринято агентством заранее, Вам предоставят кандидатов, способных выполнить хорошо Ваш объем работы, и тщательно проверенных по всем аспектам.

Договоритесь об испытательном сроке

Таким образом, Вы выбрали на интервью идеального кандидата, чтобы Ваш дом содержался в чистоте. Теперь Вы готовы нанять себе домработницу и жить и счастливо без особых проблем? Хорошая практика, начать с испытательным сроком, по крайней мере, неделю. Это даст им время, чтобы привыкнуть к Вашим ожиданиям, и дать Вам возможность позволить им вникнуть в то, в чем Ваш дом нуждается.

За любое меньшее время, Вы можете не получить справедливую оценку того, на что они действительно способны. Если Вы не удовлетворены после нескольких посещений и ясно, что ожидания Ваши не оправданы, то у Вас есть хороший шанс, взять другого кандидата.

Прекрасно, что сложное взаимодействие не состоялось! Испытательный период защищает и Вас, и домработницу.

Создание четких ожиданий и границ

Чтобы быть справедливым, нужно иметь четкое представление о том, что именно Ваша экономка будет, и что не будет делать в Вашем доме. Учитывая создание списка того, что являются регулярными делами, а что должно будет сделано с какой-либо конкретной периодичностью и инструкции — Вы имеете четкость в своих домашних делах.

Переговорите эти вещи, прежде чем домработница начнет работать, это поможет Вам остаться довольной работой домработницы. Вы можете также договориться о том, что будете платить за дополнительные обязанности выше обычной регулярной очистки.

Сначала для себя решите, чего именно вы ждете от домработницы, лучше всего составьте список ее обязанностей. Это поможет прояснить для себя все вопросы, а во время собеседования с потенциальными кандидатками легче самую-самую.

Итак, феи бывают разного профиля и круга обязанностей.

Помощница по хозяйству. Это приходящая помощница, услугами которой непродолжительное время, когда нужно срочно что-то сделать, своеобразная «жена на час». Она может постирать, погладить, обед, выгулять собаку – словом, сделать несложные дела, на которые у вас из-за цейтнота не хватает времени. Чаще всего такую работу выполняют энергичные феи-пенсионерки, сумма вознаграждения оговаривается в каждом конкретном случае.

Горничная. Эта фея выполняет всю работу по дому, кроме приготовления пищи. Нанимая на работу горничную, отдайте предпочтение кандидатке, у которой есть соответствующее и рекомендации. Это достаточно тяжелая физически работа, и обычно на эту роль подходят цветущие феи после тридцати лет.

Домработница. Это фея универсального профиля. Она выполняет всю работу по дому и к тому же еще и готовит. Поэтому, нанимая на работу домработницу, не подписывайте с ней сразу долговременный договор – может быть вам не понравится, как она готовит.

Экономка. Это фея с самыми широкими полномочиями. Она верховная домоправительница, генералиссимус домашнего хозяйства, в подчинении которой могут находиться все вышеперечисленные феи. Хозяева доверяют ей планирование бюджета в соответствии со своими пожеланиями, расчеты с коммунальными службами, присмотр за детьми и все остальное, что составляет размеренный и спокойный ход домашней жизни. Этот вид фей самый редкий и дорогостоящий, на работу по этому профилю приглашаются солидные дамы с высшим образованием, восторженными рекомендациями и славным послужным списком.

Итак, вы определились, кто именно вам нужен – помощница, горничная, домработница или экономка. Где же найти этих фей?

Вы можете воспользоваться разными вариантами: поспрашивать друзей, расклеить объявления, дать объявление в газету, просмотреть объявления в интернете, обратиться в солидное кадровое агентство.

Если вы намерены нанять фею надолго и всерьез лучше всего пойти за помощью в кадровое агентство, специализирующееся на подборе домашнего персонала. Вам подберут нескольких кандидаток, вы проведете с ними и выберите ту фею, которая вам больше понравится.

Не спешите распахивать перед ней нараспашку душу и кошелек, пусть она поработает, вы присмотритесь друг к другу, и, в случае, если вас все устраивает – можно подписать договор. Если вам повезет с феей – ваш дом и правда станет встречать вас уютом и покоем.

1. Из истории возникновения прислуги

Домашний персонал , или как его раньше называли «господские слуги», «услужники», «челядь», «прислуга» - это одна из древнейших профессиональных каст. Испокон веков люди, имеющие вес в обществе или маломальский доход, перекладывали часть своих бытовых и хозяйских забот на наемный персонал, крепостных и рабов. Так у господ появились первые прислужники или коротко «слуги ». Наличие прислуги было признаком уважения и благополучия в Европе и в Америке, в Азии и в Африке. Само положение человека или семьи в обществе напрямую зависело от количества и «качества» домашнего персонала. Каждая страна и каждая эпоха накладывали свой отпечаток на отношение к слугам, и чем образованнее и культурнее становилось общество, тем выше становились требования, предъявляемые к домашнему персоналу, тем более ценились профессиональные качества работников.

Прислуживать «себе любимым» брали далеко не всех желающих, а только тех, кто помимо профессиональных, обладал не менее ценными человеческими качествами: преданностью, честностью, порядочностью, благонадежностью. И это не случайно. В тесном кругу семьи ничего не утаишь, и, конечно, домашние работники знают многие семейные и личные секреты, особенности быта и взаимоотношений, доходы-расходы, места хранения ценностей. Именно слуги имеют самый близкий доступ к «телу» хозяина, а некоторые из них осведомлены о служебных и государственных тайнах. За одни эти знания и умение их хранить, домашние слуги были определены в «привилегированный» рабочий класс.

История гласит о том, что именно из «особо приближенной прислуги» порой вырастали влиятельные государственный мужи, делавшие блистательную карьеру и состояние. Интересный факт: хорошим тоном считалось упомянуть домашний персонал в завещании, платить повышенное жалование. Детей прислуги зачастую отправляли учиться в престижные учебные заведения и университеты. А, начиная с эпохи Римской империи, законом стал допускаться семейный брак между господами и слугами, хотя такие брачные узы были всегда темой для «злых языкчов»…

Еще в древнем Египте понимали, что сделать из раба хорошего верного слугу очень трудно, поэтому рабов и пленных прислуживать не брали. Зато в качестве прислуги охотно нанимали свободных «вольных» граждан, которые, кроме хорошего жалованья, получали покровительство и защиту хозяев, чем ужасно гордились. Прислугу наделяли статусом «доверенных лиц» при воспитании детей, приготовлении пищи, обучении, врачевании, уходе за жилищем, выполнении ответственных поручений. Изначально домашняя прислуга («servants» англ.) состояла в основном из женщин, работа которых состояла из более чем 150-и функций и обязанностей! Особо ценились слуги знающие тонкости европейского этикета, различные науки и искусства, иностранные языки. При отсутствии таковых, слуг выписывали из-за границы.

Нанять прислугу можно было несколькими способами. Например, функционировали сезонные работные ярмарки («statute or hiring fair» англ.), на которые собирались люди, ищущие рабочие места. С собой они приносили инструменты и образцы продукции, выполненной собственными руками. Кроме того, слугу можно было найти через биржи труда или специализированные агентства по занятости. Конкуренция на вакантные место была огромной - по 10-15 человек на место. К тому же, чтобы попасть в слуги требовалось крепкое здоровье, положительные рекомендации и безупречные характеристики. Агентства по занятости проводили первичный отбор работников, вели «белые» и «черные» списки прислуги. Горе тому работнику, который попадал в «черный» список… Он мог забыть о том, чтобы найти где-нибудь престижную работу.

Особое развитие «институт наемной прислуги» (вместо рабов и крепостных крестьян) получил в Европе и Англии в 17-18-м веках. Для их подготовки создавались специальные школы, и брали туда в основном девочек 12-16 лет. Воспитанников обучали не только домашнему ремеслу, но и этикету, манерам поведения, письму и языку. Их держали в строгости и послушании, подготавливая ко всем тяготам работы на господ, обладавших порой капризным и вздорным характером. Обученные таким образом слуги должны были исправно исполнять свои обязанности, уметь терпеть, молчать, сносить, быть аккуратными и скромными, и, самое главное, незаметными.

Наука «не маячить перед господскими очами» была не только условием совместного проживания в доме слуг, но и принципом их выживания. За особую назойливость или появление в «неудачный момент» слуга мог «нарваться» не только на грубость, но и на тычки и побои от хозяев. Поэтому основную работу по дому слуги старались делать не заметно, рано утром, поздно вечером, а то и ночью. Особенно страдали слуги-женщины, зачастую становившиеся жертвами сексуальных домогательств хозяина, его подросшего сына или даже гостя… В случае же беременности, виноватой оставалась сама жертва. В качестве наказания ее могли выгнать с дурной рекомендацией, после чего у нее оставался небогатый выбор - публичный дом или работный двор.

Слуги знали, что могут вмиг потерять доверие и репутацию, наработанную годами, поэтому боялись и пресмыкались перед хозяевами. Тем не менее, не все из них следовали неписанным правилам поведения и услужения. Попадались такие, которые подставляли и предавали своих хозяев, выдавали их семейные тайны, воровали драгоценности, бастовали и даже убивали. Правда и среди господ находились бесчестные, жадные, непорядочные люди. "...Порой хозяева были очень нервны, подлы и злопамятны. Они записывали все малейшие нарушения и просчеты слуг в специально заведенную книгу, по которой, производя расчет в конце года, вычитывали из жалованья слуг оплату за те дни, когда они не качественно выполняли свою работу. А отдельные хозяева не только регулярно обманывали работников, но и разыгрывали целые обвинительные спектакли, чтобы в результате заплатить как можно меньше денег..."

Как и в обществе в целом, в «мире под лестницей» существовала своя иерархия. Во главе всех слуг стоял дворецкий (butler). Он отвечал за общий порядок в доме. У него почти не было обязанностей связанных с физическим трудом, он был выше этого. Его основной обязанностью было «…присматривать за слугами и полировать серебро». К высшей иерархии также принадлежали учителя и гувернантки, которых, впрочем, редко причисляли к прислуге. Далее по нисходящей линии шли повара, горничные и т.д. Нижние слуги прислуживали не только господам, но и верхней прислуге. Лакеи утром выносили ночной горшок из комнаты дворецкого, младшая кухонная служанка будила кухарку, принося в ее комнату чай и вынося лишнее из ее спальни.

Работа слуг была тяжелой и рутинной. Ведь в их распоряжении не было ни пылесосов, ни стиральных машин, ни прочих благ современного мира. Хотя даже когда эти достижения прогресса стали появляться, хозяева не спешили покупать их: зачем тратиться на машину, если ту же самую работу может выполнить человек? Тоже самое касалось и бытовой химии: слугам часто приходилось самим готовить чистящие средства для натирки полов, чистки кастрюль... Коридоры в господских домах тянулись на сотни метров, и их требовалось скрести вручную, стоя на коленях. Этой работой занимались слуги самого низшего звена - девочки 10-15 лет (tweenies). Работать приходилось рано утром, в темноте, в холоде, при свете свечей. От постоянного стояния на коленях, у них развивались различные профессиональные заболевания, в частности популярное в то время «housemaid"s knee», так называемое «колено горничной».

На протяжении всего года рабочий день слуг начинался с первыми петухами и заканчивался за полночь, когда вся господская семья отправлялась спать. Особенно горячая пора наступала во время «высокого сезона», длившегося с мая по август. Это была пора господских развлечений, обедов, приемов и балов, во время которых родители пытались выгодно пристроить своих дочек за состоятельных женихов. Для слуг же это был настоящий кошмар, ведь нужно было помимо хозяев ухаживать и за гостями. Слуги могли уйти на отдых лишь после убытия последнего гостя. При этом утренний график подъема не менялся.

В 19-20-м веке английская культура использования домашнего персонала, прочно укоренилась и стала доминирующей для всего мира. Даже не богатые семьи, стремясь показать свой достаток и значимость, нанимали так называемую «step girl» (англ.) т.е. служанку, которая по субботам убирала дом, носила белье прачкам, ходила за покупками на базар, т.е. всячески мозолила глаза соседям, тем самым повышая статус семьи. Чиновники средней руки держали минимум трех слуг, а в богатых аристократических семьях штат прислуги исчислялся десятками человек. Тогда же появились первые профессиональные клубы для камердинеров, дворецких, гувернанток, которые были фактически первыми упрощенными профсоюзами, так как члены клубов защищали и помогали своим членам по всем вопросам труда и быта…

Горничные, прачки, поварихи и экономки отправились на свалку истории после октябрьского переворота. И поскольку "эксплуатации человека человеком" в Советском Союзе не существовало, то вместе с ней исчезли и навыки общения с нанимаемым персоналом. Конечно, домработницы, или помощницы по хозяйству, как деликатно называют их наши соотечественники, по большому счету после революции никуда не исчезли. Они по-прежнему трудились в профессорских, писательских и актерских семьях. Присутствовали они и в домах инженеров, занимающих серьезные посты. Именно в советские годы и родилось слово "домработница", обозначающее женщину, по найму занимающуюся поддержанием порядка в квартире.

Но за последние годы ситуация изменилась. Теперь помощницы по хозяйству появились в семьях "среднего" класса и даже в семьях с весьма скромным достатком.

Правда, если до революции нанимались на домашнюю работу, как правило, деревенские девушки и молодые женщины или бедные дальние родственницы, сироты, которые, попав в семью, становились ее частью и проживали там иногда всю свою жизнь, то в наши дни профессия домработницы пользуется спросом среди пенсионерок и женщин за 40, которым уже не удается найти работу по специальности.

Вы много работаете, дома бываете лишь вечерами. Допоздна пропадаете на кухне, а в единственный выходной - моете, чистите, стираете, гладите, разгребаете накопившиеся "завалы" и т. д. И это - удел обычной среднестатистической работающей женщины, а если она еще владелица собственного бизнеса или руководитель? Или готовится к защите диссертации? Прибавьте к этому время, которое нужно уделить ребенку и мужу. И так - изо дня в день. Помимо того, что физически иногда еле дотягиваешь до отпуска, хочется встретиться с друзьями и подругами, сходить в кинотеатр, на премьеру в театр, в музей, выбраться на дачу или за город, прочитать пропущенные книжные новинки, просто пройтись по городу и посидеть в сквере, наконец!

Если же ваш малыш еще совсем кроха, то проблема "как все успеть" приобретает еще большую актуальность.

Если вы живете с родителями или, например, бабушками, то домашние хлопоты равномерно распределяются на всех многочисленных домочадцев, что несколько упрощает жизнь молодой мамы. А если вы одна из тех счастливиц, кто уже имеет собственную квартиру? И кроме вас в ней хозяйничать некому? А если родные далеко и помочь не смогут? Одно из возможных решений в таком случае - няня для малыша. Но если вы сама хотите ощутить всю полноту и радость материнства, то подумайте еще об одном решении проблемы - наймите домработницу. Странно, но многим до сих пор идея нанять помощницу по хозяйству просто не приходит в голову!

Должностные обязанности

Итак, домработница может быть приходящей или с проживанием. Первая работает несколько часов в неделю. Например, два раза по три часа, или в выходной день с утра до вечера. Или каждый день, но по определенному количеству часов. Это решаете только вы. Если же у вас большое хозяйство, например дом в три этажа, и есть возможность поселить обслуживающий персонал у себя в доме, то для вас более предпочтителен второй вариант - постоянная домработница, с проживанием возможно.

Что должна делать помощница по хозяйству? Да, собственно, все, что вы сочтете нужным!

Чтобы вам было проще сориентироваться, давайте перечислим основные пункты домашнего хозяйства:

1. Уборка дома.

Включает в себя избавление от пыли и грязи в любых ее проявлениях (пылесосить, вытереть, мыть).

1. Стирка и глажка белья.

Есть у вас стиральная машина-автомат или нет, процесс стирки все равно отнимает часть нашего драгоценного времени, особенно в стадии завершения, т.е. когда нужно весь этот ворох перегладить, а посему - это тоже пункт для домработницы.

1. Готовка.

Здесь возможны такие варианты - вы не привередливы в еде, предпочитаете обычную домашнюю кухню всем прочим ресторанным изыскам - можете перепоручить это ответственное дело домработнице. Но если вы привыкли к изыскам и деликатесам и не всякий ресторан вам угодит, то, скорее всего, потребуется еще один работник в доме - повар.

1. Покупка продуктов.

Этот пункт потребует от вас прежде всего доверия. Кому-то покажется сложным, а кому-то и невозможным доверить наличные чу- жому человеку. Но учтите, также, что всегда возможен если не полный, то частичный контроль (например, в виде чеков). Подумайте и подсчитайте, сколько времени вы тратите на походы по магазинам? Если для вас это не проблема и вы закупаете все раз в неделю на рынке или в любимом супермаркете, то, возможно, эта услуга не нужна.

1. Уход за комнатными растениями и/или животными.

Пусть вас не смущает незначительность этого пункта на фоне остальных. Возможно, в вашем доме совсем нет цветов, но есть что-то другое, что сложно предусмотреть в обзорной статье, требующее внимания и ухода. Например, аквариум. Или собака. Это может стать дополнительным пунктом в вашем списке.

1. Другое.

Что мы забыли включить в список? Уборка постели, смена белья, вынос мусора, оплата квартирных счетов, поход в химчистку или обувную мастерскую. Не часто, но вам может понадобиться: разморозить холодильник, помыть окна, законсервировать продукты на зиму, разобрать кладовку. Домработница может забрать детей из школы и накормить их обедом. Что из домашних дел передоверить нанимаемому работнику - решать вам.

Как и где искать?

Ваш список готов. Теперь вы четко знаете, что будет делать ваша помощница. Приступаем к ее поиску.

Варианты следующие:

1. Воспользоваться услугами агентства по подбору персонала в семьи.
2. Дать объявление в газету.
3. Расклеить объявления у себя в районе.
4. Воспользоваться рекомендациями друзей и знакомых.

Из всех вариантов - наем а домработницы через агентство , считается самым безопасным и первым приходит в голову. Обычно плата за услуги агентства равна месячному окладу работника. За что берут такие деньги? Утверждают, что за качество кадров.

Да, действительно, агентство проведет предварительный отбор-оценку кандидатов.

Агентство проведет психологическое тестирование. Это имеет смысл, т. к. отсеиваются кандидаты, склонные к конфликтам, с патологической ненавистью ко всем, кто зарабатывает больше их, и т. д.

• Агентство проверит документы будущего работника и потребует у него медицинскую книжку.
• Некоторые агентства проводят обучение, на котором женщин знакомят со всеми новомодными средствами для чистки, мойки, стирки и отбеливания, снабжают оригинальными рецептами, а также на курсах ученицы избавляются от психологического дискомфорта, возникающего при статусе домработницы.
• Согласовав с менеджером список требований к домработнице, вы просмотрите несколько резюме и встретитесь с 2 - 5 предварительно отобранными кандидатами. В случае если работник вас не устроит по объективным причинам, вам его бесплатно поменяют в течение оговоренного срока.
• Учтите, что не все агентства одинаковы. Среди работающих много лет, солидных и надежных есть недобросовестные однодневки.
• Агентству надо платить за услуги.
• Многие из потенциальных кандидатов не обратятся в агентство сами (например, ваша соседка-пенсионерка).
• Как проверяют потенциальных сотрудников в агентствах? Обычно они заполняют анкеты, проходят психологическое тестирование и показывают свои документы. Согласитесь, что такие методы проверки не могут гарантировать честность и добросовестное отношение к своим обязанностям.

Способ с наймом работника по рекомендации друзей хорош тем, что человек уже прошел проверку временем у ваших знакомых. И вы можете не сомневаться хотя бы в его порядочности, а также узнать его плюсы и минусы как работника заранее. Где гарантия, что тот работник, который полностью устраивал ваших друзей, так же устроит и вашу семью? Ведь семьи такие разные! Может случиться, что какие-то из вредных привычек домработницы (например, курение), приемлемые для ваших друзей, не устроят вас. Что ж - это можно отнести к "минусам" данного пути решения проблемы.

Вариант с объявлением в газету , если в нем вы указали список ваших требований, позволит вам самой выбирать из тех, кто откликнется на ваше предложение. Если же вы укажете и предполагаемый оклад, то круг претендентов значительно сузится. А в случае расклейки объявлений дом - работница будет из вашего же района, что удобно и для нее и, возможно, для вас. "Плюс" вы экономите целый месячный заработок работника и можете указать именно ту сумму оклада, которую можете безболезненно взять из бюджета семьи. "Минусом" найма по объявлению в газете является слишком большой поток желающих получить работу. Вы можете устать встречаться с десятками кандидатов, из которых подходящий именно вам окажется двадцать пятым.

Что спросить и что потребовать?

Итак, следующий этап поиска: вы начинаете встречаться с кандидатами.

Если это происходит не в агентстве, то постарайтесь устраивать первую встречу на нейтральной территории . Во дворе, в сквере, в машине. Почему? В целях вашей безопасности. Представьте, сколько посторонних людей побывают в квартире, запомнят ваши адрес, телефон, обстановку! Не стоит всех приглашать в дом.

Еще раз огласите список ваших требований к работе. Если здесь не возникнет вопросов, то начинайте спрашивать сами. Хозяин имеет право иметь информацию о:

• состоянии здоровья домработницы (медицинская книжка окажется в этом случае не лишней);
• ее семейном положении (могут возникнуть сложности, если домработница обременена своей большой семьей);
• умениях (это может касаться навыков стирки в автоматических стиральных машинах или пользования различными современными бытовыми приборами);
• о том, что она не может или отказывается делать (например, стирать из-за аллергии на порошок или чистить сантехнику - ну не царское это дело;
• предыдущем опыте работы. Желательны отзывы из семей, где домработница раньше служила. Обязательно позвоните бывшим нанимателям!

Иногда встает вопрос: нужно ли подписывать договор или контракт с домработницей? Чаще обходятся без него. Договор может быть устным. Но даже в самой простой форме, с указанием всех обязанностей и времени работы, паспортных данных сторон, письменный договор был бы не лишним.

Работник вправе заключить со своим работодателем - физическим лицом - трудовой договор в письменной форме. Тогда в контракт нужно внести все условия: оговорить оплату и режим работы, дополнительные часы и их оплату, выходные дни и отпуск, обязанности работника и работодателя. Договор с работником заключается в письменной форме и регистрируется в органе местного самоуправления. В Москве, по округам, существуют органы, которые решают вопросы в рамках соответствующего округа (района) - префектуры. Работодатель регулярно вносит обязательные платежи. Если работник заинтересован в своем трудовом стаже, то он может взять обязанности по уплате взносов на себя. Но! Работодатель - физическое лицо - не имеет права делать записи в трудовой книжке работника, а также оформлять трудовые книжки гражданам, принимаемым на работу впервые. Выход: хранить письменный договор до момента наступления пенсионного возраста, так как он является документом, подтверждающим трудовой стаж. С этим договором перед оформлением пенсии и первых выплат работник должен обратиться в компетентные органы по месту жительства.

Подводные камни

Хозяевам надо быть готовым к некоему дискомфорту, связанному с тем, что в доме появится посторонний человек. Чтобы свести неприятности к минимуму, постарайтесь выбрать такое время прихода помощницы, когда вам не надо отказываться от своих привычек (например, вы любите ходить неодетой по утрам) или когда вы уходите из дома.

Здесь встает другой, важный вопрос: доверять ли домработнице ключи от дома или пусть убирается в присутствии хозяина? Конечно, приятно прийти в чистую квартиру, но решиться отдать дом в полное распоряжение чужого человека отважится не каждый. Возможно, для вас оптимальным покажется следующий вариант: какое-то время (испытательный срок) хозяйка находится дома, когда приходит помощница по хозяйству (тем более что первое время у все равно придется корректировать ее действия), а затем, почувствовав, что доверяет, оставляет дом на ее попечение.

Чтобы избежать конфликтов, нужно следовать определенным правилам обращения с помощницей по дому. Старайтесь построить отношения так, чтобы обеим сторонам было комфортно. Не забывайте, что вы одинаково нуждаетесь друг в друге. Лучший вариант отношений - сугубо деловые. Всегда есть соблазн подружиться с домработницей, и это неплохо, если вы уверены, что сможете потом "спросить" с "подруги" и не повышать ей зарплату без причин. Не стоит стесняться делать замечания, когда вас что-то не устраивает, особенно на первых порах. Но только максимально вежливо. Ведь то, что для одних "чисто", для других "грязно", и это вполне нормально. Требования и привычка к чистоте во всех семьях различны. Чтобы поддерживать разумную дистанцию, лучше сохранить обращение на "Вы". Уважайте в помощнике личность. Не жалейте слов благодарности.

Важные мелочи

Вы, наконец, выбрали из кандидатов ту, кто отвечает вашим представлениям о домработнице. Что дальше? Хозяйка должна сама провести экскурсию по квартире и рассказать о капризах техники, хрупких предметах, раритетных вещах, требующих повышенного внимания, и тех предметах, с которых не надо стирать пыль (например, какие-то картины) или переставлять с места на место.

Домработнице в свою очередь положено знать распорядок жизни в семье, вкусовые предпочтения домочадцев, все нужные телефоны (ваши личные и служебные, а также номера телефонов ЖЭКа, районного отдела милиции и участкового врача). Покажите домработнице, где находится аптечка и средства первой помощи. Составьте список тех знакомых и родственников, кто может прийти в ваше отсутствие и кому домработница может открыть дверь. Заранее обговорите, должна ли домработница в ваше отсутствие поднимать телефонную трубку и отвечать на звонки.

Можно оставить определенную сумму денег на непредвиденные расходы.

Платите зарплату вовремя, помня, что она, возможно, - единственный источник доходов другого человека.

Следует теперь обговорить различные "мелочи", которые также могут найти отражение в договоре:

• инвентарь для уборки используется хозяйский;
• стоимость испорченных по вине домработницы вещей вычитается из ее зарплаты;
• если домработница заболела или решила взять выходной, то эти дни ей, как правило, не оплачиваются (домашний труд сдельный);
• как будет питаться домработница;
• можно обсудить вопрос с униформой, если для вас это важно;
• и если не коснулись этого вопроса ранее - тактично обсудите невмешательство в личную жизнь хозяев. Это часто становится причиной расставаний с работницей. Например, женщина в возрасте взяла на себя роль "хозяйки" у молодой семейной пары и стала их "строить". Другая, обсуждала с соседями частную жизнь своих работодателей. Распространение любой информации о вашей семье - недопустимо.

Сегодня домработница - уже часть повседневной российской жизни. В подтверждение тому - отдельные разделы объявлений в изданиях о работе. Их ищут многие и многие себя предлагают.

Можете называть свою домоспасительницу как угодно - домработница, экономка, домоправительница, помощница по хозяйству, но суть от этого не меняется. Она именно тот человек, который не только воплощает в жизнь все ваши дерзновенные мечты по поводу чистоты и уюта в доме, но и дарит то, чего у вас нет, - время, свободное время.