Общение - основная форма человеческого бытия. Его отсутствие или недостаточность может деформировать человеческую личность. Общение является основой практически всех наших действий, служит жизненно важной целью установление взаимосвязей и сотрудничества.
Способность к общению всегда была одной из важнейших человеческих качеств. К людям, которые легко вступают в контакт и умеют привлечь внимание к себе, относятся с симпатией. С замкнутыми людьми пытаются ограничить контакты или вообще избегать их.
Большинство людей считает, что они умеют общаться. Но практика показывает, что эффективно это делать умеют далеко не все, в том числе и руководители, менеджеры. До 90% рабочего времени управленцы должны тратить именно на общение. Ведь отчеты, проведения совещаний, заседаний, бесед, дискуссий, переговоров - все это различные формы делового общения.
Опросы показывают, что 73% американских, 60% английских и 86% японских менеджеров неумение эффективно общаться считают основным препятствием на пути достижения целей, стоящих перед организацией.
Общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней. В его процессе можно познать других людей, обменяться с ними информацией, сотрудничать с ними и в то же время пережить эмоциональное состояние, возникающее в результате этого.
Таким образом, общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, что возникает как потребность в совместной деятельности и включает:
♦ восприятия, познания и понимания партнеров по общению (перцептивная сторона общения);
♦ обмен информацией (коммуникативная сторона общения);
♦ выработку единой стратегии взаимодействия (интерактивная сторона общения).
В общем виде общения является формой жизнедеятельности людей и необходимым условием их объединения (человек - социальное существо) и развития отдельной личности. Социальный смысл общения заключается в том, что оно интегрирует социальный опыт и культуру, которая передается от поколения к поколению. Общение является также важным фактором психологического развития человека.
За своими формами и видами общения достаточно разнообразное. Способы, сфера и динамика общения определяются социальными функциями людей - участников общения, социальным статусом, служебными обязанностями. Общение регулируется факторами, связанными с производством, обменом и потребностями, а также сформированными и принятыми в обществе законами, правилами, нормами, социальными институтами и т.д.
За использованием знаковых систем выделяют такие виды общения:
■ вербальное (словесное) общения, которое в свою очередь делится на устная и письменная речь;
■ невербальное (бессловесное) общения.
По некоторым данным, 60-80% информации от собеседника мы получаем по невербальном канала. Невербальные средства общения достаточно разнообразны. К основным относятся:
♦ визуальные средства общения (движения мышц лица, выражение лица, глаз; движения рук, ног - жесты; движения тела; пространственная дистанция; реакция: покраснение кожи, потливость; поза, осанка; внешний вид - одежда, прическа, косметика, аксессуары);
♦ аудиальные средства (паралінгвістичні: качество голоса, его диапазон, тональность, темп, ритм, высота звука; экстралингвистические: языковые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопок);
♦ тактильные средства общения включают все, что связано с прикосновениями собеседников (пожатие рук, объятия, поцелуи, похлопывания по плечам и т.п.);
♦ ольфакторні средства общения, которые включают приятные и неприятные запахи окружающего мира, природные и искусственные запахи человека.
На невербальные средства влияет конкретная культура того или иного народа, поэтому очень трудно найти общие нормы для всего человечества.
По характеру связи общения делится на: ^ непосредственное (контакт один на один);
опосредованное - с помощью письменных или технических средств, отдаленных во времени или в пространстве участников общения;
По количеству участников в общении различают такие виды общения:
■ межличностное общение, то есть непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников;
■ массовое общение, то есть много непосредственных контактов между незнакомыми людьми, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.
За включением в процесс общения социальных составляющих общения разделяют на::
межличностное общение (общение между конкретными личностями, которые обладают индивидуальными качествами, которые раскрываются в процессе общения и организации взаимных действий). Социальные роли имеют при этом вспомогательное значение;
ролевое общение (общение между комиссиями определенных социальных ролей, когда действия, поведение участника такого общения определяются выполняемой социальной ролью). В процессе такого общения человек отражается не только как индивидуальность, а как социальная единица, которая выполняет определенные функции. Индивидуальность подчиняется социальной роли. Иногда такое общение называют еще официальным, или формальным.
Разновидностью ролевого общения есть деловое общение, то есть общения между собеседниками (партнерами, оппонентами), которые имеют соответствующие социальные позиции, определены их социальными ролями и соответствующими функциями, направленное на полное или частичное решение конкретных проблем, организацию совместной деятельности, действий.
Психология общения, Глазкова Н. Н., 2. 01. 4Психология общения, Глазкова Н. Н., 2. 01. 4. Тема 1. Общение основа человеческого бытия. Общение в системе межличностных и общественных отношений. План 1. Общение в системе общественных отношений. Общение в системе межличностных отношений. Общение в системе общественных отношений. Содержание и уровень отношений человека с миром чрезвычайно многообразны. Человек, живущий в обществе, неизбежно вступает в различные социальные отношения в зависимости от того, к какому классу, национальности, группе он принадлежит. Общение есть реализация всей системы отношений человека. Выделяют два ряда отношений общественные и межличностные. Общение Основа Человеческого Бытия Психология ОбщенияОбщественные отношения различные взаимосвязи между отдельными людьми или группами, обусловленные их социальными ролями. Социальная роль есть фиксация определенного положения, которое занимает тот или иной индивид в системе общественных отношений. Каждый индивид выполняет не одну, а несколько социальных ролей он может быть бухгалтером, отцом, членом профсоюза, игроком сборной по футболу и т. Общественные отношения возникают между индивидами как частью социальной группы группами индивидов отдельными индивидами и группами индивидов. 
Оглавление. ВВЕДЕНИЕ. РАЗДЕЛ 1. ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ. Тема 1. 1. Введение в психологию общения. Тема 1. 2. Общение основа человеческого бытия. Общение в системе межличностных и общественных отношений. Классификация общения. Виды и функции общения. Структура и средства общения. Единство общения и деятельности. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения учебное пособие для. Общение основа человеческого бытия 6 часов. Смерть как тайна человеческого бытия реферат. Общение основная форма человеческого бытия. Общение является основой практически всех наших действий, служит жизненно важной целью. Показано, что психология субъекта является методологической основой эмпирических исследований проблем понимания человеческого бытия различения. 
Тема 1. 3. Общение как восприятие людьми друг друга перцептивная сторона общения. Понятие социальной перцепции. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия. Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека. Тема 1. 4. Общение как взаимодействие интерактивная сторона общения. Типы взаимодействия кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа. Ориентация на понимание и ориентация на контроль. Взаимодействие как организация совместной деятельности. Тема 1. 5. Общение как обмен информацией коммуникативная сторона общения. Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры. Невербальная коммуникация. Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания. Толерантность как средство повышения эффективности общения. Тема 1. 6. Формы делового общения и их характеристики. Деловая беседа. Формы постановки вопросов. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация. Контрольный тест по разделу 1. 
Описание слайда Онтология один из базовых разделов системы философского знания Место онтологии в системе философии Проблема бытия. Общение основа человеческого бытия. Ли Якокка Американский предприниматель Умение контактировать с людьми это и вся Общение это. Психология общения. 1. Общение основа человеческого бытия. Содержание учебного материала, 4. 1, Общение в системе межличностных и. РАЗДЕЛ 2. КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ. Тема 2. 1. Конфликт его сущность и основные характеристики. Тема 2. 2. Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция. Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Разрядка эмоций. Правила поведения в конфликтах. Влияние толерантности на разрешен конфликтной ситуации. Контрольный тест по разделу 2. РАЗДЕЛ 3. ЭТИЧЕСКИЕ ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ. Тема 3. 1. Общие сведения об этической культуре. Понятие этика и мораль. Категории этики. Нормы морали. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения. Деловой этикет в профессиональной деятельности. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений. Тема 3. 2. Этика делового общения. Этикет и культура поведения в деловом общении. Этикет, соблюдаемый в письмах и при телефонных разговорах. Особенности национальных стилей этики делового общения. Контрольный тест по разделу 3. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ И ПОНЯТИЙ. ИЗВЕСТНЫЕ ПСИХОЛОГИ И ИХ ОТКРЫТИЯ. Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате и читать Скачать книгу Психология общения, Глазкова Н. Н., 2. 01. 4 fileskachat. Скачать. Скачать. Яндекс. Диск. Дата публикации 0. UTCТеги Глазкова психология 2. Следующие учебники и книги Предыдущие статьи Как гарантированно сдать любой экзамен, Методика скоростной подготовки к экзаменам и тестам, Ахметова А., 2. Книга тренинг для вашего мозга и подсознания, Могучий А. Психолингвистика Учебник для вузов Ушакова Т. Н., 2. 00. 6КОМПЛЕКСНАЯ ПОДДЕРЖКА МОЛОДОЙ СЕМЬИ, учебно методическое пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности Организация работы с молодежью, Коряковцева О.
Общение - основа человеческого бытия
Статистики некоторых стран подсчитали, что до 70 % времени в жизни большинства людей занимают процессы общения. В общении мы передаем друг другу разнообразную информацию; обмениваемся знаниями, мнениями, убеждениями; заявляем о своих целях и интересах; усваиваем практические навыки и умения, а также нравственные принципы, правила этикета и традиции.
При этом общение не всегда протекает гладко и успешно. Часто мы сталкиваемся с критическими ситуациями: кто-то нас не понял; кого-то не поняли мы; с кем-то мы разговаривали чересчур резко, грубо, хотя этого и не хотели. Безусловно, каждый раз после недопонимания, разговора на повышенных тонах, очередного конфликта у нас портится настроение, мы не можем понять, почему так произошло. Нет человека, который ни разу в жизни не испытывал трудностей в процессе общения. В частной жизни мы вправе выбирать тех, с кем нам приятно общаться, тех, кто нам импонирует. На службе мы обязаны общаться с теми, кто есть, в т.ч. с людьми, которые нам малосимпатичны; а в этой ситуации очень важно научиться вступать в контакт, поскольку от этого умения зависит успех профессиональной деятельности. Многочисленные исследования психологов доказали, что между качеством общения и эффективностью любой деятельности существует прямая и сильная связь. Видный американский предприниматель, руководитель автомобильной компании ʼʼКрайслерʼʼ Ли Якокка говорил, что умение контактировать с людьми - это все и вся.
Каждый из нас представляет, что такое общение. Из него строится наша жизнь, оно лежит в базе человеческого бытия, поэтому общение стало объектом социально-психологического анализа.
В литературе встречается немало различных определений общения. Мы будем использовать наиболее обобщенное понятие. Общение - это сложный, многогранный процесс, представляющий собой взаимодействие двух и более людей, при котором происходит обмен информацией, а также процесс взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания друг друга.
В процессе общения формируются и развиваются психологические и этические отношения, которые составляют культуру делового взаимодействия.
Деловое общение - это общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества между коллегами по работе, конкурентами, клиентами, партнерами и т.п. По этой причине основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество, а для ее реализации крайне важно учиться общению.
Исследования показали, что на вопрос анкеты: ʼʼУмеете ли Вы общаться?ʼʼ 80 % опрощенных дали утвердительный ответ. А что означает уметь общаться? Это прежде всего умение разбираться в людях и на этой базе строить свои взаимоотношения.
Мы неоднократно говорим, что каждый человек уникален, он обладает своеобразной, неповторимой манерой общаться; и все-таки наших собеседников можно условно объединить в группы. Какие же они, наши собеседники? В учебном пособии ʼʼПсихология управленияʼʼ* (* Самыгин СИ., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов-на-Дону, 1997.-С. 363-367) приводится описание девяти ʼʼабстрактных типовʼʼ собеседников.
1. Вздорный человек, ʼʼнигилистʼʼ. Не придерживается темы беседы, нетерпелив, несдержан. Своей позицией смущает собеседников и провоцирует на то, чтобы они не соглашались с его аргументами.
2. Позитивный человек. Является самым приятным собеседником. Он доброжелателен, трудолюбив, всегда стремится к сотрудничеству.
3. Всезнайка. Всегда уверен в том, что все знает лучше всех; он постоянно включается в любой разговор.
4. Болтун. Любит высказываться пространно, бестактно прерывает беседу.
5. Трусишка. Такой собеседник недостаточно уверен в себе; он лучше промолчит, чем выскажет свое мнение из-за боязни показаться смешным или глупым.
6. Хладнокровный, неприступный собеседник. Замкнут, держится отчужденно, не включается в деловую беседу, так как это кажется ему недостойным его внимания и усилий.
7. Незаинтересованный собеседник. Деловой разговор, тема беседы его не интересуют.
8. Важная птица. Такой собеседник не выносит никакой критики. Он чувствует себя выше всех и ведет себя соответствующим образом.
9. Почемучка. Постоянно задает вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманы. Он просто ʼʼсгораетʼʼ от желания спрашивать.
Как известно, люди ведут себя не одинаково во всех жизненных ситуациях. Человек может меняться исходя из значимости темы разговора, хода беседы и типа собеседников.
Для обеспечения высокого уровня делового общения мы должны уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Нужно учитывать, что в процессе общения между коллегами, руководством, клиентами может возникнуть конфликтная ситуация, напряженность, а неумелое пользование словом может привести ксбоям в общении, к информационным потерям.
Вопросы для самопроверки
1. Что такое общение? Какова основа общения?
2. В чем заключается основная задача делового общения?
3. Что означает ʼʼуметь общатьсяʼʼ?
4. Какие ʼʼабстрактные типыʼʼ собеседников вам известны?
5. Какие ʼʼабстрактные типыʼʼ собеседников вам встречались чаще всего? Приведите пример.
Общение - основа человеческого бытия - понятие и виды. Классификация и особенности категории "Общение - основа человеческого бытия" 2017, 2018.
Общение является основой развития самого человека. Благодаря общению человек удовлетворяет свои потребности. Если человека лишить возможности удовлетворения своих потребностей, то может привести также к интеллектуальным и психических отклонений. Это может быть и нарушение развития речи, коммуникативных навыков и умений. Начиная с рождения, ребенок познает мир и общается мимикой, жестами, взглядами.
Вообще во время первых лет жизни, общения имеет неожиданный характер, то есть его основой является пассивность ребенка, а не активность, и все же взаимосвязь с людьми формирует у детей доверие к тем, кто их окружает, положительных и эмоциональных проявлений.
Мы все — современные люди, у каждого есть мобильный телефон, где записано около 100 номеров таких же, современных людей, у нас есть персональные страницы в социальных сетях Интернета, где рядом с графой «Друзья» стоит 2-значное, или 3-значное число. Человечество за последнее столетие сделало огромный шаг вперед и теперь у нас есть возможность общаться близкими, не покидая дома.
При рождении ребенок инстинктивно стремится защиты и тепла, ютится к родителям, словно понимает, что надежного убежища не найти, поэтому и протягивает к ним свои руки. Она любит мамины объятия, поцелуи — это связь, таким образом происходит общение. Мать и ребенок понимают друг друга и другие средства связи здесь будут лишними. А как общаются влюбленные на улице, нет слов, достаточно прикосновения, короткого взгляда и все понятно. Предложите им разойтись по теплым домам и общаться, скажем, по телефону или по Интернету, и они вас не поймут.
Что же получается? Грандиозные возможности которые дает нам современная техника не так уж и значимые по сравнению с непосредственным сочувствием собеседника. Большинство людей предпочитает информации, то есть фактам и цифрам, и это является большой проблемой. Нас все больше интересует конкретика а не ощущение, а этого вполне достаточно: смс, факса, телефонного звонка. Да, конечно, если брать деловое общение, то в таком случае мы можем использовать средства коммуникации и сказать, что общение — это способ передачи информации от одного человека другому, для достижения взаимопонимания и в конечном пути сотрудничества между партнерами.
Общение человека происходит в определенном социокультурной среде, в котором она в соответствии традициям и определенным нравственным нормам и ценностям, становится индивидуальностью.
Под антропологическим аспектом общения, то с давних времен у людей были разные методы общения: вербальные и невербальные.
Вербальное общение — это передача информации с помощью языка и речи, а невербальное общение — это процесс передачи информации мимикой, жестами, взглядами.
Основной из главных особенностей общения, как активной формы моральные аспекты человека, определенные культурные качества, доброжелательность, вежливость, дружелюбие и взаимоуважение к окружающим. Общение помогает людям обмениваться информацией, своими знаниями, опытом и умениями. Благодаря общению люди находят духовную связь, и реализует свои умения.
Общение в сочетании с трудом и познаниями определенным образом является проявлением человеческой деятельностной сотрудничества, которое в свою очередь можно назвать коммуникативной деятельностью. Общение является особой формой человеческого взаимодействия и отношений между людьми. Вообще, если между людьми не будет общения, то не будет происходить обмен опытом, трудовыми и бытовыми навыками, влиять друг на друга. Общение является основным в формирование интеллектуальных и творческих способностей человека, его эмоциональной и волевой сферы, открытие внутреннего мира человека.
Итак, общение — это непосредственно, неотъемлемая часть общечеловеческого бытия. Благодаря общению между людьми существует взаимосвязь, взаимопонимание и сотрудничество. Непосредственно общение помогло человеку перейти от животного, естественного образа жизни, подняться над своими биологическими ограничениями и благодаря этому создать культуру и нынешнее общество.
Если один человек имеет одно яблоко и другая имеет одно яблоко, как отмечал общеизвестный английский драматург Бернард Шоу, то если обменяться яблоками, в каждый получит по яблоку. Но если один человек имеет идею, и у другого человека есть идея, то вместе у них будет две идеи.
Итак, во время общения между людьми происходит их общее понимание, достояние, а не только обмен и передача информации. Именно из-за происходит воспитание и обучение, приобретение новых знаний, умений и навыков. Следовательно, именно в общение люди проявят свои хорошие или плохие черты, раскрывают свой внутренний мир.
Тема: Общение – основа человеческого бытияВопросы: Общение. Деловое общение. Абстрактные типы собеседников. Классификация общения. Роль восприятия в процессе общения . Понимание в процессе общения. Общение как взаимодействие. Общение как коммуникация. Вербальное и невербальное общение. Успех делового общения. Умение слушать. Техники общения
1 Обмен информации всегда начинается с формированием идей и отбора информации для сообщения, до передачи информации необходимо точно определить, что именно должен понять получатель и насколько эти идеи уместны в конкретной информации
2 Выбрать форму информации с помощью специальных симфолов, понятных получателю, кодировка информации (это могут быть слова, жесты, рисунки, схемы)
3 Одновременно с кодировкой отправитель выбирает и канал (почта, электронная почта, телефон, радио, ТВ)Очень важно, чтобы выбранный канал соответствовал идеи и целям сообщений
4 Чтобы воспринять информацию, получатель должен декодировать ее, т. е. перевод символов в процесс организации
5 Интерпритация сообщений и формирование ответа отправитель и получатель меняются местами, получатель формирует свой ответ, в котором содержится обработанная информация и решения
6 Передача ответа. Сформулированный ответ передается получателю по выбранному каналу связи
4 Проблемы межличностных контактов:
1) различные восприятия – люди передают одну и ту же информацию по- разному, в зависимости от образа жизни, опыта, круга интересов, потребности и эмоционального состояния
2) барьеры – люди в зависимости от профессии используют невербальные символы (выражение лица, движения тела, жесты, манеры поведения, расстояния людей при общении) Эти барьеры способны существенно исказить смысл сообщений и создать дополнительные проблемы в межличностных контактах
5 Управленческое сообщение
1) фильтрование – необходимость отбора сведений, чтобы при обмене информацией направлять получателю только те сообщения, которые касаются его, поэтому информация отсеиваем, исключаем искаженные сведения
2) перегрузка каналов связи происходит из-за нехватки технических средств
нерациональная организованность структуры, возможно дублировать неформальное искажение информации, информация поступает долго, что создает проблемы при общении.
Общение – это постоянный процесс, который люди используют для того, чтобы передавать свои мысли, задачи, просьбы, обеспечить обратную связь с организацией. От того на сколько грамотно построено общение, зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, с клиентами. Сотрудник удовлетворен выполнением работы.
Менеджер, не обладающий должной чувствительностью в общении, как правило, много времени и энергии тратит впустую, усиливаянедовольство подчиненных, поэтому руководителю, менеджеру очень важно уметь общаться с сотрудниками, с клиентами, но и понимать их.
Форма общения – это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг к другу.
Две формы общения:
опосредованная (косвенная) – через посредника, по телефону, факсу, посредством обмена телеграмм.
Непосредственная (контактная) – выступление собеседников с глазу на глаз, это прямое общение и поведение собеседников-партнеров. Это общение речевое, с помощью жестов.
функциональная – это когда информация всем или определенной группе людей для того, чтобы они могли выполнить свои функции, это информация о политике, целях и задачах организации. Информация поступает в разных направлениях: вертикально и горизонтально. Чаще всего информация передается по официальным каналам организации.
Оценочная – это когдапроисходит общение, которое имеет отношение к понятиям, статусу, восприятию сотрудников и партнеров. Каналы передачи оценочной информации включают в себя: награды, поощрения за заслуги, благодарственные письма.
Координальная – информация циркулирует между функциональными подразделениями. Поток информации обычно движется в горизонтальном направлении. Необходимое общение происходит при встечах, посредством телефона, служебных писем. По сути это общение связано по решению задач организации.
Этапы: 1) Цель общения
2) Подготовка к общению:
а) изучить участников, тему общения и ситуацию
б) определить место общения и расстановку мебели
в) определить стратегию и тактику общения
г) выбор возможной альтернативы
3) Общение: а) начало контакта
б) передача, получение информации
в) аргументирование
4) Принятие решений
К деловому совещанию относятся деловые встречи – это одна из важных форм управленческой деятельности. Во время совещания происходит обмен информации между подчиненными и руководителем, принимаются управленческие решения. Деловое совещание – это способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам в организации. Прцесс управления сводится к трем стадиям:
1) сбор и переработка информации
2) координация деятельности
3) принятие решений
Управленческая деятельность менеджера дополняется коллективными совещаниями, на которых решаются повседневные деловые события и проблемы (развитие и укрепление политики организации и проведение их в жизнь, выявление и решение проблем).
3. Учет руководителя, наличие лидера в коллективе
ПРИЕМЫ ПРАВИЛЬНОГО СЛУШАНИЯ
Определить свои привычки слушать, задав себе вопрос: мои сильные и слабые стороны, какие я допускаю ошибки?
Учитывать наличие препятствий для слушания (слушать, но не слышать)
Не уходить от ответственности за общение
Быть физически внимательным к собеседнику
Убрать все помехи
Самое главное говорить с человеком на его языке
ОШИБКИ СЛУШАНИЯ ЭТАПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1 перебивание 1 установление контакта
2 поспешное возражение 2 ориентация в ситуации
3 поспешные выводы 3 обсуждение вопроса
4 непрошенные советы 4 принятие решений
5 выход из контакта
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА СОБЕСЕДНИКА
1 обращаться к партнеру по имени
2 при общении с партнером улыбаться
3 использовать комплименты
4 использовать прием «личная жизнь»
5 используйте прием «терпеливый слушатель»
ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ
Коллектив – это социальная группа людей, объединенная одной задачей, едиными взглядами, единством взглядов и целей. Рабочие группы разделяются по формам собственности, по характеру деятельности, по формам связи, по степени организованности, по времени действия и по значимости.
ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ СТЕПЕНЬ ЗРЕЛОСТИ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ: 1. технологические
2. экономические (уровень заработной платы, система
премирования, формы собственности)
3.организационные (система взаимоотношений)
4. мировоззренческие и психологические
ТИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ
1 Внимание к человеку
2 Внимание к производству
а) «Невмешательство» (низкая зарплата, руководитель не заботиться о сотрудниках и производстве)
б) «Теплая компания» (высокий уровень заботы о людях, но производственные вопросы не решаются)
в) «Задача» (на первом месте стоят производственные вопросы, а человеческие факторы не интересуются)
г) «Золотая середина» (руководитель стремиться оптимально сочетать интересы дела и интересы персонала)
ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ
Определить к какому типу трудныхлюдей относится человек:
а) аргессист (грубый, хам) Способы избавления от него: пассивный (не реагировать или кому-либо пожаловаться), активный (двигательный, толкнуть, стукнуть), логический (хорошо продумать действия, причины)
б) жалобщики
в) «разгневанный ребенок»
г) «тайные мстители»
д) всезнайки (невинные лгуны)
СПОСОБЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ
1. Проектирование, построение и развитие системы взаимоотношений с помощью механизмов:
а) с помощью адаптации
б) с помощью коммуникации
в) с помощью идентификации (умение поставить на место другого)
г) с помощью интеграции (превращение коллектива к
саморегулированию в совместной деятельности)
2. Целенаправленное систематическое обучение персонала
3. Учет руководителя, наличие лидера в коллективе
4. Всесторонний учет соц-психологических явлений в коллективе