С позиции системного подхода информационный менеджмент должен охватывать планирование, организацию, координацию и контроль информационной деятельности и процессов, а также коммуникации внутри предприятия с целью улучшения его работы. При этом предполагается целенаправленное использование информации как ресурса.
Информационный менеджмент - это:
Совокупность правил, технических средств и систем, которые определяют информационную и коммуникационную структуру предприятия;
Комплекс задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включая все действия и операции, связанные как с информацией во всех ее формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации.
Условия возникновения и практического применения информационного менеджмента:
■ Количество компьютеров и их периферии, установленные в информационных системах всего мира, очень велика, а их мировое производство представляет собой большую и мощную отрасль индустрии. ее продукты сформировали широкий рынок средств и услуг информатизации. Ориентироваться на этом рынке и оперативно реагировать на все его изменения можно только с помощью информационного менеджмента.
■ Многие сфер деятельности стали международными и потребует кооперации информационных систем и, соответственно, решения задач информационного менеджмента.
■ разработка и эксплуатация информационных систем зависит от решения задач информационного менеджмента. Ресурсы систем ограничены, а количество решаемых задач большая, соответственно, необходимо обеспечивать эффективность информационных систем и адекватность решаемых задач.
■ Мощным фактором развития информационных систем является конкуренция, которая требует наиболее оперативной и исчерпывающей информации, предоставляет преимущества перед конкурентом. Поэтому развитие и совершенствование информационных систем - ведущая задача информационного менеджмента.
■ Объем информации постоянно растет (удвоение объема информации во всем мире сейчас происходит в течение 2,5-3 лет), ее внутренние связи тяготятся, усложняются ее поиск и эффективное использование (особенно при принятии решений в финансовой сфере). И это можно осуществить только с помощью информационного менеджмента.
Задача информационного менеджмента:
Анализ информационной потребности и поиски возможных решений для ее удовлетворения;
Стратегическое планирование информационной деятельности;
Налаживание работы с информацией во всех подразделениях организации;
Контроль всего информационного процесса.
Учитывая высокую степень взаимосвязи между успехом предприятия и информационными технологиями необходимо подчеркнуть важность развития информационного менеджмента. Как процесс разработки стратегического плана предприятия, так и его составляющие блоки должны учитывать возможности информационных технологий.
Сегодня предприятия уже не могут позволить себе технологическую стратегию, разработанную техническими менеджерами, которые не знают сути хозяйственной деятельности. Стратегия выбора архитектуры ИТ и соответствующего оборудования, программного обеспечения и средств коммуникаций должна базироваться на таких факторах:
Размер организации;
Направление основной деятельности;
Характеристика потребителей;
Ориентация на внутренний и / или международный рынок;
Требования к ИТ в организации;
Имеющиеся возможности ИТ в организации;
Степень готовности высшего управленческого звена к функциональным рисков.
Эти факторы непосредственно позволяют определить необходимый объем инвестиций в ИТ, управленческие решения в области планирования, бюджетирования и построения организационной структуры информационного менеджмента. В целом они определяют такие важные решения:
Выбор архитектуры системы;
Предпочтение приобретению готового продукта или разработке прикладной системы;
Ориентация на применение собственной системы или пользования услугами или арендой системы в других фирм;
Выбор инструментальных средств и методов;
Курс на стратегию внедрения и осуществления инвестиций. Применение методов и приемов информационного менеджмента
на предприятии позволяет повысить эффективность имеющихся информационных систем, избежать неоправданных расходов и повысить конкурентоспособность.
Критерии эффективности организации информационного менеджмента:
ш Насыщенность компьютерами. Этот наиболее часто используемым критерием оценки, отражает лишь одну из составляющих информационных систем. Но насыщенность компьютерами сама по себе не приведет к качественному изменению в деятельности как предприятия, так и всего общества в целом. К качественному изменению может привести только внедрение новых информационных технологий, которые реализуются с помощью компьютеров.
■ Интеграция информационных технологий. Интеграция - это система согласований и совокупность функций, которые реализуют. Различают функциональную и информационную интеграцию. Информационная интеграция и основанные на ней коммуникации условно делят на: корпоративные, ориентированные на ИС государственного сектора и структур смешанных форм собственности; общего пользования, формируются постепенно и самостоятельно в недрах малого бизнеса, частного рынка и рынка информационных технологий.
■ Сети общедоступных информационных банков. Этот критерий характеризует интеграцию и коммуникацию информационных систем в сети общего пользования, предусматривает гетерогенный распределение системы БД, дружественный интерфейс, общедоступные и дешевые сети связи. Основная составляющая таких сетей - это БД, поддерживаются своими производителями. Интеграция информационных систем в такие БД зависит от требований конфиденциальности, защищенности собственной информации и таких параметров, как стоимость обращения к гетерогенных БД и время их актуализации.
Информационный менеджмент – совокупность методов и средств управления информацией и управление с помощью информации деятельностью предприятия (организации).
Цель информационного менеджмента – обеспечение эффективного развития организации посредством регулирования различных видов её информационной деятельности. Задачи информационного менеджмента: 1. качественное информационное обеспечение процессов управления в организации; 2. осуществление управления информационными ресурсами; 3. обеспечение управления обработки информации на всех уровнях; 4. обеспечение управления коммуникациями.Объектом управления в информационном менеджменте являются:
· информация в разных формах ее существования;
· информационные системы и информационные технологии;
· информационная индустрия и информационный рынок;
· кадры, реализующие функции производства, использования и хранения информации.
Субъектами управления выступают специальные федеральные и региональные органы, реализующие государственную политику в области управления информацией и службы управления информационными ресурсами учреждений, организаций и предприятий.
Место и структура информационного менеджмента представлены на рис. 1.
Рисунок 1 - Место и структура информационного менеджмента
Выделяют три вида информационного менеджмента (рис. 2.):
· управление предприятием (организацией);
· управление внутренней документацией;
· управление публикациями.
Управление предприятием включает вопросы организации источников информации, средств передачи, создания баз данных, технологий обработки данных, обеспечение безопасности данных.
Рисунок 2 - Виды информационного менеджмента
В соответствии с протяженностью задач управления различают стратегический информационный менеджмент (СИМ) и оперативный информационный менеджмент (ОИМ).
Понятие«стратегический» в отношении информационного менеджмента предполагает, с одной стороны, планомерное определение долгосрочных целей по всем направлениям (на срок 3-5 лет), с другой стороны – выбор пути достижения поставленной цели и определение набора задач, решение которых ведет к цели. Такие задачи решаются на уровне высшего руководства организации.
Выбранные решения долгосрочных задач образуют наборы исходных данных (задания) для оперативного, т.е. наиболее краткосрочного уровня (в сфере обработки информации – это период времени до одного года).
В круг задач менеджмента входят разработка, внедрение, эксплуатация и развитие автоматизированных информационных систем и сетей, обеспечивающих деятельность предприятия (организации). В этих сетях должно быть обеспечено управление информационными ресурсами.
Итак, информационный менеджмент превращается в базовую технологию организации управленческой деятельности во всех сферах информационного общества.
Информационный ресурс как базовая составляющая информационного менеджмента
Информационное общество – концепция постиндустриального общества, в которой главными продуктами производства являются информация и знания.
Отличительные черты информационного общества:
· увеличение роли информации и знаний в жизни общества;
· возрастание роли информационных коммуникаций, продуктов и услуг в валовом внутреннем продукте;
· создание глобального информационного пространства, обеспечивающего:
Эффективное информационное взаимодействие людей;
Их доступ к мировым информационным ресурсам;
Удовлетворение их потребностей в информационных продуктах и услугах.
Целевое направление информационного менеджмента – создание нового информационного общества.
Создание нового информационного общества возможно сегодня только на базе технологий информационного менеджмента, включая автоматизированные информационные системы как базовый компонент информационного менеджмента и информационного общества.
Информационный ресурс – организованная совокупность документированной информации, включающая базы данных и знаний, другие массивы информации и информационные системы (библиотеки, архивы, делопроизводство и т.д.).
К ним относятся рукописные, печатные и электронные издания, содержащие нормативную, распорядительную и другую информацию по различным направлениям общественной деятельности.
Информационный ресурс – базовая составляющая информационного менеджмента.
Формирование и использование информационных ресурсов – одна из ключевых проблем создания единого информационного пространства любого государства.
Информационные ресурсы создаются в процессе функционирования автоматизированных информационных систем всех сфер жизнедеятельности государства:
· органов власти и управления;
· органов местного самоуправления;
· юридических лиц;
· физических лиц.
Информационные технологии как базовый инструмент информационного менеджмента
Информационная технология – совокупность методов, способов, приемов и средств обработки документированной информации, включая прикладные программные средства, и регламентированного порядка их применения.
Информационная технология – совокупность методов, приемов и средств, реализующих информационный процесс в соответствии с заданными требованиями.
Информационные технологии – базовый инструмент информационного менеджмента.
ИТ подразделяют на два класса:
базовые ИТ
прикладные ИТ.
Базовые ИТ – это технологии, которые реализуются на уровне взаимодействия элементов вычислительных систем.
Состав базовых ИТ:
1. Операционные системы.
2. Языки программирования.
3. Технологии архитектуры «клиент – сервер».
4. Технологии многопроцессорной обработки.
5. Технологии нейровычислений.
6. Технологии автоматизированного проектирования (CASE – технологии).
7. Телекоммуникационные технологии.
8. Базовые технологии Internet.
9. Intranet – технологии.
10. Технологии обработки текстов.
11. Системы управления базами данных.
12. Технологии информационных хранилищ.
13. Экспертные системы.
14. Геоинформационные технологии.
15. Мультимедиа – технологии и технологии создания виртуальной реальности.
16. Технологии цифроаналоговых преобразований.
17. Технологии криптозащиты.
18. Технологии человеко – машинного интерфейса.
Прикладные ИТ – это технологии, реализующие типовые процедуры обработки информации в конкретных предметных областях.
Классификация прикладных ИТ:
· по реализации информационных ресурсов;
· в системах массового обслуживания населения;
· в процессах экоинформатизации;
· в сфере организационного управления;
· в сфере интеллектуального потенциала;
· в производственных процессах;
· по поддержке управляющих решений в социальной, политической, экономической сферах и безопасности государства.
Таким образом, информационные технологии позволяют формировать программно-технические решения по созданию автоматизированных информационных систем субъектов, реализации телекоммуникационной среды, обеспечивающей взаимодействие этих систем, и, следовательно, содействуют созданию единого информационного пространства.
Информационные системы как базовая компонента информационного менеджмента
Информационная система – организованная совокупность информационных технологий, объектов и отношений между ними, образующие единое целое (СТБ 982 – 94).
Информационная система (Information System) – система обработки информации в совокупности с относящимися к ней ресурсами организации, такими, как люди, технические и финансовые ресурсы, которая предоставляет и распределяет информацию (ГОСТ ИСО/МЭК 2382-1-99).
Информационные системы – база для продуктивной работы менеджера любого уровня и во всех предметных областях, т.е. базовая компонента информационного менеджмента.
В соответствии с наличием разных направлений деятельности организации, особенностей и уровней структуры различают определенные виды информационных систем. На рис. 3 представлена управленческая пирамида организации, уровни управления (горизонтальные) – стратегический, управленческий, уровень знания и эксплуатационный – и функциональные области (вертикальные): продажа и маркетинг, производство, финансы, бухгалтерский учет и человеческие ресурсы. Для удовлетворения потребностей всех этих организационных уровней и областей существуют соответствующие информационные системы.
Рисунок 3 - Управленческая пирамида организации
Организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем:
системы эксплуатационного уровня,
системы уровня знания,
системы уровня управления
системы стратегического уровня.
Системы эксплуатационного уровня поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации, например за продажами, платежами, обналичиванием депозитов, подготовкой платежной ведомости, кредитования и за потоками материалов.
Основная функция этого уровня – давать ответы на обычные вопросы проводить потоки транзакций через организацию, для чего информация должна быть доступна, оперативна и точна.
Системы уровня знания созданы в поддержку работников знания и операторов. Основная функция систем этого уровня – интегрировать новые знания для успешного ведения бизнеса компанией и управлять потоком документов.
Системы уровня управления разработаны для контроля, управления, принятия решений и административных действий менеджеров среднего звена (средних менеджеров). Основная функция системы – своевременно дать ответ, хорошо ли работают объекты? Системы уровня управления обычно оперативно обеспечивают периодические доклады. Например, система управления перемещениями информирует о перемещении личного состава организации, о равномерности работы торгового и финансового отделов, сообщая при этом о превышении фактических издержек над бюджетом.
Системы стратегического уровня есть инструмент помощи руководителям высшего звена и предназначены для подготовки стратегических исследований и длительных трендов, как в самой фирме, так и в ее окружении.
Основная функция системы – приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации существующей организационной возможностью.
Информационные системы можно дифференцировать функционально. Главные функциональные области, такие как продажа и маркетинг, производство, финансы, бухгалтерский учет и человеческие ресурсы, обслуживаются собственными информационными системами.
Информационная сфера - это, во-первых, сфера экономики, занятая производством, обработкой, хранением и распространением информации и знаний, во-вторых, совокупность информации, информационной инфраструктуры, субъектов, осуществляющих сбор, формирование, распространение и использование информации, а также системы регулирования возникающих при этом общественных отношений.
Информационный менеджмент — это специальная область менеджмента, охватывающая все аспекты проблемы управления в сфере создания и использования информационных ресурсов.
Поскольку информационные потоки пронизывают сегодня все сферы деятельности человека, для более точного определения необходимо ограничить понимание информационного менеджмента двумя значениями:
- управление информацией (информационными потоками и информационными ресурсами), то есть ИТ-менеджмент, - это автоматизированная технология обработки информации в определенной предметной области;
- управление с помощью информации, то есть ИТ-менеджмент, - это управленческая технология, менеджмент в собственном смысле этого слова.
Общественные отношения, возникающие в информационной сфере при осуществлении информационных процессов, называются информационными , в свою очередь, деятельность по осуществлению информационных процессов называется информационной .
Рассматривая информационные отношения, необходимо отметить, что, несмотря на все их разнообразие, они происходят между составными частями информационной сферы. Схематично информационную сферу можно представить в виде пяти областей (рис. 1).
Рис. 1. Структура информационной сферы
Хотя на схеме между областями проведены четкие границы, в жизни такое разграничение невозможно, поскольку функции областей информационной сферы часто пересекаются, а связи между областями носят характер сложный и взаимозависимый. Одни и те же действующие лица могут выступать в разных ролях и включаться в разные области.
- Поиск, получение и потребление информации . Это основная область, поэтому она расположена в центре информационной сферы. Она инициирует процессы во всех остальных областях информационной сферы и является причиной их возникновения. Кратко эту область можно обозначить словом «потребление».
- Создание и распространение исходной и производной информации . К этой области можно отнести все организации и всех частных лиц, тем или иным способом создающих как исходную информацию (научные факты, персональные данные и т. п., то есть по сути фактические данные), так и производную информацию (получившуюся в результате переработки исходной).
- Формирование и подготовка информационных ресурсов, продуктов и услуг . В этой области происходят упорядочивание, анализ и дополнительная обработка информации. В результате первичная и производная информация превращаются в информационный ресурс (например, тематический сайт в Интернете), продукт (примером может служить правовая система «Гарант») или услугу (например, систематизированный и периодический обзор состояния рынка в выбранной отрасли).
- Создание и применение информационных систем и средств, их обеспечение . Это сфера технологического обеспечения информационных процессов. С одной стороны, эта область может рассматриваться как вспомогательная (производство и потребление информации, оказание информационных услуг существовали и до появления информационных технологий в их современном виде), с другой стороны, эта область сама является мощным источником первичной и производной информации.
- Создание и применение средств и механизмов информационной безопасности . В этой области происходит разработка технических и технологических решений, стандартов и методологий, позволяющих обеспечить целостность, непротиворечивость и защиту приватной информации или информации, подпадающей под тот или иной тип ограничения доступности. Эта же область связана с вопросами защиты человека от опасной и вредоносной информации.
Что же собой представляет сфера информационного менеджмента?
- В узком смысле — это круг задач управления производственного и технологического характера в сфере основной деятельности организации, в той или иной мере использующих информационную систему и реализованные в ней информационные технологии.
- В широком смысле - это совокупность задач управления на всех этапах жизненного цикла организации, включающая в себя действия и операции как с информацией в различных ее формах и состояниях, так и с организацией в целом на основе информации.
Информационный менеджмент охватывает все аспекты проблемы менеджмента в сфере создания и использования информационных ресурсов. Цель информационного менеджмента - повышение эффективности деятельности предприятия на основе использования информационных систем и технологий.
Предмет информационного менеджмента — процессы создания, эксплуатации и развития информационной системы предприятия.
Область профессиональной деятельности менеджера - обеспечение эффективного управления информационными ресурсами и информационными системами на уровне организации, обеспечение использования информации как стратегического ресурса, организация систем управления в отрасли информационного бизнеса, совершенствование управления в соответствии с тенденциями социально-экономического развития.
Объектами профессиональной деятельности менеджера являются различные информационные ресурсы и информационные системы организаций экономической, производственной и социальной сфер, информационные ресурсы и информационные системы подразделений систем управления государственных предприятий, акционерных обществ и частных фирм, а также различные организации в сфере информационного бизнеса. Профессиональная деятельность менеджера распространяется также на информационные ресурсы и информационные системы научно-производственных объединений, научных, конструкторских и проектных организаций, органов государственного управления и социальной инфраструктуры народного хозяйства.
Сферу информационного менеджмента составляет совокупность всех задач управления, связанных с формированием и использованием информации во всех ее формах и состояниях для достижения поставленных перед предприятием целей. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации (данных и знаний), но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т. д. В этих задачах управления в той или иной мере используются информационные системы и реализованные в них информационные технологии.
Концепция информационного менеджмента объединяет следующие подходы:
- экономический - вопросы привлечения новой документированной информации рассматриваются исходя из соображений полезности и финансовых затрат;
- аналитический - основывается на анализе потребностей пользователей в информации и коммуникациях;
- организационный - информационные технологии рассматриваются в их влиянии на организационные аспекты;
- системный - обработка информации рассматривается на основе целостного, системно ориентированного, всеохватывающего процесса обработки информации в организации, при этом особое внимание уделяется оптимизации коммуникационных каналов, информации, материальных средств и других затрат, методов работы.
Основные направления информационного менеджмента:
- управление информационной системой на всех этапах ее жизненного цикла;
- стратегическое развитие ИС;
- ИС-маркетинг.
Задачи информационного менеджмента:
- формирование технологической среды информационной системы;
- развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания;
- планирование в среде информационной системы;
- формирование организационной структуры в области информатизации;
- использование и эксплуатация информационных систем;
- формирование инновационной политики и осуществление инновационных программ;
- управление персоналом в сфере информатизации;
- управление капиталовложениями в сфере информатизации;
- формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов.
Информационный менеджмент в организации решает стратегические, оперативные и административные задачи. К числу стратегических задач относятся: создание информационной инфраструктуры организации и управление информационными технологиями. Оперативные и административные задачи носят более узкий характер, ориентированный на выполнение работ по конкретным направлениям.
Информационный менеджмент является технологией, основными компонентами которой считаются:
Персонал;
Документы, программные и технические средства обеспечения процессов.
В последнее время именно такой тип управления становится популярным благодаря переходу общества на новый, постиндустриальный этап развития.
Большое значение имеют информационные системы в менеджменте, которые должны быть обязательно нормативно утверждены. Они представляют собой организационно упорядоченную совокупность массивов документов и технологий с применением средств ЭВМ и связи, которые реализуют систему инфопроцессов.
Информационные системы предназначены для того, чтобы хранить, обрабатывать, искать, распространять, передавать и предоставлять данные. Поэтому нужно более подробно рассмотреть особенности их формирования и функционирования.
Информационный менеджмент в организации развивается в соответствии со следующими положениями.
Во-первых, он осуществляется только в пределах конкретной фирмы.
Во-вторых, информация становится самостоятельным фактором производства, лежащим в процессе принятия решений.
В-третьих, информационный менеджмент имеет отношение не только к информации, но и ко всей информационной работе организации. Причем он является более масштабным и широким понятием, нежели простое управление документооборотом.
Информационный менеджмент - это особенности управления деятельностью по формированию и применению данных в интересах компании. Основная его цель - эффективное обеспечение развития фирмы благодаря регулированию различных типов деятельности.
Существует различная трактовка понятия "информационный менеджмент" в разных странах.
В немецкой школе под ним понимается целый комплекс который касается сферы формирования и использования ресурсов информации.
В английской школе трактуется IT-менеджмент в виде комплекса задач управления, которые связаны с системой информационных данных.
В российское же определение информационного менеджмента входит обширный круг управленческих задач, от решения которых будет зависеть обеспечение достижения целей конкретного предприятия. Это достигается с помощью согласованного и эффективного управления и технологиями предприятия.
есть динамика в том, чтобы уменьшать перемены в управлении.
В компаниях, имеющих невысокий уровень применения информационного менеджмента, можно выделить следующий ряд показателей:
высшим руководством такой менеджмент воспринимается как отрасль, имеющая низкую рентабельность от вложенных инвестиций;
информационный менеджмент в данной форме становится преградой для того, чтобы осуществлять новые стратегии компании;
противоречивое или медленное действие в принятии решений в ИТ;
высший менеджмент не способен объяснить основные и текущие процедуры в рамках этого менеджмента;
проекты компании в ИТ никогда не укладываются в бюджет или сроки;
часто меняются механизмы управления.
Из-за наличия таких двух подходов к и практика информационного менеджмента в России требует значительной доработки.
На первый взгляд ответ на этот вопрос достаточно прост. Информационный менеджер - этот сотрудник компании, который занимается вопросами управления, связанными с информационным обеспечением, обработкой информации и автоматизацией этих процессов.Однако в большинстве российских компаний, не только малых и средних, но и в крупных вы не найдете сотрудника или группу сотрудников которые бы занимались специализированным менеджментом ИС. На вопрос кто занимается информационным обеспечением, скоре всего ответа получено не будет. Ответ на вопрос, кто занимается техникой и программными средствами для обработки информации, будет простым - «программисты». Под «программистами» будем понимать специалистов по программным средства Software в широком смысле.
Ситуация когда все вопросы применения информационных технологий решают «программисты» сложилась исторически. В основе любой ИС лежит совокупность приложений, отражающих ее ресурсы и представляющих непосредственный интерес для ее владельца и пользователей. Именно приложения составляют базу информационной системы, а не компьютеры, сети и программы, роль которых на самом деле вторична. «Полезность» ИС для конечного пользователя определяется именно приложениями. Это часто приводит к тому, что эффективность работы ИТ-подразделений оценивается по уровню помощи оказываемым сотрудникам компании при работе с этими приложениями. Согласно исследованию специалистов крупных западных компаний список из десяти причин наиболее частых вызовов административного персонала выглядит следующим образом: Не могу печатать
Конфликты или несоответствие DLL Забытый пароль Проблемы с входом в систему Проблемы с электронной почтой Проблемы с удаленным доступом Вопросы типа «как сделать?» Зависание или крах системы
Аппаратный сбой. Необходимость восстановления стертого файла.
Таким образом, и конечные пользователи ИС и менеджмент компании, как правило, имеют дело именно со специалистом по компонентам Software системы.
Другой фактор, влияющий в том что акцент в ИС сместился в область программных средств: программисты потратили много сил на то, что доказать самостоятельную ценность программ как изделий. Программы приобрели самоценность, как с точки зрения программистов, так и на взгляд менеджеров. Однако при такой точке зрения забывается тот факт, что ПАК - это всегда единое целое.
При рассмотренном выше подходе к управлению информационным обеспечением, обработкой информации и автоматизацией этих процессов все решения по формированию системы ложится на специалистов в области Software. При этом подразумевается, что программист энциклопедически образован. Он принимает все решения по архитектуре и конфигурации системы, выполняет рабочее проектирование, создает документацию, определяет требования к персоналу ИТ и конечным пользователям, проводит обучение сотрудников всех уровней системы и т.д.
Таким образом, специалист области Software берет на себя все функции информационного менеджера. При создании больших ИС на крупном предприятии опасность такого подхода вполне осознается менеджментом предприятия. Для малых предприятий, как правило, этого не происходит. С точки зрения руководства малого или среднего предприятия, достаточно привлечь в компанию «знающего человека», который решит все проблемы.
Специалисты области разработки и внедрения ИС подробно анализировали последствия такого подхода. Перечислим наиболее общие из них.
Программист создает информационную систему (включая непосредственно программные продукты) «под себя». При этом решения основаны на личных пристрастиях.
Нет единой концепции ИС. Концепция ИС и детали ее функционирования ни с кем не согласуются. Дефекты, выявленные в ходе внедрения, ликвидируются на ходу.
Неучтенные в ходе разработки требования конечных пользователей, разрешаются «по ходу дела». Модификация отдельных программ и комплексов программ не согласуются с общей структурой ИС. Не создается документация ни для проектных решений ИС, ни для программных продуктов. В этой ситуации работа компании во многом зависит от одного или нескольких человек. Уход авторов АИС может стать катастрофой.
Кроме перечисленных очевидных отрицательных сторон передачи управления системой специалисту области Software есть не и неочевидные. Отсутствие четкой стратегии развития ИС
Слабая связь решения в области АИС с общими задачами менеджмента компании: менеджеры не посвящают специалиста-информационщика в задачи компании, а он ими не интересуется. Отсутствие экономического обоснования эффективности АИС.
В условиях растущей зависимости эффективности функционирования компаний от ИС, возникает необходимость практически повседневное планирование деятельности ИТ-подразделения, включающее не только финансовый учет, но и ведение рабочего графика, согласованного со стратегическими целями всей организации. Специалисты области ИТ должны обеспечить требуемый уровень предоставления сервисов в определенные сроки и в соответствии с плановыми затратами.
Деятельность подразделений, обеспечивающих функционирование АИС компаний необходимо регулировать. Высокая значимость правил и регламентов определяется еще и тем, что они позволяют ИТ-менеджеру оценивать производительность службы и представлять высшему руководству компании объективные данные о результатах деятельности подразделения. Внедрение регламентов в повседневную жизнь вызывает головную боль у любого менеджера. Чтобы превратить сотрудников ИТ-департамента в своих союзников он должен убедить их в необходимости вводимых регламентов. Проще использовать директивный подход в форме приказа и жестко контролировать его исполнение. Однако в этом случае всю ответственность за конечный результат принимает на себя сам ИТ-менеджер, а для достижения успеха он должен досконально знать структуру ИТ- департамента и хорошо понимать особенности бизнеса организации.
Способ регламентации работы, состав и содержание регламентов следует выбирать исходя из специфики деятельности организации. В качестве основных можно выделить следующие правила и регламенты:
правила работы персонала в аварийных ситуациях; правила внесения изменений в информационную систему;
правила доступа;
регламент выполнения резервного копирования данных; регламент реагирования на запросы пользователей; регламент взаимодействия с другими подразделениями; соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement)
Разработка правил и регламентов, безусловно является задачей ИМ компании.
Три четверти возникающих в ИТ-инфраструктуре аварийных ситуаций в той или иной степени связаны с ошибками персонала - неквалифицированным обслуживанием, несанкционированным внесением изменений, тестированием новых решений без соответствующей подготовки, неправильным стратегическим планированием, не учитывающим динамику развития решаемых задач. Поэтому поддержание высокой квалификации людей, занимающихся поддержкой системы, и обеспечение их «боеспособности» также входит в задачи ИТ-менеджера.
Совершенно очевидно, что решение задач согласования деятельности ИТ-подразделения и всей компании, проблемы финансового учета, составления рабочего графика, регламентов, проблемы поддержания высокой квалификации персонала не может быть возложена ни на специалиста области Software, ни на специалиста по вопросам технологического оборудования.
К сожалению, многие все еще воспринимают науку управления и организации как бесполезное окологуманитарное словоблудие. ИТ-менеджер должен быть в первую очередь высокоэффективным организатором производства. Как результат, у компаний отсутствует доверие к идее подготовки ИТ-менеджеров учебными организациями. Поэтому предприятия предпочитают «выращивать» ИТ-управленцев (=ИТ-менеджер) самостоятельно (в основном - из технических специалистов). Такой подход вполне оправдан, поскольку практический опыт действительно великий учитель, а результаты работы характеризуют человека лучше любых экзаменов. Но у обучения методом «проб и ошибок» есть и свои минусы. Многие проблемы в ИТ-менеджменте являются типичными, и современная индустрия уже выработала эффективные приемы их решения.
Сегодня ИТ-менеджер - это отдельная специальность, которая требует специфического набора знаний. К сожалению, пока не существует единого образовательного стандарта, регламентирующего подготовку ИТ-менеджеров.
Масштаб задач по управления ИТ-подразделениями компаний говорят в пользу профессионального информационного менеджмента. Для решения этих задач необходимо не
только знания в области ИТ, но и знания в области менеджмента, экономики, финансов, права.
Сложность задач, стоящих перед современным ИТ-менеджментом, порождает необходимость адекватного профессионального роста самих менеджеров области ИМ. Однако в большинстве случаев руководители предприятий не готовы вкладывать средства в повышение квалификации ИТ- менеджеров. Тем не менее, программы подготовки высших менеджеров до уровня Master of Business Information (MBI) или Chief Information Officer (CIO) постепенно приобретают в России все большую популярность.
Таким образом: сотрудник, который занимается планированием в области ИС, принимает решения об архитектуре и структуре системы, занимается вопросами организации внедрения, эксплуатации и сопровождения АИС, в общем, тех задач, которые выделены в задачи ИМ - это именно менеджер информационных систем. Для эффективного выполнения функций менеджмента он не должен брать на себя вопросы технического обслуживания и программирования.
Еще по теме Глава 1.5. Кто такой информационный менеджер?:
- 1. СОСТАВ И ХАРАКТЕРИСТИКА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ФИНАНСОВОГО МЕНЕДЖЕРА
- Глава 1.2. Основные понятия отрасли информационных технологий. Проблемы информационных систем, информационных ресурсов, информационных технологий
- Противопоставить работу менеджера по категориям, и менеджера по маркам.
- Глава 2.2. Создание информационных систем. Обеспечение обслуживания и развития информационных систем2.2.1. Системный анализ информационных систем
- Информационная война, информационный терроризм, информационные преступления, информационное оружие. Определение понятий,
- 1.2.1. Управление, информационные ресурсы, информационные системы, информационные технологии, информационный продукт и другие понятия
- ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ЛИЧНОСТИ В ГЛОБАЛЬНОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЩЕСТВЕ
- Глава 11. Венчурный капитал и выкуп компании менеджерами
- Авторское право - Адвокатура - Административное право - Административный процесс - Антимонопольно-конкурентное право - Арбитражный (хозяйственный) процесс - Аудит - Банковская система - Банковское право - Бизнес - Бухгалтерский учет - Вещное право - Государственное право и управление - Гражданское право и процесс - Денежное обращение, финансы и кредит - Деньги - Дипломатическое и консульское право - Договорное право - Жилищное право - Земельное право - Избирательное право - Инвестиционное право - Информационное право - Исполнительное производство -