Microsoft Outlook – менеджер почты и новостей.
Основные возможности программы:
o работа с менеджером контактов, который позволяет составить полное «досье» на коллег и знакомых. Он позволяет создавать и так называемые «списки рассылок» для отправки одного сообщения группе людей;
работа с электронной почтой с помощью Outlook Express, которая может принимать не только личные электронные послания, но и сообщения из групп новостей
Система «Консультант Плюс»
Система «Консультант Плюс» включает все законодательство РФ: от основополагающих документов, затрагивающих интересы предприятий и граждан, до ведомственных и узкоотраслевых актов, регулирующих деятельность отдельных категорий предприятий и граждан. Крупнейший свод законодательства РФ помогает успешно вести деятельность в любом регионе России. Система поддержки принятия решений предоставляет тысячи консультаций ведущих специалистов страны по применению финансового законодательства и материалы по вопросам судебной практики.
В справочной системе «Консультант Плюс» более 500 000 документов. Каждый месяц в систему передается до 8 000 новых документов. Принципы информационного наполнения системы по федеральному законодательству позволяют обеспечить правовую поддержку деятельности любого предприятия. Система содержит более 7 500 типовых договоров, контрактов, форм отчетности предприятий, страховых и банковских учреждений, учредительных и иных документов, что позволяет облегчить ведение делопроизводства на любом предприятии.
Пользователь в зависимости от сферы своей деятельности и в соответствии с кругом решаемых задач может выбрать систему, содержащую всю необходимую и достаточную информацию, а именно: от основ законодательства до самого полного банка данных, включающего все законодательство России. При этом основные системы по законодательству («Эксперт», «ВерсияПроф», «Российское Законодательство») охватывают все отрасли права и включают юридически взаимосвязанные документы соответствующего уровня.
Помимо федерального законодательства, пользователь может получить документы от органов государственной власти и местного самоуправления около 80 субъектов РФ или выбрать систему по законодательству своего региона.
Кроме того, пользователю доступны правовые акты, определяющие отношения России с зарубежными странами, международные договоры РФ и документы об их ратификации, а также документы законодательства СССР.
Пользователями таких систем являются и специалисты в области юриспруденции.
К их деятельности относятся разделы:
· «Консультант Плюс: Эксперт».
· «Консультант Плюс: Региональный выпуск».
· «КонсультантСудебная практика».
· «КонсультантАрбитраж».
· «Деловые бумаги».
Юристам, специализирующимся на вопросах применения законодательства о финансах и кредитах, дополнительно рекомендуется установка систем «КонсультантФинансист» и «Ценные Бумаги».
Кроме того, система содержит все варианты бланков, функционирующих в документообороте предприятий и организаций.
Технология работы системы такова: каждый день из органов власти и управления РФ новые документы передаются в «Консультант Плюс» (Москва). После необходимой юридической обработки и проверки на соответствие оригиналу документы включаются в электронную систему. Ежедневно по сетям телекоммуникаций новая информация поступает в региональные информационные центры в 150 городах России. Далее информационное пополнение доставляется пользователю средствами телекоммуникаций или сервисной службой регионального центра.
По своему желанию пользователь может выбрать для себя наиболее удобную схему обновления информации: ежедневное, еженедельное, ежемесячное и т.д.
Свыше 60-ти прямых договоров позволяют оперативно осуществлять информационный обмен с федеральными органами власти и управления РФ. Договоры заключены с:
o Администрацией Президента;
o аппаратом Правительства;
o аппаратом Совета Федерации;
o аппаратом Госдумы;
o Конституционным судом;
o Генеральной прокуратурой;
o всеми министерствами;
o пенсионным фондом и т.д.
Предприятиям или организациям, имеющим международные связи или ведущим деятельность в международном масштабе, следует использовать систему «Консультант Плюс: Международное Право».
Система «Гарант»
Система создана в 1990 г. и так же, как «Консультант Плюс» решает проблемы информационного обеспечения управляющих структур нормативно-справочной информацией.
Основные ее разделы:
Законодательство России – база содержит информацию по вопросам гражданского права, международного права, финансово-экономической деятельности, социального права и трудового законодательства. Кроме того, в нее могут быть включены нормативные документы региональной, областной, городской властей.
Таможенное законодательство – содержит нормативные акты Государственного таможенного комитета.
Банковское законодательство – содержит нормативные акты ЦБ РСФСР.
Жилищное законодательство – отражает вопросы, связанные с недвижимостью.
Природоохранное законодательство – нормативные акты по вопросам экологии, купли-продажи земли.
Уголовное и административное право – акты, законы и указы, связанные с уголовной и административной ответственностью.
Бухучет и налогообложение – финансы и бухгалтерия.
Бланки форм документов по всем отраслям хозяйственной деятельности.
Обе системы сертифицированы в Госстандарте России.
Вопрос 64.Классификация сетевых технологий. Методы и средства защиты информации
Начало 90-х годов XX столетия знаменуется рождением информационного рынка в СНГ. Современный рынок информации, основанный на компьютерных технологиях, можно разделить на следующие взаимосвязанные части:
o рынок информации (политическая, деловая, юридическая, потребительская и др.);
o рынок сделок на основе компьютерных технологий (банковские операции, электронные торги, покупка билетов на транспорт, заказ товаров и услуг и др.);
o рынок программного обеспечения;
o рынок услуг сетевых коммуникаций.
Основными системами коммуникаций являются:
1. Широковещательные радио- и телевизионные сети.
2. Проводные системы связи.
3. Радиосистемы связи.
4. Национальные и международные компьютерные сети.
5. Цифровые сети интегрального обслуживания.
Проведение поиска в Web(WWW–Word Wide Web) Это переводится как всемирная паутина, она была создана в 1990 г., а с 1993 г. начался взрывной рост WWW. WWW – это технология, обеспечивающая простой и наглядный доступ к информационным ресурсам. Основой WWW является гипертекст, который выполняет переходы по информации с помощью ссылок. Ссылки – это связь между различными компонентами информации, вы просто нажимаете ссылку и оказываетесь в другой точке земного шара.
Основная терминология
Данные могут быть представлены в виде текста, графики, звукозаписи, видеозаписи, мультимедиа, фотографии, документации.
База данных – доступное многим пользователям собрание разных сведений.
Носитель информации– физическое устройство для записи файлов (диск, видеолента и т.д.).
Мультимедиа – компьютерные системы, позволяющие воспроизводить информацию звукозаписей и видеозаписей.
WWW – это система Интернета, позволяющая получать доступ к гипертекстовой информации через ссылки.
HTTP (протокол) – это метод, с помощью которого документы передаются пользователю.
Браузер – программа просмотра, которая находит в сети заданный узел и запрашивает нужный документ, она вычисляет заголовки, расставляет параграфы, считывает картинки, аудио- и видеоизображения.
Web-страница позволяет разместить любую свою информацию и сделать доступной ее любым пользователям сети.
Home page – домашняя страница, это первая страница провайдера, она содержит информацию о провайдере, новости, рекламу, предлагает выход на какие-либо ссылки, при желании можно сформировать свою домашнюю страницу, сделав заказ у поисковой системы на определенную интересующую вас информацию.
Подключение к сети.
¨ Персональный компьютер.
¨ Модем (скорость не менее 14,4 Кбит/сек).
¨ Телефонный номер.
¨ Провайдер (лицо, имеющее лицензию на предоставление услуг в Интернете). При подключении провайдер предоставит программу-броузер для вашего компьютера и личный пароль.
1. К широковещательным сетям относятся государственные и коммерческие радио- и телеканалы, системы телетекста и видеотекста.
В системе телетекста по программам ОРТ, каналам России и Санкт-Петербурга транслируется текстовая информация объемом 200 – 500 страниц. Пользователь в удобное для себя время может просмотреть станицы телетекста. Для этого телевизор должен быть оборудован декодером телетекста. В отличие от телетекста система видеотекста содержит больше информации и является интерактивной. Например, английская служба видеотекста предоставляет пользователям 25 000 страниц текста, обеспечивает активное обучение, резервирование мест на транспорт, заказы на услуги и товары с их оплатой и т.д. Терминалами видеотекста могут быть специальные телевизионные приемники и ПЭВМ.
2. Проводные системы связи в качестве физической среды передачи информации используют простые воздушные линии связи на основе неизолированных проводников, а также кабельные наземные, подземные и проводные линии с применением изолированных и экранированных проводников. По проводным системам связи организуются телеграфные, телексные, телетекстные, телефонные и телефаксные каналы. К проводным системам коммуникаций можно отнести и сеть проводной многоканальной трансляции радиовещания. Учитывая большое количество терминов, используемых сейчас в коммуникациях по проводным системам связи, рассмотрим их характеристику.
2.1. Телеграфная связь – это национальная сеть обмена короткими символьными сообщениями по низкоскоростным телеграфным каналам связи. Терминалами являются клавишные телеграфные аппараты.
2.2. Телекс – международная сеть обмена символьными сообщениями. Каналы связи и терминалы те же, что и в телеграфной сети. Сеть объединяет более 100 национальных телеграфных сетей и обслуживает более 800 000 абонентов.
2.3. Телетекст – международная сеть обмена символьными сообщениями по телефонным каналам связи. Терминалами являются дисплейные комплексы и ПЭВМ. В начале ХХI века сети телетекста заменят телекс.
2.4. Телефонная сеть – национальная и международная сеть обмена речевыми сообщениями по телефонным каналам связи. Терминалы: аналоговые и цифровые телефонные аппараты. В настоящее время выпускаются аппараты с автоматическим повторением вызова, памятью номеров абонента, индикацией номера абонента, запоминанием сообщения при отсутствии абонента и др. В фирмах, банках, офисах и др. эффективно работают современные мини-АТС. Они предоставляют пользователю услуги:
· распределение городских телефонных номеров между служащими фирмы;
· быстрое соединение со служащими фирмы по внутренней связи;
· перевод ожидаемого звонка на любой телефонный аппарат фирмы;
· возможность переговоров одновременно с несколькими абонентами;
· соблюдение при необходимости конфиденциальности переговоров;
· обеспечение бесперебойной работы с помощью автономного источника питания;
· учет всех внешних звонков с распечаткой переговоров;
· отображение на дисплее номера звонящего абонента, календаря, времени, имеется будильник.
2.5. Телефакс – международная сеть обмена речевой, символьной и графической информацией. Используются телефонные каналы связи и терминалы в составе: телефонный аппарат, сканер, принтер и модем. Телефакс может использоваться в комплексе с ПЭВМ.
Радиосистемы связи.
Преимуществом всех радиосистем связи является возможность обслуживания передвигающихся абонентов и работа в труднодоступных для проводных линий связи местах. Основными системами являются: спутниковые системы связи; радиочастотные, инфракрасные и микроволновые каналы связи; сотовая связь; радиопейджинг.
3.1. Спутниковые системы связи обеспечивают высококачественные многоканальные коммуникации на больших территориях земного шара. Среди новейших систем следует назвать проект Iridium, по которому будет запущено 90 низкоорбитальных спутников. Они обеспечат качественной связью миллион пользователей по всей Земле. Связь со спутниками осуществляется устройством размером не больше сотового телефона. Аналогичный проект из 56-ти спутников предложила фирма Global Star (США).
3.2. Малогабаритные радиочастотные, инфракрасные и микроволновые системы действуют в пределах прямой видимости на расстоянии до 20 км и обеспечивают высокую скорость передачи данных. Радиостанции массой 0,3 – 1,0 кг имеют автономное питание, позволяют обмениваться речевой информацией, просты в эксплуатации. Однако радиостанции в стандартных системах используются реже из-за экранированности зданий и помещений и узкой полосы доступных пользователю радиочастот. Инфракрасные и микроволновые каналы связи более помехоустойчивы и обеспечивают наивысшую скорость передачи информации.
3.3. Функционирование сотовой связи основано на соединении обычной телефонной связи с радиосвязью. Радиосвязь действует в пределах соты – круга, радиус которого определяется дальностью функционирования приемо-передающего радиоцентра соты. По радиотелефону абонент связывается с другими далеко расположенными абонентами через обычную АТС. При этом абонент-получатель может иметь стационарный телефон или радиотелефон.
3.4. Пейджинговая связь является однонаправленной связью от центра пейджинговой сети к абонентам-владельцам пейджеров. В центре сети находятся ПЭВМ, передающая радиостанция и операторы центра. Операторы центра принимают по телефону заказы на передачу сообщений абонентам, набирают их на ПК и передают по радиоканалам на пейджеры абонентов. Время передачи занимает 1,5 – 2 минуты. Пейджер – это пластмассовая коробочка размером (80 – 100) · (60 – 80) мм и массой 150 г. Пейджер включает микропроцессор, память, дисплей, автономное питание. Основные характеристики различных моделей: автономное включение и выключение, звуковой и вибрационный сигналы, наличие электронезависимой памяти, объем памяти от 4 до 40 сообщений длиной от 20 до 400 символов, защита сообщений, запоминание и индикация даты и приема сообщения, индикация нахождения абонента вне зоны приема, дата, часы, будильник.
4. Национальные и международные компьютерные сети для связей между пользователями и пользователей с ресурсами сети используют уже имеющиеся проводные и радиосистемы связи, а также специально проложенные линии связи.
5. Цифровые сети интегрального обслуживания . В настоящее время в ряде стран в стадии реализации находятся цифровые сети интегрального обслуживания ISDN. В различных проектах используют многожильные, коаксиальные или оптоволоконные кабели. Терминалами сети являются: цифровые телефонные и факсимильные аппараты, ЭВМ, другие цифровые терминалы. Сеть предоставляет пользователю следующие услуги: телефон, телекс, телетекст, факсимильную связь, электронную почту, телеконференции. Развитием ISDN являются широкополосные сети интегрального обслуживания – BSN, которые сейчас находятся в стадии разработки. Использование глобального информационного пространства с помощью спутниковых систем связи, а также применение ISDN и BSN неизбежно приведет к переосмыслению роли коммуникационных технологий в современном обществе.
Опыт защиты информации показывает, что эффективной может быть только комплексная защита. В систему комплексной защиты входят социальные и формальные меры защиты.
Социальные меры защиты
К социальным мерам защиты относятся законодательные, административные, финансовые и морально-этические меры.
Законодательные меры защиты используют пять общепринятых юридических понятий защиты информации: патент, авторское право, товарный знак, знак обслуживания, коммерческая тайна.
Административные меры защиты включают организацию службы безопасности фирмы, пропускного режима, работы с документами и сотрудниками фирмы. При организации работы с закрытой информацией целесообразны мероприятия:
§ сокращение до минимума числа ПЭВМ, обрабатывающих закрытую информацию;
§ выделение специальных ПЭВМ для выхода в Интернет;
§ организация электропитания от отдельных блоков;
§ размещение ПЭВМ на расстоянии не менее 3 метров от линий связи, радио- и телеаппаратуры, охранной и пожарной сигнализации, водопроводных и отопительных систем.
К финансовым методам защиты относятся:
· благоприятная финансовая политика государства в сфере защиты информации;
· льготное налогообложение фирм, разрабатывающих средства защиты информации;
· страховая защита информации.
Морально-этические меры защиты делятся на две группы:
o регламентированные – предписания, инструкции, правила;
o нерегламентированные – неписаные нормы честности, порядочности, патриотизма.
Формальные меры защиты
К формальным мерам защиты относятся: физические меры, технические меры, аппаратные, программные.
Физические средства защиты включают строительные конструкции и механические устройства, препятствующие проникновению нежелательных лиц и хищению документов.
К техническим средствам защиты относятся различные электромеханические, электрические и оптические системы наблюдений, охранной и пожарной сигнализации и т.д.
Аппаратные средства защиты встраиваются в блоки ПЭВМ в виде отдельных устройств. Они преследуют задачи:
Ø запрет несанкционированного доступа;
Ø защиту от компьютерного вируса;
Ø защиту при аварийных отключениях электропитания.
Программные средства защиты информации предусматривают защиту доступа к дисковым накопителям информации, к клавиатуре и дисплею.
Защита НЖМД и НГМД предусматривает:
ü защиту от любого несанкционированного доступа к диску (с помощью пароля);
ü разграничение доступа пользователей к файлам диска (через таблицу разграничения доступа);
ü контроль обращения к диску и проверка целостности защиты информации диска;
ü стирание в файлах остатков закрытой информации.
Защита от любого несанкционированного доступа к диску осуществляется с помощью пароля.
Защита клавиатуры и дисплея применяется, когда пользователь отлучается на короткое время, клавиатура может блокироваться и гасит экран при попытке работы на ней. Ограничение снимается паролем.
Основное внимание по защите относится к дискетам. Способы защиты следующие:
· парольная защита;
· привязка информации к определенной дискете – фирме и типу дискеты, нанесение уникальных признаков на дискету;
· привязка информации к определенному ПК – тактовой частоте, параметрам накопителя, дисплея, принтера.
Примером хорошей защиты от копирования может служить программа Super Guard.
Резервное копирование информации осуществляется на дискеты, сменные жесткие диски, стримеры, магнитооптические диски. Обычно такие копии архивируются.
Защита от вирусов . Средства защиты:
o Программы-детекторы обнаруживают зараженные файлы. К числу таких программ относятся: Aids Text Д. Лозинского (обновляется 2 – 3 раза в месяц); AVSP А. Борисова (обновляется 1 раз в полгода), имеет способность обучаться распознаванию новых вирусов; AVP Е. Касперского, обновляется ежемесячно; Vir Scan (IBM) и Scan. Если вирус не обнаружен, это еще не значит, что его нет.
o Программы-ревизоры запоминают исходное состояние файлов (длину, контрольную сумму и пр.), а затем при работе сравнивают рабочие характеристики файлов с исходными и делают выводы о возможности заражения. Примеры таких ревизоров: A Dinf Д. Мостового, A Dinf Cure Module Д. Мостового, В. Ладыгига, LOOKCMD, FSP.
o Программы-доктора «лечат» зараженные файлы. Такими являются Aids Test, AVSP, A Dinf, Docror Web, которые «лечат» не только известные вирусы, но и обновляются 1 раз в месяц для пополнения списка новых.
o Программы-фильтры располагаются резидентно в оперативной памяти и перехватывают обращения к ОС, которые вирусы используют для размножения и нанесения вреда. К таким программам относятся Disk Monitor, FSP, Vaccine, Anti 4 us.
Действия пользователей при обнаружении вируса или подозрении на него:
§ выключить ПК и отключить все коммуникации;
§ установить защиту от записи на все носители;
§ запустить антивирусную программу-фильтр;
§ скопировать зараженные файлы или весь носитель на новый;
§ новый диск использовать для работы по обнаружению и «лечению»;
§ если вирус распознан, применить антивирус на основном носителе;
§ если вирус не найден, обратиться к специалистам.
Чтобы избежать или снизить вероятность заражения, применять меры:
v на дискеты установить защиту от записи;
v использовать по возможности программы-фильтры;
v чужие дискеты проверять антивирусами;
v периодически архивировать файлы, которые изменялись, перед архивацией применять программы-детекторы;
v обновлять антивирусные программы.
Шифрование информации. Является самым надежным способом защиты информации, т.к. защищается сама информация, а не доступ к ней. Шифрование иногда называют криптографическим преобразованием информации (от греческого criptos – тайна, logos – слово).
Основные методы шифрования:
· подстановка, заключающаяся в замене символов исходного текста символами другого алфавита;
· гаммирование, представляющее собой наложение на символы исходного текста последовательности (гаммы) других символов;
· применение математических методов (например, алгебры матриц) для преобразования исходного текста в зашифрованный текст;
· двойное шифрование осуществляется специальными программами-шифраторами. Например, одним из самых распространенных является стандарт США DES. Для использования его алгоритмов число «ключей» для открывания «замка» составляет 72 · 10 24 , подбор которых займет несколько тысяч лет.
Для шифрования коммерческой информации широко используется утилита Diskreet из пакета Norton Utilities и программа «Иней» из пакета ЦНИИ Атоминформ.
Способы постоянно совершенствуются и расширяются.
Необходимость в обмене информацией в различных сферах человеческой деятельности, получение новых сведений в результате коллективного обсуждения проблем привели к форме человеческого общения, известной как конференции, семинары, совещания.
Первым изобретением, позволившим слышать друг друга, стал телефон.
Телевидение позволило не только слышать, но и видеть.
Возможности цифровой техники по передаче и обработке информации позволяют организовать телеконференции – сочетание телефона и телевидения, синтезированных на новом техническом уровне.
Технология проведения телеконференций дает возможность одновременного общения множеству лиц, разделенных стенами учреждений и расстояниями, позволяя не только видеть и слышать друг друга и создавать эффект присутствия в аудитории, но и одновременно передавать различные виды информации (таблицы, графики, карты, тексты), сопровождая обсуждение специальных вопросов необходимыми вычислениями и использованием различных баз данных.
Острота политических, экономических, экологических и других проблем в значительной степени способствует росту числа конференций.
Для решения этих вопросов возникла идея использовать современные средства связи и компьютерную технику для организации общения специалистов, не отрывая их от рабочего места.
Участники таких конференций, удаленные друг от друга за тысячи километров, благодаря современным электронным средствам, могут видеть друг друга, обмениваться данными и графической информацией, дискутировать в условиях, максимально приближенных к реальной конференции.
Перечислим основные достоинства телеконференций:
1. Возможность оперативно организовывать обсуждение актуальных вопросов и своевременно информировать заинтересованных лиц, разобщенных территориально.
2. Для обсуждения могут быть использованы любые материалы, имеющиеся в любой из участвующих организаций: графики, тексты, диаграммы и т.д.
3. Появляется возможность существенно расширить круг специалистов, участие которых необходимо для принятия решений.
4. Во время телеконференций при наличии связи с базами данных можно воспользоваться практически любой справочной информацией и познакомить с ней всех участников телеконференции.
Главная проблема при организации конференции – обеспечить иллюзию присутствия на совещании, так как каждый участник совещания должен видеть других в «виртуальной» комнате конференции с перспективой своего собственного «виртуального» расположения в помещении, где все одновременно присутствуют.
Ведущий конференцию должен чувствовать, что он находится на центральном месте, а все участники сидят друг против друга.
Телеконференции требуют привлечения весьма разнообразной аппаратуры: терминалов, факсимильной связи, телевизионных камер, видеомагнитофонов, компьютеров, графических дисплеев, акустической аппаратуры.
Известно, что в США, Японии, Великобритании, ФРГ, Франции проводятся интенсивные разработки по внедрению технологии телеконференций.
Самый распространенный вид телеконференций Usenet, она позволяет передавать сообщения «от одного – всем и обратно» (например, любительская сеть FIDO – сеть друзей, там можно обсудить все на свете: от интересной книги до проблем компьютерных программ).
Примеры популярных телеконференций:
Relcom- FIDO
Relcom.netnews – сетевые новости fido.ru/chool – для школьников и учителей
Relcom/humor – юмор fido.su.humor – юмор
Relcom/talk – разговоры fido.su.game – игры
Relcom.education – образование fido.ru.video – видеофильмы
Relcom.cinema – кино fido.su.kitchen – кулинария
Relcom.kids – детям и о детях fido.su.music – музыка
ВОПРОС 65.Понятие антикризисного управления, характеристика кризисных явлений, причины и последствия кризисов
Существует несколько видов кризисных ситуаций, но есть общие признаки для всех видов:
- неопределенность причин и их последствий.
- Какая ситуация маловероятное событие, угрожающая целостности организации.
- Ограниченное время на сбор и ликвидацию последствий кризиса.
- Модификация или парализация работы топ- менеджеров.
- Необходимость быстрого принятия управленческих решений имеющие важные последствия для организации.
Кризис- это маловероятное событие, способное угрожать жизнедеятельности организации, характеризуется не определенными причинами и трудно предсказуемыми последствиями, требующая принятие решения.
Экономическая наука выделяет:
● микро- уровень
● маза- уровень(межотраслевых хозяйственных связей предприятий.)
● мировой уровень
● макро- уровень.
Такие связи называются горизонтальными, поскольку они осуществляются между организациями и предприятиями на одном уровне. Связи между структурами разных уровней называются вертикальными.
Причины кризисов:
- Финансовые результаты ниже ожидаемого, т.е. Сталкиваются с ситуацией, когда результаты не соответствуют ожиданиям собственников, акционеров, сотрудников, ситуация становится кризисной если возникает кризис доверия. Снижается рыночная стоимость компании, происходит изменения управления компанией,
- Увольнение или сокращение штата, влияет на ожидание работников, снижает лояльности и поражает чувство неопределенности.
- Низкий моральный дух персонала, чрезмерная рабочая нагрузка,возникает впечатление что их работа должна оплачиваться лучше.
- Негативное освещение в СМИ.
- Изъятие продукции, проблема качества, отзыв продукции с рынка.
- Ошибка в технологии (сбой в компьютерной сети)
- Внезапная смерть руководителя или потеря его трудоспособности.
- Потеря основного клиента.
- Пени и штрафы.
- Ущерб вызванный форс-мажорные ситуации.
- Бойкот, забастовка, пикеты.
- Угроза враждебного поглощения (скупка акций)
Типичные последствия кризисов:
● Подмоченная репутация организации.
● Снижение уровня компании, степень ее надежности в глазах клиента.
Похожая информация.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Технологии пиар-работы с целевыми аудиториями (обществом, государством, СМИ). Традиционные pr-инструменты: написание и распространение пресс-релизов, организация мероприятий, презентаций и мастер-классов, спонсорство, нейтрализация негативной информации.
реферат , добавлен 19.02.2010
Использование PR-технологий в создании положительного имиджа телевизионных программ. PR-технологии и их роль в создании положительного имиджа. Планирование проведения PR-кампании для укрепления и развития существующего имиджа программы "Домой!".
дипломная работа , добавлен 22.11.2008
Особенности формирования организационного имиджа. Разработка PR-кампании, направленной на поддержание положительного имиджа Администрации г. Саратова. Проектная команда, бюджет проекта, оценка эффективности кампании. Этапы реализации мероприятий.
курсовая работа , добавлен 07.05.2010
Разработка кампании по формированию и продвижению имиджа Саратовской региональной молодежной общественной организации "Новые люди". Оценка степени удовлетворенности молодежи реализуемыми программами. Исследование основных методов реализации PR-кампании.
курсовая работа , добавлен 19.11.2012
Понятие коммуникативной кампании, ее основные составляющие. Идея имиджа как основной фактор его построения. Изучение целевой аудитории. Изучение базовых концепций построения, закрепления имиджа и успешного его внедрения в государственном учреждении.
курсовая работа , добавлен 08.05.2014
Теоретические вопросы организации и проведения PR-кампании. Создание и поддержание управляемого имиджа, статуса организации и его услуг. Поддержание положительного имиджа компании, повышение продажи. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний.
курсовая работа , добавлен 09.06.2015
PR-инструменты в страховом бизнесе. Ребрендинг как завершение интеграции компаний. Рекламные материалы, используемые в процессе работы с целью создания имиджа бренда и повышения узнаваемости на рынке страховых услуг современной компании "ALLIANZ".
курсовая работа , добавлен 17.11.2015
Коммуникационные программы предназначены для обмена информацией. Самыми распространенными программами этого типа являются браузеры (обозреватели) - программы для прогулок по интернету. Наиболее популярен в мире браузер Microsoft Internet Explorer. Немало поклонников и у браузеров Google Chrome, Firefox и Opera.
Для ведения электронной переписки предназначены почтовые программы (мэйлеры, от e-mail). В Windows XP и некоторых более ранних системах используется программа Outlook Express.
Для непосредственного общения через сеть существуют особые программы: ICQ, QIP, QIP Infium, Trillian, Windows Messenger (переписка в реальном времени), Skype, те же Windows Messenger или ICQ (разговоры через сеть голосом или даже с передачей видео, а также звонки на обычнее телефоны) 11 .
Рассмотрим более подробно основные моменты коммуникации посредством программ.
Может существовать только два режима общения в сети: режим непосредственного общения в реальном масштабе времени, когда пользователи во время общения соединены между собой. Аналогом такого общения является разговор по телефону. Иногда для обозначения такого режима используется термин on-line.
Другим режимом является режим отложенного общения (off-line). Примером такого общения в быту является отправка письма или телеграммы. Прямое общение в Интернете Форумы прямого общения - IRC (Internet Relay Chat) Эта система позволяет пользователям Internet и Intranet беседовать в реальном времени. Для получения этой услуги пользователи должны объединиться в каналы, поддерживающие различные темы обсуждения. Любые символы, введенные через программу IRC, появляются на экранах всех остальных участников вашего канала.
Технология использования IRC имеет много общего с работой в конференциях Usenet. Но если там общение происходит в отложенном режиме, то здесь может вестись живой разговор. Особенность этого общения заключается в том, что текст сообщения вводится с помощью клавиатуры, а затем попадает на общий дисплей.
Таким образом, при использовании этой службы общение между участниками происходит в режиме on-line в письменной форме.
Интернет-телефония. Эта служба предоставляет возможность голосового общения через Сеть в режиме on-line. Это новая, развивающаяся служба. Ее основное преимущество перед телефоном – низкая цена. Качество Интернет-телефонии пока уступает телефонной связи (задержки во времени, искажение звука), но с течением времени эти недостатки постепенно преодолеваются 12 .
Общий принцип действия телефонных серверов IP-телефонии таков: с одной стороны, сервер связан с телефонными линиями и может соединиться с любым телефоном мира. С другой стороны, сервер связан с Интернетом и может связаться с любым компьютером в мире. Сервер принимает стандартный телефонный сигнал, оцифровывает его (если он исходно не цифровой), сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через
Интернет по назначению с использованием протокола Интернет (TCP/IP). Для пакетов, приходящих из Сети на телефонный сервер и уходящих в телефонную линию, операция происходит в обратном порядке. Наиболее широкое распространение на практике получила программа Skype – бесплатная программа, обеспечивающая шифрованную голосовую связь через
Интернет между компьютерами (VoIP), а также платные услуги для связи с абонентами обычной телефонной сети. Загрузить программу можно с сайта по адресу http://www.skype.com/intl/ru/home.
Служба Telnet. Данный сервис обеспечивает взаимодействие с удаленным компьютером. Он позволяет превратить компьютер пользователя в удаленный терминал другого компьютера. Поэтому данный сервис еще называют эмуляцией удаленного терминала.
Терминал от обычного компьютера отличается тем, что не выполняет собственные вычисления. Все, что вводится на клавиатуре рабочей станции, передается удаленному компьютеру, а получаемые результаты передаются обратно и выводятся на монитор рабочей станции. В качестве удаленных компьютеров, в основном, используются машины, работающие под управлением операционной системы UNIX Юникс. Поэтому для работы в режиме удаленного терминала требуется знание основных команд данной операционной системы 13 .
С развитием графических операционных систем, таких, как Windows, командный режим работы стал менее популярен, и сервис Telnet в последнее время большинство пользователей не применяют. Многие информационные системы, ранее доступные исключительно с помощью Telnet, сегодня доступны из Всемирной паутины.
Установив связь с помощью Telnet, пользователь получает возможность работать с удаленным компьютером, как со "своим", т.е. теоретически получить в свое распоряжение все ресурсы, если к ним разрешен доступ. Реально Telnet предоставляет открытый доступ, но организация взаимодействия полностью определяется удаленным компьютером. Два вида услуг Internet требуют подключения к серверам через Telnet: библиотечные каталоги и электронные доски объявлений (BBS).
Электронная почта – E-mail. Это наиболее старая и одна из самых массовых служб Сети. Ее назначение - поддержка обмена электронными письмами между пользователями. По своей сущности электронная почта - это система обмена электронными сообщениями в компьютерных сетях (в режиме отложенного общения – offline).
Почтовый сервер - это своеобразное почтовое отделение, куда поступает входящая и исходящая корреспонденция зарегистрированных на нем пользователей. Эта корреспонденция помещается в «почтовые ящики» пользователей - специально отведенные разделы на жестком диске. Каждый пользователь получает персональный почтовый адрес, по которому к нему будут поступать письма. Следует отметить, что адреса электронной почты несколько отличаются от других адресов Интернета, но очень похожи. Они состоят из двух частей, разделенных символом @. Справа от символа располагается Интернет-адрес компьютера, на котором располагается почтовое отделение абонента. Этот адрес формируется так же, как и любое другое доменное имя в Интернете. Слева от символа @ расположено имя абонента.
Примером почтового адреса может служить: [email protected]. Для того, чтобы эта служба стала доступной пользователю, необходимо выполнить ряд процедур. Сначала пользователь должен зарегистрироваться на почтовом сервере. При этом фиксируется адрес клиента электронной почты и пароль – набор символов, позволяющий идентифицировать пользователя. Наличие пароля обеспечивает конфиденциальность данной услуги 14 .
Зарегистрированный пользователь имеет возможность написать текст письма, указав адрес получателя. Для этого в состав клиент- программы электронной почты включен редактор подготовки писем. Подготовленные письма помещаются в папку «Исходящие». Сервер, принимает все письма из папки «Исходящие» и, кроме того, передает поступившие письма, которые помещаются в папку «Входящие».
Соединение пользователя с почтовым сервером необходимо только для передачи письма и доставки на компьютер пользователя писем из папки входящие. Почтовый сервер работает постоянно. Он периодически просматривает «почтовые ящики» и организует передачу по сети исходящих писем. Входящую корреспонденцию почтовый сервер раскладывает по «ящикам».
Популярным клиентом E-mail является программа Outlook Express, входящая в стандартную поставку операционной системы MS Windows. Cервер и клиент электронной почты работают по разным протоколам. Сервер программа POP3 (Post Office Protocol - протокол почтового отделения) кроме всего прочего выполняет функцию защиты информации. Во время сеанса связи она устанавливает личность пользователя, обеспечивает связь с его персональным ящиком.
При работе клиент-программы никакого установления личности не требуется. Ее задача - передать на сервер исходящие письма и принять поступившие. Здесь используется более простой протокол SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - простейший протокол передачи почты). Служба телеконференций Телеконференция - это система обмена электронными сообщениями на определенную тему между абонентами сети (в режиме отложенного общения -offline) 15 .
Каждый участник получает все материалы на свой почтовый адрес (E:mail). Каждое электронное письмо абонента публикуется на сервере телеконференции и доходит до всех участников. В отличие от электронной почты, когда пользователь отправляет свое письмо персонально какому-то абоненту или группе абонентов, в телеконференциях письмо направляется одновременно всем ее участникам.
В свою очередь, все сообщения, которые поступают в адрес конференции, будут поступать в почтовый ящик пользователя и загружаться в его компьютер во время сеанса связи. Чтобы стать участником телеконференции, на нее нужно подписаться. Для этих целей существуют определенные адреса.
Всякая конференция посвящена определенной теме, поэтому переписка в ней происходит только в рамках темы. По некоторым данным число постоянно действующих в настоящее время конференций в Интернете превысило 50000.
100 р бонус за первый заказ
Выберите тип работы Дипломная работа Курсовая работа Реферат Магистерская диссертация Отчёт по практике Статья Доклад Рецензия Контрольная работа Монография Решение задач Бизнес-план Ответы на вопросы Творческая работа Эссе Чертёж Сочинения Перевод Презентации Набор текста Другое Повышение уникальности текста Кандидатская диссертация Лабораторная работа Помощь on-line
Узнать цену
Коммуникационная программа представляет собой обоснованные план и бюджет кампании по связям с общественностью. Такая программа либо заказывается агентству по связям с общественностью и оплачивается заказчиком, либо разрабатывается внутренним отделом по связям с общественностью, и ее бюджет утверждается в рамках организации. Коммуникационная программа очерчивает цели и стратегию кампании по связям с общественностью.
Написание коммуникационной программы - сложная и трудоемкая задача. Коммуникационные программы, как правило, пишутся в ограниченные сроки, но при этом требуют, с одной стороны, тщательного анализа ситуации, а с другой - творческого подхода. Залогом успеха при подготовке коммуникационных программ является умение ронять потребности клиента и кратко и ясно сформулировать цели и технологии кампании.
Структура коммуникационной программы
Письменное представление коммуникационной программы может быть разным. Ее стиль и формат зависят от предпочтений клиента или принимающего лица. Одни требуют, чтобы программа не превышала двух-трех печатных страниц, другие хотят иметь ее в виде большого фолианта, содержащего подробный анализ ситуации и другие вспомогательные данные. В настоящей главе приведена базовая структура программы кампании по связям с общественностью, которая может быть положена в основу коммуникационной программы любого формата.
Программа (полный вариант) кампании по связям с общественностью состоит из титульного листа и 9-10 разделов: 1.Введение. 2.Содержание. 3.Обзор ситуации. 4.Цели и задачи. 5.Целевые аудитории. 6. Стратегия и тактика. 7. Реализация/внедрение программы/коммуникационные инструменты. 8.Профессиональная команда. 9.Бюджет. 10.Приложения.
Каждый раздел, как правило, начинается с новой страницы.
Титульный лист. На титульном листе указывается вид документа, название кампании, коллективный автор (агентство, отдел компании), дата выпуска программы, логотип агентства/компании.
Раздел 1. Введение. Целью вводного раздела программы является установление контакта с клиентом. Эта часть состоит, как правило, из двух абзацев. В первом абзаце выражается благодарность клиенту от имени агентства по связям I с общественностью за предоставление возможности предложить свои профессиональные услуги. Второй абзац содержит фразу, подтверждающую правильность выбора агентства по связям с общественностью; здесь же высказывается надежда на продолжение сотрудничества.
Во введении может быть представлена информация и о целях документа (текста коммуникационной программы).
Раздел 2. Содержание. Этот раздел коммуникационной программы представляет ее содержание в виде последовательного перечисления заглавий разделов программы. Содержание ориентирует читателя в тексте программы, помогает быстрее найти нужную информацию. Оно, как правило, составляется в ■ последнюю очередь и не должно превышать одной страницы.
Раздел 3. Обзор ситуации. Раздел «Обзор ситуации» объясняет, в силу каких причин кампания по связям с общественностью необходима, и формулирует проблемы, которые эта кампания должна решить. Обзор ситуации делается на основе анализа печатных материалов, в основном СМИ, и полевых исследований, таких как интервью, анкетирование и т.д.
Раздел 4. Цели и задачи. Цели и задачи программы по связям с общественностью вытекают из обзора ситуации, и их достижение является решением тех проблем, которые стоят перед клиентом. В изложении целей и задач копирайтер должен продемонстрировать понимание этих проблем авторами коммуникационной программы.
Цели и задачи должны быть сформулированы прямо, кратко и четко. Образность и двусмысленность выражения здесь не допускаются. Предпочтительная форма представления информации - изложение по пунктам, а не сплошным текстом.
Раздел 5. Целевые аудитории. Обзор целевых аудиторий необходим как авторам программы, так и клиенту. Такой обзор помогает определить стратегию и коммуникационные инструменты кампании. Разделы, посвященные целевым аудиториям и коммуникационным инструментам, должны дополнять друг друга.
Лучшей формой письменного представления обзора целевых аудиторий является диаграмма или изложение по пунктам. Давать здесь какое-то обоснование в текстовой форме, как правило, нет необходимости.
Раздел 6. Стратегия и тактика. В разделе «Стратегия и тактика» дается общая картина тех коммуникационных инструментов, которые будут использованы для достижения целей кампании по связям с общественностью. Здесь перечисляются каналы коммуникации, по которым целевым аудиториям будут направлены соответствующие послания. Предпочтительная форма представления - краткое изложение по пунктам.
Раздел 7. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ : 1. РАБОТА СО СМИ и СОЗДАНИЕ ПРЕСС-МАТЕРИАЛОВ. ПРЕСС-ОФИС 2. МОНИТОРИНГ И АНАЛИЗ 3. ОТЧЕТНОСТЬ
Раздел 8. Профессиональная команда. Если программа представляется независимым консультантом или от лица агентства по связям с общественностью, она должна включать разделы, касающиеся менеджмента, профессиональной команды и бюджета Программы. В разделе «Профессиональная команда» должны быть даны ответы на следующие вопросы:
*Менеджмент. Кто из агентства будет руководить программой? Почему этот человек пригоден для выполнения данной задачи? Какой соответствующий опыт у него есть?
*Команда. Кто будет ответственным за текущую работу? Сколько сотрудников будет занято в программе? Каковы их роли? Почему им можно доверить именно эту работу?
*Внедрение. Какие контакты являются для клиента первоочередными? Каковы временные рамки выполнения программы? Какие субподрядчики или консультанты могут быть привлечены?
Раздел 9. Бюджет. Бюджет программы может иметь разные форматы. Степень подробности бюджета зависит от клиента или принимающего лица. Самым простым вариантом является перечень мероприятий с затратами. Такая форма удобна для адресата, поскольку предоставляет ему возможность выбора необходимых инструментов, если бюджет ограничен.
Раздел 10. Приложения . Приложения могут содержать материалы интервью, контент-анализ, списки клиентов, партнеров и т.д. Этот раздел не обязателен.